Как сохранить обслуживание в упреждающем режиме

Недавно я наткнулся на некоторые музыкальные мелочи, что у старой рок-группы Chicago наконец-то появился альбом «Stone of Sisyphus» выпущен несколько лет назад. Один из самых известных «утерянных» альбомов, он был записан в начале 1990-х, но томился годами и доступен только в нелегальных пиратских копиях.

Это напомнило мне о том, как я использовал историю о Сизифе на тренингах по обслуживанию.

Я никогда не встречал на этих занятиях большое количество серьезных студентов, изучающих греческую мифологию, но всегда был поражен тем, как мифология внезапно привлекла внимание посетителей, когда я начал рассказывать о Сизифе, появляющемся в эпизоде ​​сериала «Зена:Королева воинов». Скульптурная, явно очень сильная девушка, всегда носившая короткую кожаную одежду в римском стиле, в те дни у Зены было довольно много поклонников, особенно это казалось в типичной группе по обслуживанию растений. (Часто упоминалось, что весь процесс обучения можно было бы значительно улучшить с помощью видеоклипов.)

Сизиф был греческим царем, который совершил ошибку, вызвав на себя гнев греческого бога Зевса. Предположительно, он сделал это, сливая в прессу истории о некоторых опрометчивых поступках Зевса. Поэтому Сизиф был приговорен к тому, чтобы всю оставшуюся вечность - каждый день, весь день - с трудом толкал огромный валун в гору. Затем вечером он должен был стоять в стороне и смотреть, как он катится до самого дна. Затем на следующий день он должен был начать все сначала, и на следующий день, и на следующий день, и на следующий день - лето, зима, дождь, снег, жарко, холодно, без отпусков, без больничных, даже без Рождества. (очевидно) или в Новый год.

Сизиф был в значительной степени человеком, который сам делал довольно плохие вещи, поэтому сложно вызвать у него сочувствие.

Так что Сизиф по-прежнему занимается этим, я думаю, где-то там, но вы знаете, что он не один. Поддержание профилактического обслуживания в упреждающем режиме может быть очень похожим времяпрепровождением.

Когда мы начинаем пытаться выйти из безумного режима «почини, когда он сломается», проводя профилактические осмотры, составляя планирование и график технического обслуживания, - это очень похоже на толкание валуна в гору. (На самом деле, это, наверное, сложнее. Сизифу не было людей, которые толкали валун, пока он толкал его вверх.)

Но по мере того, как инспекции PM становятся все лучше и лучше, и люди начинают более регулярно осознавать состояние оборудования и решать потенциальные проблемы, а аварийные работы сокращаются, и мы все лучше и лучше выполняем плановые ремонты, склон становится более пологим и легче. толкать валун. И чем выше мы поднимаемся, тем легче толкаться, и воздух становится чище, небо становится голубее, солнце светит, птицы поют, цветы цветут, мы можем видеть на много миль, и, может быть, даже Джули Эндрюс бегает здесь поют что-то о «Звуках музыки».

Через некоторое время и некоторых серьезных усилий мы начинаем добираться туда, где дела идут более гладко. Мы можем рассчитывать на стабильные и достойные производственные показатели каждый день. У нас нет серьезных поломок. У нас нет рутинной, но всегда неожиданной сверхурочной работы, которая портит жизни людей. (Я помню дни, когда я действительно надеялся прожить пятницу без катастрофы, чтобы мне не пришлось портить выходные некоторым людям и себе.)

Когда мы проводим плановые ремонтные работы, у нас почти все готово, так что все идет хорошо, и мы делаем то, что планировали, в значительной степени так, как мы это планировали. У нас есть процесс, в рамках которого специалисты по эксплуатации и обслуживанию регулярно выявляют и анализируют наши проблемы и вносят постоянные исправления.

В этот момент становится очень заманчиво попытаться уйти от валуна, потому что, знаете, похоже, что он, возможно, останется там сам по себе. Это кажется довольно безопасным.

Может быть, теперь мы можем начать пропускать некоторые личные сообщения. Может быть, мы сможем потянуть нашего планировщика техобслуживания для какой-нибудь другой работы. Возможно, мы сможем использовать наши «бесплатные» ресурсы обслуживания для этого проекта, иначе мы не сможем оправдать это иначе. Может быть, техническое обслуживание больше не должно приходить на производственные собрания (и так сейчас там не так много людей). Возможно, нам просто больше не нужно демонстрировать такую ​​приверженность рутинному обслуживанию. Похоже, сейчас это не проблема, и есть другие, более интересные и заметные вещи, над которыми можно поработать.

Ну, угадайте, что будет, как только мы перестанем давить на валун? Вы делаете ставку. Этот сын ружья начинает катиться назад - сначала медленно, затем все быстрее, быстрее и быстрее, а затем прыгает вниз с горы. Он движется полностью вниз, и спускаться намного быстрее, чем спускаться вверх. Чтобы встать у нее на пути, нужно быть действительно храбрым или действительно тупым.

Если мы когда-нибудь перестанем настаивать на профилактическом обслуживании, мы вернемся и будем грязными в реактивном режиме, прежде чем узнаем об этом - вернемся в темное, холодное, слизистое, мутное ущелье внизу, где всевозможные мерзкие, неприятные существа шипят, рычат и кусаются на нас.

Теперь здесь, внизу, требуется гораздо больше ресурсов, времени, денег, крови, пота и слез, чтобы просто пережить день. Мы начали делать это, когда были на вершине. Для сравнения, остаться там не так уж много, но мы просто не понимали, что у нас есть и что нужно, чтобы там оставаться. Мы приняли это как должное и проиграли.

Теперь нам нужно начать все сначала, и на этот раз будет сложнее, потому что сейчас у нас есть серьезная проблема с доверием. Будем ли мы на этот раз снова похожи на Сизифа?

Об авторе

В настоящее время работая консультантом, Джон Кроссан ушел на пенсию, проработав более 30 лет в компании Clorox. Его роли на протяжении большей части последних 14 лет были в основном сосредоточены на улучшении производственной деятельности путем содействия установке и постоянному внедрению основных процедурных механизмов производства и технического обслуживания на 30 различных заводах в США и Канаде. До Clorox Джон также занимал операционные и инженерные должности в компаниях Johnson &Johnson и Burndy Corporation. С ним можно связаться по электронной почте [email protected] или на сайте www.johncrossan.com.