3 шага к успешной реализации CMMS

Как мы недавно исследовали в блоге Fiix, реализации CMMS иногда могут сходить с рельсов, даже с самыми лучшими намерениями. По словам Джона Крея из Life Cycle Engineering (пишет для IndustryWeek), сбои в реализации часто сводятся к проблеме культуры. К счастью, есть ряд руководящих принципов, которые руководство может ввести в действие, чтобы гарантировать, что рабочая культура поддерживает внедрение CMMS. Но помимо создания культуры, которая принимает новые технологии, что вы можете сделать для успешной реализации своей CMMS?

Мы поговорили с одним из наших постоянных экспертов по внедрению CMMS Лией Перес, которая позволила нам выявить слепые пятна, которые могут помешать успешному внедрению CMMS. Она также рассказала нам, как работает команда разработчиков Fiix, чтобы решить все возможные проблемы.

Этот контрольный список реализации CMMS поможет вам сразу приступить к работе с вашей CMMS

По словам Переса, реализация CMMS может потерпеть неудачу по трем основным причинам:

1) Неясные роли и обязанности во время реализации

Это может быть проблемой как при первоначальном внедрении CMMS, так и в долгосрочной перспективе. На первых порах проблемы возникнут, если неясно, кто отвечает за отслеживание результатов, таких как сбор и очистка данных для обеспечения правильной настройки. В дальнейшем может отсутствовать ясность в отношении того, кто в группе обслуживания отвечает за текущие обновления в различных модулях CMMS, такие как добавление рабочих заданий, добавление деталей для отслеживания инвентаря, создание отчетов и т. Д.

2) Неопределенные цели проекта

Возможно, все необходимые заинтересованные стороны знают, что им нужно использовать новую CMMS. Но знают ли они почему ? Если никто не знает о целях, которые организация пытается достичь, внедряя CMMS, будет очень сложно обеспечить успешное внедрение.

Настройте свою команду для успеха CMMS с помощью этого шаблона постановки целей

3) Практически не было внедрения новой CMMS перед внедрением

Успешное развертывание любого нового проекта или системы зависит от участия каждой заинтересованной стороны, на которую повлияют новые процессы. Часто стороны, которые будут вовлечены в повседневное управление КСУП, не узнают о плане проекта до тех пор, пока его реализация не начнется. Это может сбивать с толку и расстраивать тех людей, которым необходимо быть хорошо информированными и уверенными в новом программном обеспечении, чтобы все работало гладко.

3 шага к успеху внедрения CMMS

Перес также поделилась с нами мерами, которые ее команда в Fiix принимает, чтобы обеспечить успех групп технического обслуживания на этапе внедрения и после него.

1) Заблаговременно определите ключевые заинтересованные стороны и их участие

На этапе открытия проекта Перес помогает командам технического обслуживания определить, кто будет заинтересован в бизнесе. Она также направляет команды, точно определяя, каким будет участие каждой заинтересованной стороны в повседневном управлении КСУП. Это гарантирует, что все роли и обязанности учтены и четко определены, не оставляя места для двусмысленности.

2) Разработайте план проекта для согласования ваших целей CMMS

Во время обнаружения и реализации проекта Перес и ее команда разработают план проекта, который определяет цели КСУП и облегчает сбор и измерение конкретных точек данных, указанных в целях. Она также поделится передовым опытом с другими клиентами Fiix по настройке и использованию CMMS, а также общими отраслевыми целями, чтобы помочь бизнесу определить, как будет выглядеть успех CMMS для них.

3) Запланируйте вступительные и контрольные звонки со своим экспертом по CMMS

Перес и ее команда часто назначают стартовые звонки на этапе открытия проекта с участием всех заинтересованных сторон, чтобы у всех участников была возможность задать вопросы и предоставить обратную связь. После начала реализации ее команда обеспечит организацию контрольных звонков, чтобы можно было учесть отзывы и дополнительные вопросы и при необходимости сформировать план проекта. Эти вызовы гарантируют, что у всех будет вся необходимая информация, даже до начала реализации.

Помимо реализации:как группы технического обслуживания могут решать проблемы позже?

Когда проблемы возникают после фазы внедрения, важно определить, в чем проблема. Дело в том, что у группы обслуживания нет персонала, необходимого для достижения целей, которые они поставили во время реализации? Есть ли пользователи, которые все еще сопротивляются использованию CMMS? Если да, то почему? Есть ли ограничения вне КСУП, которые необходимо устранить, чтобы все вернулось на круги своя?

Перес и ее команда продолжают оказывать поддержку командам технического обслуживания в решении следующих проблем:

• Профессиональные услуги :Fiix предлагает программу аудита после внедрения, которая предлагает экспертные знания и рекомендации далеко за пределами фазы внедрения. Это позволяет выявить и устранить потенциальные проблемы до того, как они успеют превратиться в реальные проблемы. Аудит может выявить возможности роста, которые, возможно, не были выявлены при первоначальном внедрении.

• Специальная, ориентированная на ценность поддержка клиентов :Fiix предлагает справочный центр, где клиенты могут просматривать обучающие статьи и видео, чтобы узнать, как настроить и использовать свою CMMS. Также имеется специальная поддержка для решения любых возникающих технических проблем.

• Управление аккаунтом для конкретного клиента :В Fiix каждый клиент назначается специальным менеджером по работе с клиентами в качестве первой линии связи для всех запросов, связанных с учетной записью. Это гарантирует, что ни одна проблема не исчезнет и что установятся отношения, в которых менеджер по работе с клиентами понимает уникальные потребности этого клиента и его команды.

Как и любое организационное изменение, которое влияет на процессы и повседневные операции, правильное внедрение КСУП требует большого планирования, внимания и последующей деятельности. Важно выбрать поставщика CMMS, который предоставит вам поддержку, необходимую для реализации и не только.

Хотите узнать больше о реализации CMMS? Загрузите наше бесплатное руководство по внедрению.