Операционное совершенство: как уполномочить команды для обеспечения высшего качества

Производственное оборудование и технологии постоянно эволюционируют, но технологические достижения не приносят конкретной пользы, если персонал, внедряющий их, не проходит программ улучшения. Оператор остается в центре деятельности любой организации, и его производительность по-прежнему решает способность компании быть конкурентоспособной. Концепция операционного совершенства базируется на этом наблюдении. Одной из её главных целей — поддержка качества.

Операционное совершенство как конкурентный рычаг

Оптимизация производительности и эффективности, повышение качества продукции и снижение затрат — три главные цели подхода операционного совершенства.

Его сторонники видят в этом реальный рычаг конкурентоспособности, поскольку все аспекты организованы для движения к высокой эффективности. Операционное совершенство опирается на несколько ключевых направлений: потребности клиентов, способность операторов мыслить и внедрять решения, оптимизацию процессов.

Фундаментальной концепцией является коллективный интеллект, что подразумевает вовлеченность и мотивацию персонала. Для развития коллективного интеллекта центральную роль играет ближний менеджер: он направляет, контролирует и поддерживает операторов по разным направлениям (производительность, техника, безопасность) и служит связующим звеном с руководством.

Как вы поняли, оператор — краеугольный камень операционного совершенства. Успех этого подхода во многом зависит от политики управления человеческим капиталом. Именно уполномочивая сотрудников на высокие результаты, компания может собрать плоды систематической и методичной реорганизации.

Повышение качества и производительности

Как мы видели, улучшение качества продукции — одна из главных задач операционного совершенства. В этом оно опирается на проверенные промышленностью системы: бережливое производство (Lean Management), метод Six Sigma и их комбинацию — Lean Six Sigma.

Стремление к эффективности, сокращению ошибок, дефектов и затрат, а также учет ожиданий клиентов — характерные черты подхода. Таким образом, он соответствует основам стандарта ISO 9001 по менеджменту качеству.

Операционное совершенство требует необходимых корректировок для достижения высоких уровней качества, в частности через улучшение процессов и условий труда операторов, но также преследует количественные цели, измеряемые рядом индикаторов.

Здесь рассуждение ведется в категории производительности, экономии времени и снижения количества дефектов на продукции.

О компании Picomto

Picomto — веб- и мобильное программное решение для создания, управления, обмена, консультации и анализа визуальных рабочих инструкций.