Подготовка интернет-магазина к праздникам во время COVID-19

Сезон отпусков - это время для подарков и времяпрепровождения с семьей и близкими. Но если вы работаете в розничной торговле, это может означать совсем другое.

Многие владельцы бутиков в праздничные дни заняты как никогда. В большинстве лет сезон означает длинные очереди в торговых центрах, скопление людей и тонны личных продаж. Но в этом году все будет по-другому.

Популярность интернет-магазинов на протяжении многих лет неуклонно росла, но COVID-19 заставил переход к электронной коммерции ускориться самыми быстрыми темпами. В праздничный сезон 2020 года будут преобладать магазины электронной коммерции. Многие считают, что это будет крупнейшее событие в области электронной коммерции в истории.

Это отличные новости, если у вас есть онлайн-бутик. Это означает, что у вас будет возможность привлечь самых разных новых и существующих клиентов. Но это также означает, что вам нужно приготовиться. Скоро дела станут более загруженными.

Независимо от того, проходили ли вы уже в течение многих праздничных сезонов в качестве владельца бутика или это будет вашим первым, вам необходимо подготовить свой интернет-магазин к праздничному сезону во время COVID-19.

Убедитесь, что вы полностью готовы принимать онлайн-заказы и что ваш веб-сайт максимально упрощает процесс покупки. Пройдитесь по своему интернет-магазину, как если бы вы были покупателем, и убедитесь, что весь процесс покупки предельно ясен. Найдите минутку, чтобы проработать любые недостатки, которые вы обнаружите, чтобы обеспечить беспрепятственный покупательский путь. Если вы впервые продаете онлайн, запустите несколько тестовых покупок, чтобы убедиться, что платежные решения полностью готовы.

Как только вы это сделаете, обновите свой сайт к праздникам. Обновите свой инвентарь, чтобы товары, имеющиеся в наличии, были четко отмечены. Продвигайте сезонные предложения и праздничные предложения на своем веб-сайте. Четко укажите правила доставки и возврата вашего бутика, особенно если вы изменили их для праздников. Чем проще вашим клиентам совершить покупку (и воспользоваться праздничными предложениями), тем с большей вероятностью они это сделают.

Планируйте и запасайте свой инвентарь заранее. Всегда полезно начинать запасаться праздничным инвентарем пораньше, но в этом году это важнее, чем когда-либо. Многие поставки были задержаны из-за пандемии, поэтому чем раньше вы сможете заказать инвентарь, тем лучше.

Работайте с надежным поставщиком. Повышение высокого спроса затронуло не только розничных торговцев, но и производителей, дистрибьюторов и оптовиков. Закажите заранее и выберите поставщика с отличным обслуживанием клиентов.

Запланируйте свои акции. Многие клиенты ожидают отличных праздничных предложений от любимых брендов и бутиков. Начните планировать, какие сорта вы будете запускать и когда вы их запустите. Тщательно распределяйте рекламные акции и маркетинговые усилия, чтобы у вас был поток текущих продаж, а не несколько огромных пиков. Это упростит выполнение заказов и обеспечит отличный сервис.

С COVID-19 сложно точно предсказать, сколько времени займет доставка. Чтобы упростить доставку товаров к праздникам, поощряйте ранние покупки с помощью распродаж. Эксперты прогнозируют, что октябрьская Prime Week Amazon заставит многих покупателей покупать праздничные подарки раньше, чем когда-либо прежде. Рассмотрите возможность продажи в этот период, чтобы привлечь часть трафика.

Вы также захотите воспользоваться Черной пятницей. Многие из крупнейших розничных продавцов уже объявили, что их магазины будут закрыты на выходные в День Благодарения, а это означает, что в Черную пятницу будет гораздо меньше сделок с закрытыми дверьми. Попробуйте запечатлеть это волнение в Интернете, предложив отличную скидку на выходные в День Благодарения.

Ожидайте задержек. В праздничный сезон 2020 года будет сложно вовремя доставить посылки к порогу покупателя. Поощряйте людей покупать раньше. Будьте прозрачны в отношении задержек доставки, о которых вы знаете, и сделайте все возможное, чтобы оправдать ожидания ваших клиентов. Как бы соблазнительно это ни звучало, не обещайте дату доставки, которую вы не можете гарантировать.

По истечении срока гарантированной праздничной доставки предложите виртуальные подарочные карты, которые можно мгновенно доставить и использовать для оплаты любого товара в вашем магазине. Это дает возможность покупателям в последнюю минуту поддержать ваш магазин.

Подготовка к исполнению и доставке . Многие владельцы онлайн-бутиков проводят шоу одной женщины, но во время курортного сезона вам может потребоваться помощь. Если вы обычно выполняете операции по отгрузке и выполнению заказов самостоятельно, подумайте о том, чтобы привлечь друга или сотрудника для помощи в напряженный сезон.

Если у вас обычное здание или у вас много местных клиентов, предложите самовывоз, чтобы клиенты могли сэкономить на доставке, а также позволить вам упаковать и отправить меньше заказов.

Чтобы подготовить свой интернет-магазин к праздничному сезону во время COVID-19, важно начать сейчас. Начните заказывать товары в бутиках оптом, чтобы у вас было достаточно времени, чтобы подготовиться к любым задержкам, обновить инвентарь, запланировать рекламные акции и позволить вашим клиентам заказывать подарки как можно раньше.

Джозеф Хеллер - генеральный директор SuppliedShop.com .