Объяснение задержки технического обслуживания: стратегии устранения

Устранение задержки технического обслуживания (maintenance backlog) является критически важной частью эффективного управления обслуживанием активов и оборудования. Это должно делаться как можно раньше. В накопившемся заказе на обслуживание пренебреженные задачи становятся невозможными для управления, что в конечном итоге приводит к большему количеству поломок и экстремальному простоям.

Что такое задержка технического обслуживания?

Задержка технического обслуживания — это обслуживание, которое должно было быть выполнено. Термин «backlog» означает накопление работы, которая не была завершена; в данном сценарии речь идет о работах по техническому обслуживанию, которые необходимо выполнить. Обслуживание должно проводиться вовремя, иначе это может поставить под угрозу безопасность сотрудников и привести к выходу из строя оборудования или актива.

Разные люди используют этот термин по-разному! Например, автомобилю требуется обслуживание каждые 3000 километров. Если после 3000 км обслуживание не проведено, оно становится просроченным. Чем дольше эксплуатируется транспортное средство, тем выше вероятность поломки!

В другом случае обслуживание транспортного средства рассчитывается не в километрах, а в неделях. Техническое обслуживание — это бесконечный процесс.

В организациях задержка обслуживания может быть сложной из-за приоритета активов. Поэтому планирование обслуживания крайне важно для эффективного управления.

Задержка обслуживания: избыток или дефицит персонала

Это может служить индикатором, показывающим, есть ли в вашей организации слишком много или слишком мало сотрудников. Например, если в вашей организации постоянно много просроченных задач, это означает, что вам нужен дополнительный персонал.

Однако, если в организации вообще нет задержек обслуживания, это значит, что сотрудников больше, чем требуется.

Таким образом, должен быть баланс между обслуживанием и работниками по обслуживанию. Должна быть работа для них, но ни слишком много, ни слишком мало.

Задержка обслуживания: высокорисковые или низкорисковые активы

Задержка обслуживания важна для операций по обслуживанию. Определение приоритета активов и категоризация каждого актива помогут выполнять продуктивную работу.

Существуют конкретные активы, которые необходимы для повседневных операций и могут повлиять на общую эффективность организации. Это высокорисковые активы; их необходимо обслуживать, чтобы бизнес не страдал.

Затем есть активы, которые важны, но без них работа может быть выполнена и управляема. Они не влияют так сильно, как высокорисковые активы. Это низкорисковые активы.

Низкорисковые активы могут терпеть большую задержку обслуживания, так как у них нет большой зависимости и давление также низкое, тогда как если высокорисковые активы не обслуживаются, это может иметь огромные последствия. Более того, высокорисковые активы имеют больше зависимостей и давления.

Когда работник по обслуживанию понимает это, он может управлять работой эффективнее и устанавливать приоритет наряд-заказов соответственно.

Приоритизация задержки обслуживания может быть похожа на ходьбу по канату с учетом переменных более высокого уровня, таких как жизненно важное влияние выпуска на обслуживание клиентов, затраты на обслуживание и время, необходимое для их выполнения. Обычно модель приватизации назначает веса каждой из этих переменных, чтобы прийти к процессу принятия решений о том, какие задачи выполнять в первую очередь.

Переход от реактивного к проактивному управлению задержкой обслуживания

Задержка обслуживания является результатом реактивного обслуживания, но если обслуживание выполняется проактивно, вам никогда не придется беспокоиться о состоянии актива и обслуживании. Проактивное обслуживание не дает времени для создания задержки. Кроме того, оно более эффективно, так как делает активы более надежными и долговечными.

Когда отдел обслуживания сталкивается с внезапной поломкой, это влечет за собой немедленные и плановые задачи обслуживания, которые в свою очередь прерывают запланированные операции. Описания приводят к появлению большего количества задач в заказе, начиная порочный цикл.

Задержка обслуживания как мера, как правило, определяется по возрасту или неделям, количественно выражает объем времени, необходимый для определения числа сотрудников для выполнения всех ожидающих задач обслуживания. Задержка состоит из действий по предупредительному обслуживанию и любых других неоплаченных действий по обслуживанию, таких как необходимые корректирующие работы.

Как преодолеть задержку технического обслуживания?

Для преодоления задержки руководители могут использовать ПСУП (CMMS — computerized maintenance management system). Оно может быть полезно в нескольких областях, например, в планировании обслуживания: мы знаем, что иногда трудно помнить, какому активу нужно обслуживание, поэтому это ПО отслеживает обслуживание, чтобы вам не приходилось его запоминать!

ПСУП предоставляет историю актива; это помогает команде обслуживания получить представление о сроке службы актива и его обслуживании.

ПСУП в основном используется для снижения затрат на обслуживание и использует проактивное обслуживание. Более того, предупредительное обслуживание избегает внезапных поломок и делает актив надежным. Кроме того, предоставляется чек-лист для действий по обслуживанию актива, которые необходимо выполнить.

Программное обеспечение для управления обслуживанием также позволяет устанавливать приоритет каждого наряд-заказа: например, задачи, связанные с производством или безопасностью, должны иметь высокий приоритет. Однако SLA (соглашение об уровне сервиса) также следует учитывать при определении приоритета каждого наряд-заказа.

Кроме того, это ПО предоставляет аналитику, полезную для бизнеса. Оно позволяет узнать непродуктивные активы или те, которые требуют больше обслуживания, чем необходимо! Это спасает организацию от ненужных расходов.

Вы можете устанавливать будущие цели на основе данных. Принятие решений на основе данных более эффективно, чем решения, основанные на предположениях.

Короче говоря, вы можете преодолеть задержку технического обслуживания с помощью ПСУП. На вершине того, оно предоставляет несколько других преимуществ, которые мы обсудили выше.

Заключение

Задержка технического обслуживания может разрушить ваш бизнес, и, что важнее, вы потеряете клиентов. Поэтому задержка должна быть минимизирована насколько возможно. Однако, если вы хотите устранить задержку, вы можете использовать ПСУП — это программное обеспечение для управления активами будет полезно для вашего бизнеса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Почему техническое обслуживание важно для всех отраслей?

Техническое обслуживание очень важно для бизнеса. Согласно опросу ITIC, 98% организаций заявляют, что один час простоя стоит более 100 000 долларов; 81% респондентов указали, что 60 минут простоя обходятся их бизнесу более чем в 300 000 долларов.

2. Каковы различные типы обслуживания?

Различные типы обслуживания: предупредительное, основанное на состоянии, прогнозное, аварийное.

3. Каковы преимущества обслуживания?

Преимущества обслуживания следующие:
1. Полное использование актива
2. Увеличение срока службы актива
3. Избежание преждевременной замены
4. Сокращение времени простоя
5. Повышение эффективности и производительности
6. Снижение затрат на обслуживание