Революция в отельном обслуживании с CMMS-софтом

По оценкам, во всем мире существует 700 000 отельных объектов с совокупным годовой выручкой в 830 млрд долларов (Lake, 2016). Только в США насчитывается 4,9 млн номеров, составляющих 68% их общей годовой выручки (Mandelbaum, 2007). Специальные мероприятия, спа и фитнес-центры, гольф, прокат фильмов, парковка и коммерческие аренды составляют остальную часть выручки гостеприимства. В совокупности отельная индустрия является яркой, надежной, сложной и ценным экономическим вкладчиком.

В нескольких важных аспектах отели очень похожи на больницы, особенно когда речь идет об управлении операциями. Например, и отели, и больницы работают по графику 24/7, обслуживают широкий спектр и постоянно меняющуюся клиентуру, и оба должны соблюдать самые высокие стандарты безопасности и регулирования. Несмотря на различия в предоставляемых услугах, эффективные операции технического обслуживания должны быть приоритетом для отелей так же, как для медицинских учреждений. И при таком большом количестве активов, которыми нужно управлять в любом отеле, оставить задачу управления техническим обслуживанию только ручным подходам — ни нецелесообразно, ни безопасно.

По этим причинам, а также необходимости оставаться конкурентоспособными, находя способы улучшить свою итоговую строку, растущее число владельцев отелей обращается к CMMS как к предпочтительному решению для управления техническим обслуживанием отеля.

Прежде чем перейти к способам, которыми программное обеспечение для управления техническим обслуживанием отеля способствует улучшению операций объекта, давайте начнем с понимания, что такое CMMS. Компьютеризированная система управления техническим обслуживанием, также известная как CMMS-софт, — это мощная программная система, которая может предоставлять пользователям обзор всех операций оборудования. Она также способна предоставлять информацию о статусе любого отдельного элемента оборудования. Все это достигается за счет ввода соответствующей информации об оборудовании (серийные номера, штрих-коды, фото, данные инспекций, история прошлого обслуживания, руководства по обслуживанию и т.д.) в базу данных системы.

Современные CMMS-системы позволяют широкому спектру бизнесов контролировать уровни запасов, отслеживать заказы на работу, быстро генерировать точные отчеты и мгновенно определять, какие из их активов требуют предупредительного технического обслуживания. Именно эта последняя функция — предупредительное техническое обслуживание — рассматривается как нервный центр CMMS. Давайте начнем с неё.

Программы предупредительного технического обслуживания (ППТО)

До появления программного обеспечения для управления техническим обслуживанием отелей (часто известного как программное обеспечение для управления объектами), менеджеры по техническому обслуживанию отелей обычно проводили эксплуатационное обслуживание на основе «по мере необходимости». Это часто называют реактивным обслуживанием. С этим типом обслуживания оборудованием уделяли внимание только тогда, когда что-то шло не так, или, точнее, когда сообщали, что оборудование вышло из строя. Обслуживание на этой основе неэффективно в долгосрочной перспективе и также дорого, потому что поломки оборудования обычно неожиданны. Что более важно, отсутствие регулярного обслуживания также может привести к поломке оборудования и в конечном итоге к его замене. В обоих случаях неожиданные сбои в операциях проблематичны, особенно для отелей, работающих круглосуточно. Рассмотрите последствия для отельных операций при отказе системы вентиляции и кондиционирования воздуха (HVAC), поломке лифта или проблемах с сантехникой.

Все это требует немедленного внимания, одновременно вызывая значительные сбои для гостей и персонала. С функцией программного обеспечения предупредительного технического обслуживания CMMS, программы ППТО могут быть внедрены для устранения большинства, если не всех, непредвиденных поломок оборудования, сохраняя при этом операции отеля и продлевая срок службы оборудования.

Как центральная функция программного обеспечения для управления техническим обслуживанием отеля, программы предупредительного технического обслуживания предлагают менеджерам по техническому обслуживанию настройку, которую им нужно, чтобы полностью контролировать то, как происходят операции технического обслуживания отеля. Поскольку никакие две отельные операции не похожи, система, способная адаптироваться к специфическим и, возможно, меняющимся потребностям объекта, необходима. Есть несколько способов настройки расписаний ППТО. Для новых пользователей систем программного обеспечения для управления техническим обслуживанием отелей хорошей отправной точкой является просмотр истории ремонтов оборудования, а также времени низкой загрузки для конкретных активов. Анализ истории ремонтов поможет менеджерам по техническому обслуживанию расставить приоритеты оборудования на основе возраста и/или частоты ремонтов. Примером обслуживания во время низкой загрузки в отелях является проведение предупредительного технического обслуживания уборочного оборудования вечером, после завершения всех уборочных операций за день. Аналогично, инспекции сантехники могут проводиться днем, когда большинство гостей не в номерах, или в периоды низкой загрузки, когда номера могут быть свободны.

Другие варианты для планирования ППТО могут включать даты инспекций, а также размещение оборудования. CMMS также позволяют одновременно запускать несколько расписаний ППТО. Наконец, отчеты CMMS о выполненных ППТО могут быть просмотрены и оценены. Таким образом, менеджеры по техническому обслуживанию могут принимать взвешенные решения о любых необходимых корректировках расписаний и/или замене или модернизации оборудования.

Автоматизированные заказы на работу

Две крупнейшие проблемы, связанные с вручную создаваемыми заказами на работу — это ненужные временные задержки и ошибки. Обе стоят владельцам отелей дорого в терминах потерянного времени и денег. С функцией программного обеспечения для заказов на работу CMMS, заказы на работу больше не будут лежать в ящике для почты техника по обслуживанию днями или содержать ошибки, вызванные неверным переписыванием серийного номера детали вручную. Вместо этого CMMS автоматически генерируют заказы на работу с правильно идентифицированным оборудованием и его серийным номером, используя интегрированные возможности сканирования штрих-кодов и фото. Программное обеспечение немедленно отправляет его назначенному технику по обслуживанию. Уведомления также могут быть отправлены менеджерам по техническому обслуживанию, информируя их о прогрессе заказа на работу от начала до конца. Все эти задачи выполняются всего за несколько кликов мыши на компьютере или нажатий на смартфоне или планшете.

Заключение

Тренды CMMS 2019: Клиентоориентированные инновации, двигающие отрасль Повышение бизнес-ценности через умные решения для обслуживания оборудования