Как оптимизировать эксплуатационные расходы за счет аварийного обслуживания?

Для любой организации крайне важно иметь готовность к любой сложной или серьезной ситуации, которая возникает случайно. Ремонт после поломки — один из тех важных факторов, которые необходимы организациям для ответственного реагирования на аварии.

Простейшей стратегией обслуживания для организации, независимо от отрасли, является «аварийное обслуживание».

Что такое аварийное техническое обслуживание?

В обычных ситуациях активы намеренно запускаются и работают до тех пор, пока не выйдут из строя. И всякий раз, когда происходит сбой, выполняется аварийное техническое обслуживание, чтобы починить актив и заставить его снова вернуться на свою рабочую площадку. Этот подход распространен, когда отказ оборудования не влияет на производительность.

Но в основном аварийное техническое обслуживание проводится из-за незапланированной аварии.

Например, когда важная часть оборудования выходит из строя, техническое обслуживание выполняется в связи с острой необходимостью возобновления работы этой машины.

Некоторые примеры аварийного обслуживания:

• Когда оборудование не подлежит ремонту.
• Когда объект состоит из легко заменяемых частей.
• Когда ремонтируемая деталь не является критически важной частью оборудования, например ручным инструментом.
• Когда оборудование, подлежащее обслуживанию, утилизируется или заменяется по истечении срока службы.
• Или когда ресурсы недолговечны, например батареи, насосы с высоким расходом.

Какие существуют виды аварийного обслуживания?

Существует два типа аварийного обслуживания.

Плановое аварийное обслуживание

Плановое аварийное техническое обслуживание — это когда организация заранее готовится к любой поломке или инциденту. Оборудование или актив работает до тех пор, пока не выйдет из строя. Это состояние работы до отказа (RTF). Плановое техническое обслуживание в случае поломки использует RTF для снижения затрат на техническое обслуживание.

Запланированное техническое обслуживание после поломки необходимо должным образом контролировать и документировать. Рабочие или служащие должны точно знать, какие детали могут сломаться, а какие необходимо обслуживать в обычном режиме с помощью программного обеспечения для профилактического обслуживания. Без регулярных проверок плановое техническое обслуживание не может быть эффективным и обречено на провал.

Внеплановое техническое обслуживание

Незапланированное аварийное техническое обслуживание возникает, когда часть оборудования выходит из строя или неожиданно ломается. Это незапланированный простой.

Не каждая организация использует плановое аварийное техническое обслуживание. Однако ему нужны ресурсы для выполнения операций в случае незапланированного сбоя. Это неизбежная реальность, когда оборудование или его часть выходят из строя в какой-то момент в течение своего жизненного цикла.

Каковы причины сбоев и как их предотвратить?

Неправильное обслуживание

Несоблюдение надлежащего ухода за оборудованием, машинами и их частями может привести к повреждению результатов. Такие действия, как смазка деталей, затяжка гаек или другая очистка машин, должны выполняться регулярно. Неправильное техническое обслуживание приводит к простоям.

Поэтому для эффективной работы всего оборудования и машин необходима регулярная проверка и техническое обслуживание.

Злоупотребление машинами

Перебег вызывает износ машин, т.е. чрезмерное тепло, вызванное трением. Чрезмерное использование машины может привести к обезвоживанию поверхности, механическому износу, истиранию, коррозии, усталости, быстрому устареванию и несчастным случаям.

Машины должны работать в соответствии с их функциональными условиями, они также должны отдыхать. Желательно зафиксировать суточное время работы машин и строго следовать графику.

Никогда не заменяйте изношенные детали

Отсутствие замены изношенных частей машин и оборудования может быть очень рискованным и может привести к опасным инцидентам. Замена изношенных частей техники очень важна для ее исправной работы и предотвращения несчастных случаев.

Смещенный крепеж

Неконтролируемые застежки могут привести к натяжению ремня или цепи, что приведет к поломке или чрезмерному износу. Поэтому важно заменять изношенные детали, особенно при затягивании шарниров, чтобы они не оказывали давления на ремень или цепь.

Неправильное хранение

Когда предметы разбросаны случайным образом, они могут собирать пыль и попадание других элементов, например. грызуны могут перегрызть провода, что приведет к неисправности, а пыль может помешать работе электрических систем.

Проблемы, связанные с погодой

Погода играет важную роль в состоянии оборудования и машин, т.е. работа оборудования во влажных и грязных условиях может привести к их нагрузке. Необходимо использовать машины в надлежащих условиях, помимо регулярного ухода за ними.

Игнорирование предупреждающих сигналов

Специализированное оборудование и машины часто имеют визуальные проверки, такие как сигнальная лампа, сигнализирующая о низком гидравлическом давлении, высокой температуре двигателя, уменьшении количества топлива или манометра и т. д. Такие сигналы никогда не следует игнорировать, поскольку они могут привести к механической поломке.

Некоторые другие виды работ по техническому обслуживанию для предотвращения инцидентов

Реактивное обслуживание

Реактивное техническое обслуживание также известно как аварийное техническое обслуживание, которое относится к ремонту, который проводится, когда оборудование уже вышло из строя, чтобы восстановить оборудование до его нормального рабочего состояния.

Профилактическое обслуживание

Профилактическое обслуживание проводится для предотвращения поломки активов и оборудования путем регулярного проведения обслуживания, а не проведения обслуживания один раз при возникновении неисправности.

Особенности профилактического обслуживания:

• Поддержание работоспособности активов в течение более длительного периода, чем другие виды обслуживания.
• Регулярное техническое обслуживание, т. е. долгосрочный ремонт, обычно обходится дешевле.
• Безопасность повышена за счет снижения вероятности катастрофического отказа.

Периодическое обслуживание (по времени)

В стратегии периодического обслуживания активы регулярно проверяются, обслуживаются и очищаются через фиксированный определенный период времени, при этом детали необходимо заменять, чтобы предотвратить внезапный отказ.

Это позволяет ответственным лицам InCharge и ответственным лицам за техническое обслуживание и обслуживание, чтобы снизить вероятность отказа посредством плановых проверок и мониторинга. Это намного эффективнее, чем техническое обслуживание после поломки, но, наоборот, также не может гарантировать, что поломки не произойдет.

При периодическом техническом обслуживании назначаются задачи, не требующие длительного обучения, такие как смазка и подтяжка винтов и т. д.

Являясь долгосрочным ремонтом, он предполагает меньшие затраты по сравнению с аварийным обслуживанием.

Мониторинг состояния

Мониторинг состояния — это процесс определения состояния актива в его рабочем состоянии с помощью различных методов, таких как мониторинг вибрации.

Мониторинг состояния активов важен для минимизации отказов и простоев критически важного оборудования, поскольку он позволяет принимать меры для защиты и повышения производительности.

Проблемы в компонентах можно выявить до возникновения сбоя.

Можно проводить ремонт оборудования, чтобы поддерживать его работу с минимальным нарушением производительности.

Преимущества и недостатки аварийного обслуживания

Преимущества

Отказ оборудования может привести к катастрофе, тогда как плановое техническое обслуживание может спасти ваш бизнес и дать несколько существенных преимуществ для вашей организации.

• Сводит к минимуму затраты на техническое обслуживание за счет сокращения ненужного обслуживания.
• Снижает затраты на регулярную замену одноразовых предметов, таких как лампочки и т. д.
• Время простоя для ремонта обеспечено.
• Необходимо небольшое количество персонала.
• Простые для понимания и управления, когда требуется техническое обслуживание.

Недостатки

Как известно, у каждой медали есть две стороны, так же и у всего есть две стороны, и техническое обслуживание поломок также имеет некоторые недостатки.

На самом деле ремонт после поломки нельзя использовать в качестве меры безопасности, так как один инцидент может стоить многих жизней (ваших сотрудников).

• Проблемы безопасности с незапланированными сбоями.
• Учитывать неисправные детали дорого.
• Требуется точное планирование и выполнение.
• Трудно определить источник проблемы.

Что такое билет?

Билеты называются документом, который содержит информацию о проблеме или запросе, их статусе и другую дополнительную информацию.

Эти запросы создаются конечными пользователями организации, когда они сталкиваются с какой-либо проблемой, которая прерывает их рабочий процесс.

Поднятые заявки анализируются агентами, после чего им предоставляется соответствующее решение в соответствии с нормами организации.

Что такое система продажи билетов?

Система управления билетами — это система службы поддержки, которая собирает все ваши запросы в службу поддержки из разных каналов и управляет ими из одного места.

Это часть технологии, которая получает запрос на обслуживание для поддержки и т. д. со стороны пользователя. Пользователь получит билет службы после отправки, его можно использовать, когда пользователь ссылается на отправку.

Это программа, которая позволяет организации разрешать свои внутренние запросы, управляя и оптимизируя процесс решения проблем.

Система обрабатывает или управляет отдельными элементами, называемыми заявками, которые предоставляют контекст того, с какой проблемой сталкивается заказчик, а также дополнительные данные, такие как категория, приоритет, отдел и т. д.

Система управления тикетами или система тикетов жалоб действует как единая точка контакта между поставщиком услуг и потребителем, преобразовывая полученные запросы в службу поддержки в тикеты.

Агенты анализируют проблемы, поднятые в заявках, и затем предлагают соответствующее решение.

Каковы функции системы управления билетами?

Основные функции могут включать:

• Централизованное хранилище запросов
• Создание заявок по электронной почте
• Онлайн-формы для запрашивающих
• Автоматические ответы
• Единая точка контакта (между поставщиком услуг и потребителем)
• Отображение статуса заявки
• Отчетность и аналитика

Почему вашему бизнесу нужна система управления билетами?

Если организация предлагает ИТ-поддержку или отслеживает запросы пользователей, важно обеспечить быстрое решение возникших запросов. Для этого им нужна система управления билетами.

Эта система также полезна, даже если только один человек занимается поддержкой пользователей. Система работает с командой агентов или с привлечением поставщиков услуг поддержки, обеспечивая прозрачность того, кто над какой проблемой работает. Он предоставляет пользователям обычный интерфейс для взаимодействия и решения своих проблем.B

Заключение

Учитывая, что авария может иметь катастрофические последствия и никто не может предсказать их возникновение. Чтобы обезопасить свой бизнес, организации необходимо внедрить систему, позволяющую собирать данные и управлять своим оборудованием структурированным образом и сосредоточивать внимание на решении проблем.

Аварийное техническое обслуживание возможно, но выполнение его в соответствии с планом обеспечит безопасную работу. Программное обеспечение для управления активами предоставляет все возможные решения для повышения производительности организации и роста бизнеса.