2017 для Hippo CMMS — обзор успешного года

В типичной манере Бегемота мы движемся вперед в новый год с импульсом и с смелыми целями, которые необходимо достичь. При планировании на 2018 год и последующие годы мы учитываем вехи, достигнутые в 2017 году.

В 2017 году мы расширили команду Hippo, инвестировали в HR-инициативы, разработали новый веб-сайт, выпустили версию 6 и многое другое. Ниже приведены некоторые из основных моментов.

Рост команды

Мы начали 2017 год с 16 штатными сотрудниками, а к его концу число сотрудников увеличилось до 22 – это администрация, маркетинг, разработка продуктов и техническая поддержка.

Количество клиентов

У Hippo был успешный год:компания привлекла 220 новых клиентов из разных отраслей. Мы приветствуем этих новых клиентов и надеемся на многолетнюю совместную работу по улучшению их оборудования и операций по техническому обслуживанию.

Разработка продукта

Hippo CMMS вкладывает значительное время и ресурсы в разработку своей продукции, чтобы идти в ногу с требованиями клиентов, изменениями в технологиях и показателями рынка. В 2017 году компания расширила команду разработчиков и выпустила версию 6, включающую следующие улучшения и функции:

• Новый пользовательский интерфейс
• Обновленная мобильная версия со сканированием штрих-кода, доступом к планам этажей, функциями загрузки и открытия документов и интеграцией камеры.
• Более удобный для браузера
• Единый вход/интеграция с Active Directory

Представление новой мобильной версии

Признавая расширение рынка мобильных устройств, компания Hippo CMMS сосредоточила свое внимание на улучшении своего мобильного приложения. Благодаря новой мобильной версии технические специалисты теперь могут просматривать и управлять оборудованием и деталями, просматривать планы этажей, управлять запросами, подключаться к камере телефона, чтобы прикреплять изображения к рабочим заданиям, а также использовать функцию сканирования штрих-кода. Эти усовершенствования повышают ценность программного обеспечения CMMS, экономя время, повышая эффективность и уменьшая количество ошибок.

Удержание клиентов 

В то время как Hippo CMMS довольна ростом своей клиентской базы, она в равной степени довольна своей способностью удерживать свою клиентуру. С коэффициентом удержания клиентов на уровне 93% команда уверена, что долгосрочные отношения будут установлены почти со всеми новыми клиентами, которых они привлекают. В 2017 году мы внедрили обновленные процедуры и методы обеспечения успеха наших клиентов, чтобы наша команда могла предложить наилучшую поддержку и гарантировать, что наши клиенты получат максимальную отдачу от своих инвестиций в CMMS.

Поддержка клиентов

Поддержка клиентов часто может означать разницу между краткосрочными и долгосрочными клиентами. Без хорошей поддержки клиентов наличие отличной системы CMMS само по себе может быть бессмысленным. С помощью Zendesk, платформы обслуживания клиентов, время отклика службы поддержки Hippo в 2017 году оказалось в три раза меньше, чем отраслевой стандарт, что отчасти объясняет коэффициент удержания клиентов на уровне 93 %.

Опрос HR-культуры

Acuity HR. Наряду с быстрым ростом Hippo CMMS менялся и культурный ландшафт команды. Чтобы найти баланс между разработкой продукта и обслуживанием, а также вопросами управления персоналом, компания обратилась в Acuity HR в течение 2017 года, чтобы помочь ему лучше понять своих сотрудников и то, что важно для них в рабочей обстановке. Благодарим отдел кадров Acuity за то, что видение и культура Hippo остаются такими же сильными, как и прежде.

Обучение персонала

Другая часть успеха Hippo CMMS связана с ее инвестициями в команду. Понимая, что обучение важно как для повышения уровня квалификации, так и для развития карьеры, мы искали возможности для обучения у внешних консультантов. Это будет способствовать сохранению нашей позиции лидера отрасли. Обучение посвящено методам лидерства, передовым методам поддержки клиентов и многому другому.

Публикация отличного контента

Важной частью привлечения квалифицированных клиентов является направление их к контенту Hippo, который направлен на ознакомление их с отраслью CMMS и ее применением в различных секторах бизнеса. В течение 2017 года компания разместила в своем блоге 25 качественных статей. Аналитика веб-сайта Hippo показывает, что есть посетители, которые проглатывают контент и делятся статьями со своими коллегами в соответствующих отраслях. Мы также опубликовали ряд статей для других платформ программного обеспечения для обслуживания.

Многочисленные награды

Компания Hippo CMMS признана одним из ведущих поставщиков решений CMMS многими источниками. В 2017 году похвалы продолжались.

2017 год был насыщенным и продуктивным для Hippo CMMS. Достижения компании являются результатом огромной самоотверженности и усилий всей команды и сильной бизнес-модели, которая продолжает направлять ее траекторию роста. Компания Hippo CMMS ожидает, что в 2018 году все лучшее еще впереди.