CMMS-софт: всё еще лидирующее решение для менеджеров по обслуживанию?

Можно справедливо сказать, что техники и менеджеры по обслуживанию обеспечивают все остальные операции компании. Без оборудования, зданий и всех остальных функциональных активов, работающих надлежаще, бизнес не мог бы вестись. Поэтому имеет смысл, что революционное программное обеспечение Компьютеризированной системы управления техническим обслуживанием (CMMS) было с энтузиазмом принято как давно ожидаемая технология еще в конце 1980-х.

Современные платформы CMMS-софта с тех пор стали стандартными инструментами для управления эффективностью и затратами в операциях технического обслуживания всех типов и размеров и продолжают быть важными решениями для менеджеров по обслуживанию. Здесь мы собираемся разобрать, почему это так и как далеко зашло программное обеспечение.

Затраты на обслуживание

Чтобы в полной мере оценить бизнес-необходимость максимизации эффективности управления техническим обслуживанием, рассмотрим, что:

• Затраты на обслуживание могут поглощать большие проценты операционного бюджета бизнеса. Типичные оценки варьируются от 6% до 15%, но могут далеко превышать этот диапазон, в зависимости от типа бизнеса и обслуживаемых активов. Одно обоснование, отмеченное в анализе Plant Services, оценивает 30% для хорошо обслуживаемого промышленного оборудования.
• Простои для проблем, требующих внимания отдела обслуживания и т.д., стоят американским компаниям в среднем тревожных 5600 долларов в минуту, по оценке Gartner, Inc. Это включает простой для ремонта зданий и оборудования, инспекций и рутинного обслуживания.

К счастью, CMMS-системы доказали себя как трансформационная технология для бизнес-сектора, полностью изменив то, как американские компании управляют процессами обслуживания. Данные опроса от A.T. Kearney & Industry Week (как упоминается в руководстве USDE O&M Best Practices) указывают, что внедрение CMMS может:

• Повысить производительность отделов обслуживания более чем на 28%.
• Снизить простой из-за обслуживания оборудования более чем на 20%.
• Сократить затраты на материалы для обслуживания более чем на 19%.

Эти резкие повышения производительности отдела обслуживания являются всеобъемлющими, от рутинных инспекций IT-оборудования, сантехники и электрических систем до типичных ремонтов бизнес-зданий.

CMMS-платформы автоматизируют многие функции и оптимизируют процесс от конца до конца. Современные отделы обслуживания больше не полагаются на громоздкие, в целом неэффективные передачи бумажных заказов на работу и инструментов планирования. Цифровые функции передачи и отслеживания CMMS делают планирование задач и своевременное выполнение ожидающих заказов на материалы и командных обязательств по сервису гораздо более легкими для контроля.

Функции CMMS

Важные передовые функции CMMS-софта для облегчения работы отделов обслуживания включают следующее, среди многих других:

• Интуитивные интерактивные дашборды
• Мобильный доступ
• Облачное программное обеспечение (проще и более рентабельно)
• Порталы внешних коммуникаций с клиентами и отслеживания рабочих процессов
• Продвинутые инструменты отчетности и бюджетирования

Гибкость и масштабируемость CMMS

Изначально CMMS-программы были отдельными приложениями для облегчения работ по обслуживанию, специфичных для данного отдела или типа обслуживания. Софт был ограничен использованием ручного ввода информации и доступом только on-premise. Напротив, современные системы охватывают все формы потребностей компании в обслуживании по всем отделам, и они обладают функцией удаленного доступа с мобильных устройств.

Современные CMMS-платформы также спроектированы для масштабируемости, чтобы соответствовать растущим потребностям бизнеса. Сегодня и самые маленькие, и самые большие бизнесы могут одинаково удобно и эффективно управлять общекорпоративным планированием обслуживания, коммуникациями, отслеживанием заказов на материалы, отслеживанием процессов, отчетностью и аналитикой.

CMMS-платформы ближайшего будущего

Как и многие другие современные бизнес-технологии, CMMS-решения постоянно эволюционируют. Новые поколения CMMS-платформ, приложений и функций продолжат делать ресурс незаменимым для оптимальной эффективности современных операций обслуживания. Посмотрев на отчет Deloitte за 2017 год о трендах в технологических достижениях CMMS, помогает понять, чего ожидать для эффективности, качества, безопасности и управления бюджетом отдела обслуживания вплоть до 2019 года и далее.

Более широкий диапазон управления задачами

Текущий CMMS-софт перерос свое изначальное представление об управлении обслуживанием для нишевых потребностей, теперь оптимизируя предупредительное техническое обслуживание, автоматизируя множество функций экономии шагов и генерируя массивы отчетов, предоставляющих инсайты по экономии затрат в планировании и других областях, требующих оптимизации. Поскольку спрос на IIoT и облачные бизнес-платформы продолжает расти, пользователи могут ожидать новые, более мощные версии инструментов CMMS для обеспечения полной видимости активов на уровне предприятия, используя только номинальные on-premise IT-ресурсы.

Предиктивное, облегчающее предупредительное техническое обслуживание

CMMS-технология перешла от когда-то реактивных решений обслуживания к предупредительным процессам. Это продвижение экономит бизнесам до 18% в затратах на обслуживание, так как проблемы теперь чаще решаются на более ранних стадиях их развития. Предиктивное техническое обслуживание теперь понимается как ключевая функция CMMS-систем. Улучшенное машинное обучение (ML) теперь разрабатывает всё более мощные предиктивные возможности, экономящее много времени, раньше затрачиваемого на выяснение, как приоритизировать задачи предупредительного технического обслуживания. Это продвижение особенно важно для крупных компаний, которые должны мониторить огромное количество активов.

Повышенная мобильность CMMS

Для всей силы своего позитивного трансформационного воздействия на коммерческий бизнес и промышленные процессы, информационные технологии пришли с контр-эффектом ускорения темпа активностей так сильно, что это часто делает труднее для провайдеров продуктов и услуг соответствовать ожиданиям клиентов быстрой доставки. В растущих компаниях мониторинг оборудования и других продуктивных активов становится труднее, особенно по разным локациям. Чтобы встретить эти растущие вызовы, мобильно-интерфейсные системы теперь позволяют CMMS сокращать затраты на ввод данных, упрощать отслеживание процессов и отделений отчетность, и далее оптимизировать планирование.

Увеличенные облачные опции

Большинство бизнесов теперь предпочитают облачные альтернативы on-premise системам, благодаря большей гибкости и контролю ответственности, разрешенных неограниченным удаленным доступом через различные устройства. Удобство устранения времязатратных, сбивающих с толку установок и уверенность в 24/7 мониторинге для поддержания оптимального функционирования — очень привлекательные преимущества для бизнесов. Неудивительно, что рынок облачных сервисов ожидает роста на 29% глобально с 2015 по 2022 год. Как часть этого тренда, пользователи облачного CMMS могут ожидать расширения вариантов вендоров в этой конкретной форме SaaS.

Data-Driven CMMS

Разработчики CMMS-софта всё чаще используют корпоративный искусственный интеллект (ИИ) и ML для разработки алгоритмов, которые могут информировать управление обслуживанием. Это продвижение в подходе к дизайну CMMS можно ожидать, что приведет к новому пониманию наиболее выгодной приоритизации задач и проектов обслуживания. Пользователи могут ожидать увеличенных возможностей использовать ИИ для доступа к интуитивным инструментам реального времени для запросов, обладающим мощным сбором, сортировкой и фильтрацией данных широкого диапазона. Следующие поколения CMMS упростят и оптимизируют подготовительную работу и доставку информации для аудиторов, процессоров сертификации, операционных аналитиков.

IIoT

Использование IIoT, Промышленного интернета вещей, растет, благодаря улучшениям, которые оно делает возможными в областях отслеживания цепочки поставок, контроля качества, управления соответствием, потребительского поведения и многих других. IBM предоставила убедительную оценку объема потерянного обслуживания в результате не-предиктивных практик обслуживания, которую их контрибьютор ставит на шокирующие 50%. Опрос Kearney, как сообщается, указывает, что почти треть пользователей CMMS верят, что IIoT может улучшить их управление обслуживанием различными способами, которые могут способствовать увеличению выручки и уровней удовлетворенности клиентов, и снижению операционного простоя.

Виртуальная реальность

С VR-технологией команды обслуживания могут создавать 3D-модели объектов, с которыми они могут взаимодействовать. Погружение в VR-модели (с использованием VR-шлемов) может быть очень полезным для планирования проектов обслуживания, крупных модернизаций и ремонтов объектов, и обучения. VR позволяет работникам зайти внутрь виртуального объекта, без риска от опасностей в реальной среде, пока они знакомятся с ним. Дополненная реальность (AR) также может позволить улучшенный мониторинг и сервис, например, труб и электрических кабелей, скрытых за стенами и т.д., и помочь в передаче информации, необходимой для оценки проблем удаленно.

Дроны

Будущее использование служебных дронов для захвата изображений обещает дополнить возможности предупредительного и предиктивного технического обслуживания функций в CMMS-софте следующего поколения. Возможности в экономии человеко-часов для инспекций зданий и других активов по многочисленным локациям огромны и беспрецедентны. Продвижение в безопасности позволяет персоналу обслуживания снизить необходимость подъема по лестницам для инспекций крыш или HVAC и т.д. Кроме того, дроны могут служить для улучшения пользовательского опыта CMMS и общего опыта сотрудников для менеджеров и техников по обслуживанию.

Заключение

Технологические инновации меняют природу управления обслуживанием, как и многих других операционных ролей по современным организациям в бизнесе и практически каждом другом экономическом секторе. Вендоры CMMS-софта, как большинство других провайдеров цифровых технологий, непрерывно работают над выпуском новых, более всесторонних, эффективных, удобных, рентабельных, безопасных и настраиваемых версий своих продуктов. Эти тренды SaaS можно ожидать продолжения в разработке CMMS-софта, давая всё более инклюзивные, гибкие, интуитивные и надежные платформы.

Конечно, важно помнить, что CMMS-платформы, как бы они ни эволюционировали в следующие годы, и как бы велико ни было количество обещаемых ими преимуществ — как любая бизнес-технология, приносят выгоду только в той мере, в какой они надлежаще внедрены с использованием лучших практик.

Кроме того, помните, что должная осмотрительность необходима при выборе CMMS-софта, как и с любой другой технологией. Сравнивайте различные решения, рекомендованные для вашего типа бизнеса, размера, бюджета и уникальных потребностей, чтобы реализовать все операционные и бюджетные выгоды вашей CMMS-платформы.