Hippo CMMS 2017: год роста и инноваций

В стиле Hippo мы вступаем в новый год с импульсом и смелыми целями. Планируя 2018 и далее, рефлексируем на вехах 2017 года.

В 2017 мы расширили команду Hippo, инвестировали в HR, запустили новый сайт, выпустили Версию 6 и многое другое. Основные достижения:

Рост команды

2017 начался с 16 сотрудников, к концу — 22 сотрудника в администрировании, маркетинге, разработке продукта и техподдержке.

Клиентская база

Успешный год: 220 новых клиентов из разных отраслей. Приветствуем их и ждем лет продуктивной работы над улучшением их объектов и операций обслуживания.

Разработка продукта

Hippo CMMS вкладывает значительные время и ресурсы в разработку, следя за запросами клиентов, технологическими изменениями и рыночными индикаторами. В 2017 расширены dev-команда и выпущен Version 6 с улучшениями:

• Свежий новый пользовательский интерфейс
• Переработанная мобильная версия: сканирование штрих-кодов, доступ к планам этажей, загрузка/открытие документов, интеграция с камерой
• Лучшая совместимость с браузерами
• Single Sign-On / интеграция с Active Directory

Новая мобильная версия

Признавая расширение мобильного рынка, Hippo CMMS фокусировался на улучшении мобильного приложения. Теперь техники могут: просматривать/управлять оборудованием и запчастями, просматривать планы этажей, управлять заявками, подключать камеру телефона для прикрепления фото к нарядам, использовать сканирование штрих-кодов. Улучшения экономят время, повышают эффективность, снижают ошибки.

Удержание клиентов

Помимо роста базы, радует удержание: 93% retention rate. Команда уверена в долгосрочных отношениях с новыми клиентами. В 2017 обновлены процедуры и практики Customer Success для лучшей поддержки и максимальной отдачи от инвестиций в CMMS.

Поддержка клиентов

Поддержка часто решает: краткосрочный или долгосрочный клиент. Без качественной поддержки даже отличный CMMS может быть бесполезен. С помощью Zendesk (платформа сервиса) время ответа поддержки Hippo в 2017 было в 3 раза быстрее отраслевого стандарта — часть объяснения 93% удержания.

HR-опрос культурного климата

Acuity HR — вместе с быстрым ростом Hippo эволюционировал культурный ландшафт команды. Для баланса между разработкой/сервисом и управлением персоналом компания обратилась к Acuity HR в 2017 для лучшего понимания сотрудников и их приоритетов в работе. Спасибо Acuity HR за то, что визия и культура Hippo остаются сильными.

Обучение персонала

Часть успеха — инвестиции в команду. Признавая важность обучения для навыков и карьеры, мы искали возможности у внешних консультантов. Это поможет удержать лидерство. Фокус: практики лидерства, лучшие практики поддержки клиентов и др.

Публикация качественного контента

Важная часть привлечения квалифицированных клиентов — направление к контенту Hippo, обучающему CMMS и его применению в бизнес-секторах. В 2017 опубликовано 25 качественных статей в блоге. Аналитика сайта показывает: посетители активно потребляют контент и делятся статьями среди коллег. Также разместили статьи на других платформах контента по ПО обслуживания.

Множество наград

Hippo CMMS признан одним из топ-провайдеров CMMS множеством источников. В 2017 награды шли одна за другой.

2017 был насыщенным и продуктивным годом для Hippo CMMS. Достижения — результат огромной преданности и усилий всей команды и сильной бизнес-модели, ведущей рост. Hippo CMMS ждет, что лучшее еще впереди в 2018.