Тренды CMMS 2019: Клиентоориентированные инновации, двигающие отрасль

Волнующие новые технологии должны повлиять на рынок CMMS в грядущем году. Дроны делают всё более доступным. Промышленный интернет вещей делает всё взаимосвязанным и доступным для анализа данных. Но, вероятно, более всего отрасль в 2019 году и далее будут формировать новые типы клиентов и их ожидания в отношении ценообразования и функционала CMMS, прогнозирует гендиректор Hippo CMMS Даниэль Голуб.

Более легкий доступ для малого и среднего бизнеса

CMMS-софт всегда был хорошей инвестицией, но старые версии имели финансовые барьеры, которые затрудняли малым и средним предприятиям превращение первоначальных вложений и текущих затрат в долгосрочную экономию. Платформы часто просто были за пределами их финансовой доступности.

Раньше CMMS требовал больших вложений денег и терпения. Клиенты отвечали за закупку и настройку необходимых серверов, а затем за обучение существующего персонала или найм новых IT-специалистов для развертывания. После запуска клиенты несли ответственность за поддержку физической инфраструктуры, своевременное применение патчей и обновлений, а также поддержание файрволов и других мер безопасности. Их называли on-premise системами, потому что они располагались на объектах компаний.

CMMS переходит в облако

«Развитие облачного CMMS-софта, однако, устранило или значительно снизило затраты, и малые компании начали серьезно рассматривать эти системы», — говорит Голуб. Провайдер программного обеспечения теперь поддерживает физическое оборудование, гарантируя, что всё обновляется по графику и данные компаний защищены. В отличие от ранних on-premise систем, облачные CMMS-платформы обычно резервируются в нескольких разных локациях, обеспечивая клиентам постоянный доступ к их CMMS и данным. Если один элемент оборудования выходит из строя, другой быстро берет на себя нагрузку, гарантируя непрерывность сервиса и предотвращая потерю данных.

Чтобы захватить этот новый рынок, провайдеры, вероятно, предложат более широкий ассортимент пакетов, особенно по более низким ценовым точкам. «Провайдеры софта уже предлагают пакеты с небольшим количеством пользователей», — говорит Голуб, добавляя, что ожидает продолжения и углубления этого тренда.

Еще один тренд в ценообразовании — это то, как провайдеры упаковывают поддержку. Старые on-premise версии CMMS продавались через лицензии, часто с ограниченной поддержкой. Облачные системы позволяют модели Software as a Service (SaaS), при которой компании подписываются на подписку, обычно на регулярной ежемесячной основе.

«Это создает совершенно новую динамику», — говорит Голуб. «Компаниям больше не нужно беспокоиться о затраченных затратах на оборудование и долгосрочных лицензионных сделках. Если они недовольны, они обычно могут уйти довольно легко. Провайдеры знают это и фокусируются на успехе клиента». Успех клиента обычно понимается как более проактивный подход, чем традиционная служба поддержки. Вместо ожидания, когда клиенты поднимут проблему, провайдеры ищут способы обеспечить, чтобы клиенты использовали программное обеспечение в полной мере. «Мы на самом деле мониторим использование нашими клиентами», — говорит он, — «и если видим, что есть функция, которую они не используем, мы звоним им и сообщаем об этом».

Больше отраслей внедряют CMMS

CMMS — дитя производственной отрасли, где всегда было легко увидеть связь между простоями и итоговой строкой отчета. Но растущее число теперь признает преимущества CMMS-софта. «Во всех отраслях становится широко понятно, что у кого есть основные средства, тот экономит с CMMS», — говорит Голуб, добавляя: «Наши клиенты включают все: от станций водоочистки до религиозных учреждений и производителей водки».

Хотя они из разных отраслей, они склонны просить некоторые одинаковые функции. Многие хотят открытый API, чтобы CMMS мог легко интегрироваться с их существующими системами. Например, они хотят, чтобы CMMS отслеживал заказы на работу, а затем передавал эти данные в их бухгалтерский софт для расчета зарплат.

Пользовательский опыт также стал важным соображением, компании надеются на нативные мобильные приложения поверх веб-версий для десктопов. В целом, компании хотят что-то, что было бы так же просто в использовании для CEO, как и для техника в ремне для инструментов. «Вызов для провайдеров — найти баланс между надежностью и простотой использования», — говорит Голуб, добавляя: «На самом деле цель — сделать надежное, но простое в использовании».

Не все запросы функций одинаковы. «Есть пересечение, но у каждой отрасли свои потребности», — объясняет он. Результат: «Софт может стать более модульным, где провайдеры предлагают версии на основе отрасли», — говорит он. «Компании приходят, уже зная свои специфические потребности, и провайдеры удовлетворят их, включив функции из того, что обычно являются отдельными платформами. Например, кто-то в гостиничном бизнесе хочет что-то, что не только отслеживает лампочки, но и уровень загрузки», — говорит он.

«Базовое определение CMMS-софта эволюционирует, пока границы между традиционными платформами размываются».