Как цифровые работники позволяют организациям работать быстрее

Эти цифровые коллеги, работающие на основе RPA, имеют множество проверенных вариантов использования.

В связи с недавними событиями, вызвавшими огромный всплеск операционного спроса в глобальных организациях, потребность в ускоренной «операционной гибкости» никогда не была так высока, но, к счастью, часть этого спроса быстро удовлетворяется за счет интеллектуальной автоматизации, а именно роботизированной автоматизации процессов корпоративного уровня ( RPA), которая управляет интеллектуальными цифровыми работниками, высокопроизводительным сверхресурсом на основе искусственного интеллекта.

Предприятия во всех секторах по всему миру все чаще нанимают цифровых работников и применяют их уникальные возможности, чтобы помочь операционным командам делать гораздо больше, намного быстрее, проще и с меньшими ресурсами, чем это требовалось ранее. В этой статье рассказывается о влиянии цифровых работников на бизнес, ключевых областях, в которых они приносят большую пользу, а также о том, как они развиваются и формируют будущее работы.

Цифровые работники в действии

Проблемы Covid-19 все чаще решаются совместными усилиями цифровой рабочей силы, работающей в гармонии с удаленно работающими людьми, находящимися на переднем крае пандемии, и даже в условиях изоляции они безопасно выполняют все более важную работу во всех сферах. бизнес-функций в ускоренном темпе. Эти совместные усилия позволяют пострадавшим медицинским учреждениям и организациям во всех других секторах не только поддерживать непрерывность и устойчивость бизнеса, но и легко создавать новые продукты, рабочие места и услуги всего за несколько дней, чего раньше было невозможно достичь.

В секторе здравоохранения Великобритании цифровые работники ускоряют обмен респираторными данными, что помогает выявлять случаи, передавать данные между поставщиками медицинских услуг и автоматизировать административные задачи, чтобы пациенты получали максимально эффективную помощь. Они помогают в мониторинге здоровья и правосудия, управляя ответами на существующие шаблоны, которые обновляют центральную панель инструментов для отслеживания Covid-19 в тюрьмах и предоставляют доступ к ключевым данным. Они также автоматизируют новые записи при приеме на работу новых сотрудников скорой помощи и планируют виртуальные встречи с врачами общей практики и консультации с врачами.

Полицейские силы используют цифровых работников для обработки отчетов о заболеваниях и отслеживания аварийно-спасательных служб. В банковском секторе цифровые работники управляют запросами клиентов на такие услуги, как периоды без рассрочки для ипотечных кредитов и клиентов малого и среднего бизнеса, а также обрабатывают большие объемы запросов на получение кредита на случай стихийного бедствия.

Более широкое влияние цифровых работников

Цифровые работники добиваются шести проверенных результатов в бизнес-операциях крупнейших мировых организаций:

<сильный>1. Повышение производительности для экономии времени и экономии времени.

NHS использует цифровых работников не только для того, чтобы сэкономить сотни тысяч фунтов стерлингов, но и для того, чтобы протянуть руку помощи напряженным сотрудникам. Цифровые работники работают в системе карт пациентов, перераспределяя встречи, когда пациент отправляет сообщение об отмене. Ожидается, что этот процесс сэкономит 1,5 млн фунтов стерлингов за один год и обеспечит доступность для пациентов дополнительных 15 000 приемов.

<сильный>2. Предоставление новых услуг и продуктов за счет выполнения действий, которые либо невозможны для людей, либо выполняются безопасно и в соответствии с требованиями.

В связи с тем, что глобальная индустрия розничной торговли ежегодно несет большие убытки из-за мошенничества, крупный британский ритейлер решает эту проблему, автоматизировав процесс «отложенного заказа» для расследования потенциальных угроз. Если есть рекомендация оспорить заказ, цифровой работник выполняет серию перекрестных проверок заказа с использованием различных внутренних и внешних систем. Это действие выполняется перед отменой, продолжением или передачей заказа на участие человека. Эти меры по предотвращению мошенничества положительно сказываются на удовлетворенности клиентов, их доверии и приверженности делу, а также позволяют сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах по обнаружению.

<сильный>3. Оптимизация качества обслуживания и доставки за счет более быстрого и безошибочного выполнения, более быстрого выхода на рынок и снижения рисков, связанных с более длительным временем отклика.

Для крупного британского зоомагазина, когда начинается или продается совместное предприятие, штатная команда юристов должна создать 30-40 юридических документов, на подготовку каждого дела уходит от трех до пяти дней. Цифровой работник теперь выполняет каждое дело за невероятные пять минут. Цифровой работник также управляет процессом «расширенной корректировки отпускных», чтобы помочь улучшить стандартизацию, эффективность и точность, сокращая время, необходимое для одного дела, с 28 часов до 20 минут.

<сильный>4. Ускоренное создание инноваций и возможностей для простого создания новых услуг и продуктов, приносящих пользу.

Крупный британский интернет-магазин столкнулся с чрезвычайно сложной проблемой, когда товары были заказаны мошенническим образом под существующими учетными записями клиентов. Ритейлер интегрировал цифровых работников с инструментами аналитики для выявления мошеннических заказов и перехвата товаров перед доставкой. Поскольку каждая курьерская служба использовала разные методы связи, компания создала пять различных механизмов для взаимодействия со сторонними порталами или службами обмена сообщениями по электронной почте, чтобы курьеры не доставляли товары и не возвращали их в центры выполнения заказов ритейлера. Ключом к увеличению ценности была скорость и точность, с которой цифровые работники могли связываться с курьерами, указанными для каждого товара.

<сильный>5. Операционная трансформация с использованием информации из данных о транзакциях автоматизированных процессов для оптимизации или переосмысления бизнес-процессов, которые улучшают опыт заинтересованных сторон и создают долгосрочную ценность.

Бухгалтерская фирма из «большой четверки» использовала цифровых сотрудников, чтобы обеспечить согласованные процессы и существенную глобальную экономию за счет сокращения численности персонала на 30 % в разных регионах. В настоящее время в компании работают 200 цифровых сотрудников, занятых различными налоговыми процессами, что привело к стандартизации многих существующих процессов, выявлению несоответствий и повышению эффективности. Инновационное самовосстанавливающееся решение компании позволяет прерванному цифровому работнику возобновить работу менее чем за две секунды, что еще больше снижает эксплуатационные расходы и улучшает соглашение об уровне обслуживания.

<сильный>6. Счастливые и мотивированные сотрудники, которые могут работать над более сложной, продуктивной и полезной работой.

Глобальная телекоммуникационная компания успешно автоматизировала 163 отдельных процесса, наняв 266 цифровых сотрудников. Это уже привело к тому, что для ее бизнеса было потрачено 500 000 человеко-часов. Эта огромная мощность используется для облегчения роста определенных команд, которые теперь могут выполнять более разнообразную работу, и это позволяет вернуть колл-центры в свои помещения. В конечном счете, цель телекоммуникационной компании состоит в том, чтобы обеспечить экспоненциальный рост количества часов, сэкономленных ее сотрудниками, для дальнейшего улучшения качества обслуживания как клиентов, так и сотрудников. Это также позволяет телекоммуникационной компании стать более эффективной, гибкой организацией и лучшим местом для работы.

Перенесемся в будущее работы

Следующая задача для организаций — стратегически внедрить цифровых работников, чтобы сделать предприятие умнее, гибче или эффективнее. Это важный разговор о «будущем работы» об изменении эффективности бизнеса и о том, как это может выглядеть при объединении цифровой и человеческой рабочей силы. Цифровые работники будут играть здесь все более важную роль, выполняя задачи, неподходящие для человека, намного быстрее и точнее, обеспечивая при этом критически важную способность к непрерывности в любых будущих задачах.

Важно отметить, что люди будут освобождены, чтобы делать больше вещей, соответствующих их сильным сторонам, и, используя способность цифровых работников легко обеспечивать взаимодействие любой новой технологии с любой существующей технологией, они также откроют огромные возможности. В то время как люди будут продолжать обеспечивать стратегию и творческое мышление, цифровые работники будут выполнять все более сложные бизнес-процессы, а основные ИТ-отделы будут обеспечивать базовую технологическую инфраструктуру и хранилище данных.

Заключительные мысли

Цифровой работник останется здесь и станет все более привычным компонентом будущей рабочей силы, помогая быстро обеспечивать еще большую производительность, эффективность, возможности и ценность. В будущем мы все чаще будем видеть, как люди продвигают совместные инновации и воображение, работая в тандеме с цифровыми работниками, и это партнерство станет ключевым фактором успеха для процветания в эпоху цифровых технологий.