Что компании ищут в CMMS:результаты исследования Hippo CMMS

Что компании ищут в CMMS:результаты опроса Hippo CMMS

Покупка компьютеризированной системы управления техническим обслуживанием (CMMS) — это крупная инвестиция для покупателей в отношении финансов, времени и энергии. Из-за этого запросы покупателей и окончательное принятие решений направляются поиском системы, которая соответствует потребностям и бюджету их компании. С точки зрения поставщика CMMS, главные приоритеты связаны с реагированием на потребности своих клиентов, а также с отраслевыми и технологическими достижениями. В рамках своих усилий, направленных на то, чтобы узнать больше о своих покупателях и, в конечном счете, адаптировать свой продукт к их клиентской базе, Hippo CMMS опросила 125 клиентов по различным показателям управления объектами. Ниже приведены основные результаты исследования, которые проливают свет на вопросы, наиболее важные для покупателей:

Текущие системы отслеживания технического обслуживания

Только 20% респондентов в настоящее время используют программное обеспечение CMMS. Среди остальных 36% респондентов вообще не использовали какую-либо систему технического обслуживания, а 44% респондентов полагались на электронные таблицы в качестве подхода к управлению объектами. На вопрос, записали ли они данные, касающиеся оборудования, запасных частей или списков поставщиков для импорта, только 33% респондентов ответили «да». Таким образом, эти результаты показывают, что участники опроса осознали ограничения своей текущей стратегии управления техническим обслуживанием и теперь искали способы либо автоматизировать управление техническим обслуживанием в своей компании, либо обновить используемую в настоящее время CMMS.

Размер и инфраструктура технического обслуживания

Большинство опрошенных описали свои операции как средние:41% респондентов сообщили, что у них от 2 до 10 зданий, 50% респондентов сообщили, что у них 5-20 сотрудников по обслуживанию, а 55% респондентов сообщили, что ежемесячно выполняют от 26 до 100 рабочих заданий. Для этих респондентов очевидна потребность в CMMS, которая может взаимодействовать с несколькими объектами, обслуживать нескольких пользователей, создавать графики профилактического обслуживания для всего оборудования и иметь список запасных частей с настраиваемыми пороговыми уровнями.

Наиболее ценные функции CMMS

Респондентам был представлен список из 17 функций Hippo CMMS. Затем их попросили указать уровень важности каждой функции для их операций. Учитывая предыдущий вывод о том, что у многих респондентов были предприятия среднего размера с многочисленными ежемесячными заказами (26-100 в месяц) и значительным обслуживающим персоналом (5-20 человек), неудивительно, что профилактическое обслуживание было признано характеристикой. самое важное для 96% респондентов. Другими характеристиками, которые респонденты оценили выше всего, были:программное обеспечение для управления рабочими заданиями (т. одобрения) 70% респондентов и использование мобильных устройств для просмотра и управления обслуживанием 69% респондентов. Наименее ценными функциями CMMS, о которых сообщили респонденты, были:общие заказы на покупку (17% респондентов), сканирование штрих-кода или QR-кода для оборудования и деталей (22% респондентов), единый вход и программное обеспечение, которое интегрируется с другими приложениями и системами (т. е. ERP, SAP, бухгалтерское программное обеспечение и т. д.) по 23% респондентов и техническое обслуживание автомобилей по 25% респондентов. Похоже, что большинство наименее ценных функций CMMS были теми, которые требовали дополнительных технологических знаний. Возможно, что без четкого понимания того, что это за функции, многие респонденты не оценили их значение в полной мере.

Сроки внедрения программного обеспечения для технического обслуживания

Срок внедрения для 88 % респондентов составлял шесть месяцев или менее, при этом 29 % респондентов сообщили, что хотели бы внедрить CMMS за 30 дней или менее. Эти результаты показывают, что продвижение вперед с системой управления обслуживанием действительно является приоритетом, и считается, что это имеет значение для их работы.

Кто респонденты?

Поскольку исследование нового продукта для организации, как правило, возлагается на отдельных лиц, а не на лиц, принимающих окончательные решения, неудивительно, что этот опрос показал, что только 22% респондентов фактически принимали решения в компании. Остальные респонденты были либо частью группы лиц, принимающих решения (44%), либо теми, кто дает рекомендации лицу, принимающему решения в компании (34%). Поэтому очень важно, чтобы поставщики CMMS в достаточной степени обучали тех, кто делает запросы, чтобы они могли направить ответственных лиц в своей компании на продвижение вперед с программным обеспечением для управления техническим обслуживанием, потому что это разумная инвестиция и правильное решение для их организации.

По результатам опроса Hippo CMMS был разработан профиль покупателя, который выявил организацию среднего размера с обслуживающим персоналом из 5-20 сотрудников, которая обычно обрабатывает до 100 заказов на работу в месяц. Опрос также показал, что респонденты больше всего ценят функции, связанные с обслуживанием оборудования, а также с доступом к мобильным устройствам. Опрос потенциальных покупателей CMMS об их организационной структуре и потребностях компании помогает поставщикам убедиться, что между их клиентами и их продуктом существует хорошее соответствие.