Автоматизация обслуживания отелей с помощью программного обеспечения CMMS

По оценкам, во всем мире насчитывается 700 000 гостиничных объектов с совокупным годовым доходом в 830 миллиардов долларов (Lake, 2016). Только в США насчитывается 4,9 млн номеров, что составляет 68% их общего годового дохода (Mandelbaum, 2007). Специальные мероприятия, спа- и оздоровительные клубы, гольф, прокат фильмов, парковка и аренда коммерческих помещений составляют баланс доходов от гостеприимства. В совокупности гостиничная индустрия является динамичной, надежной, сложной и ценной экономической составляющей.

В нескольких важных аспектах отели очень похожи на больницы, особенно когда речь идет об управлении их операциями. Например, отели и больницы работают круглосуточно и без выходных, обслуживают широкий круг клиентов и постоянно меняющуюся клиентуру, и в обоих случаях должны соблюдаться самые высокие стандарты безопасности и нормативные требования. Несмотря на различия в предоставляемых ими услугах, эффективное техническое обслуживание должно быть приоритетом для гостиниц, так же как и для медицинских учреждений. А поскольку в любом отеле необходимо управлять таким количеством активов, нецелесообразно и небезопасно оставлять задачу управления техническим обслуживанием исключительно вручную.

По этим причинам, а также из-за необходимости оставаться конкурентоспособными и одновременно находить способы повысить свою прибыль, все большее число владельцев отелей выбирают CMMS в качестве своего предпочтительного решения для управления техническим обслуживанием отелей.

Прежде чем перейти к тому, как программное обеспечение для управления техническим обслуживанием отелей способствует улучшению работы объектов, давайте начнем с понимания того, что такое CMMS. Компьютеризированное программное обеспечение для управления техническим обслуживанием, также известное как программное обеспечение CMMS, представляет собой мощную программную систему, которая может предоставить своим пользователям обзор всех операций с оборудованием. Он также имеет возможность предоставлять информацию о состоянии любой отдельной единицы оборудования. Все это достигается путем ввода соответствующей информации об оборудовании (т. е. серийных номеров, штрих-кодов, фотографий, данных проверки, истории технического обслуживания, руководств по техническому обслуживанию и т. д.) в базу данных системы.

Существующие системы CMMS позволяют широкому кругу предприятий отслеживать уровни запасов, отслеживать рабочие задания, быстро создавать точные отчеты и мгновенно определять, какие из их активов требуют профилактического обслуживания. Именно эта последняя функция — профилактическое обслуживание — считается нервным центром CMMS. Итак, начнем с этого.

Программы профилактического обслуживания (PM)

До появления программного обеспечения для управления обслуживанием отелей (часто известного как программное обеспечение для управления объектами) менеджеры по обслуживанию отелей обычно проводили техническое обслуживание по мере необходимости. Это часто называют реактивным обслуживанием. При таком типе технического обслуживания к оборудованию обращались только тогда, когда что-то пошло не так, или, точнее, когда сообщалось, что часть оборудования сломалась. Техническое обслуживание на этой основе неэффективно в долгосрочной перспективе, а также является дорогостоящим, поскольку поломки оборудования обычно непредвиденны. Что еще более важно, отсутствие регулярного технического обслуживания также может привести к отказу оборудования и, в конечном итоге, к его замене. В обоих случаях неожиданные сбои в работе создают проблемы, особенно для гостиниц, которые работают круглосуточно. Подумайте о последствиях для работы отеля в случае отказа системы ОВКВ, поломки лифта или проблемы с сантехникой.

Все они требуют немедленного внимания, а также вызывают значительные неудобства для гостей и персонала. Благодаря программной функции профилактического обслуживания CMMS можно внедрить программы PM, чтобы устранить большинство, если не все непредвиденные поломки оборудования, поддерживая работу отеля и в то же время продлевая срок службы оборудования.

Являясь центральной функцией программного обеспечения для управления техническим обслуживанием отелей, программы профилактического обслуживания предлагают менеджерам по техническому обслуживанию возможности настройки, необходимые им для полного контроля над тем, как выполняются операции по техническому обслуживанию отеля. Поскольку не существует двух одинаковых операций, система, способная адаптироваться к конкретным и, возможно, меняющимся потребностям объекта, является обязательной. Существует несколько способов настройки расписания PM. Для новых пользователей программных систем управления техническим обслуживанием отелей хорошая отправная точка начинается с изучения истории ремонта оборудования, а также малого времени использования конкретных активов. Просмотр истории ремонта поможет менеджерам по техническому обслуживанию расставить приоритеты в отношении оборудования в зависимости от возраста и/или частоты ремонта. Примером технического обслуживания, проводимого в отелях в периоды неполного использования, является проведение профилактического обслуживания уборочного оборудования в вечернее время после завершения всех операций по уборке в течение дня. Точно так же проверки сантехники могут проводиться во второй половине дня, когда большинство гостей не находится в своих комнатах, или в периоды затишья, когда комнаты могут быть незаняты.

Другие варианты планирования ПТО могут включать даты осмотра, а также места размещения оборудования. CMMS также позволяют одновременно запускать несколько расписаний PM. Наконец, созданные CMMS отчеты о выполненных ПТОиР могут быть просмотрены и оценены. При этом менеджер по техническому обслуживанию может принимать обоснованные решения о любых необходимых корректировках графиков и/или заменах или модернизациях оборудования.

Автоматические рабочие задания

Две самые большие проблемы, связанные с ручным созданием рабочих заданий, — это ненужные задержки и ошибки. И то, и другое дорого обходится владельцам отелей с точки зрения потерянного времени и денег. Благодаря функции программного обеспечения рабочих заданий CMMS рабочие задания больше не будут оставаться в почтовом ящике специалиста по техническому обслуживанию в течение нескольких дней или содержать ошибки, вызванные неправильным переносом серийного номера детали вручную. Вместо этого CMMS автоматически генерируют заказы на работу, в которых часть оборудования и ее серийный номер правильно идентифицируются с помощью встроенных в систему возможностей сканирования штрих-кода и фото. Программное обеспечение немедленно отправляет его назначенному специалисту по обслуживанию. Уведомления также могут быть отправлены менеджерам по техническому обслуживанию, информируя их о ходе выполнения заказа на работу от начала до конца. Все эти задачи выполняются всего несколькими щелчками мыши на компьютере или касаниями на смартфоне или планшете.

Заключение

Операции отелей никогда не прекращаются, как и программное обеспечение, которое контролирует их техническое обслуживание. Поскольку репутация отеля основана в первую очередь на обеспечении хорошего обслуживания и комфорта, имеет смысл приложить все усилия, чтобы свести к минимуму непредвиденные сбои в работе объекта. Программные системы управления техническим обслуживанием предлагают своим клиентам жизнеспособное и экономически эффективное решение этой проблемы. CMMS позволяют постояльцам отеля вернуться домой довольными, а владельцам отелей – увеличить прибыль.

Ссылки:

https://www.creditdonkey.com/hotel-industry-statistics.html

https://feuring.typepad.com/feuring/2007/02/insight_into_re.html