Чего бизнес ждет от CMMS: результаты опроса Hippo CMMS

Что компании ищут в CMMS: результаты опроса Hippo CMMS

Покупка CMMS — крупные инвестиции для покупателей по финансам, времени и энергии. Поэтому запросы и решения направлены на поиск системы, соответствующей нуждам и бюджету компании. С точки зрения вендора CMMS, приоритеты — отзывчивость к нуждам клиентов и отраслевым/технологическим изменениям. В рамках усилий лучше узнать покупателей и сформировать продукт под клиентскую базу, Hippo CMMS опросил 125 клиентов по разным индикаторам управления объектами. Основные выводы, раскрывающие вопросы, важные для покупателей:

Текущие системы отслеживания обслуживания

Только 20% респондентов использовали CMMS. Остальные: 36% — никакой системы, 44% — таблицы. На вопрос о наличии записанных данных об оборудовании, запчастях, вендорах для импорта — только 33% ответили «да». Вывод: опрошенные осознали ограничения текущей стратегии и ищут автоматизацию или апгрейд текущего CMMS.

Размер и инфраструктура операций обслуживания

Большинство описали операции как средние: 41% — 2–10 зданий, 50% — 5–20 внутренних техников, 55% — 26–100 нарядов в месяц. Четкая потребность в CMMS с поддержкой мультисайтов, множественных пользователей, ППР для всего оборудования, складом запчастей с настраиваемыми порогами.

Наиболее ценные функции CMMS

Респондентам предложили 17 фич Hippo CMMS, попросили оценить важность. Учитывая средний размер операций с множественными нарядами (26–100/мес.) и штатом (5–20 чел.), неудивительно, что ППР — самая важная фича для 96%. Другие топ-фичи: управление нарядами (ремонты, неплановое обслуживание) — 91%, управление оборудованием — 71%, портал заявок на обслуживание (модуль для подачи заявок на согласование) — 70%, мобильные устройства для просмотра/управления обслуживанием — 69%. Наименее ценные: общие заказы закупки — 17%, сканирование штрих-кодов/QR для оборудования/запчастей — 22%, SSO и интеграция с другими приложениями/системами (ERP, SAP, учет) — по 23%, обслуживание транспорта — 25%. Кажется, наименее ценные фичи — те, требующие доп. технологических знаний. Возможно, без четкого понимания их ценность не была полностью оценена.

Сроки внедрения ПО обслуживания

Для 88% респондентов срок внедрения — 6 месяцев или меньше, 29% — хотят внедрить за 30 дней или меньше. Вывод: переход на CMMS — приоритет, понимается как ценность для операции.

Кто респонденты?

Поскольку исследование нового продукта обычно делегируется не ЛПР, неудивительно: только 22% — реальные ЛПР. Остальные: часть группы ЛПР (44%) или дающие рекомендации ЛПР (34%). Поэтому критично, чтобы вендоры CMMS достаточно образовали инвайреров, чтобы они направили ЛПР к движению вперед с ПО обслуживания как с sound investment и правильным fit.

Опрос Hippo CMMS сформировал профиль покупателя: средняя организация со штатом обслуживания 5–20 чел., обычно до 100 нарядов в месяц. Респонденты больше ценили фичи, связанные с обслуживанием оборудования, и мобильный доступ. Опрос потенциальных покупателей CMMS об организационной структуре и нуждах помогает вендорам обеспечить хороший fit между клиентами и продуктом.