IoT революционизирует полевой сервис: предиктивное обслуживание и выше ROI

По мере того как больше компаний внедряют модели предиктивного обслуживания, коннектед устройства становятся необходимыми для современного полевого сервиса. Джордж Уокер, управляющий директор Novotek UK & Ireland, объясняет, как Интернет вещей (IoT) перестраивает эту индустрию.

До IoT менеджеры объектов и внутренние штаты обслуживания часто тратили часы, иногда дни, на координацию ремонтов по телефону. Эта задержка могла оставлять критичное оборудование офлайн, подрывая продуктивность и доверие клиентов.

Когда техник наконец приезжал, у него могло не быть правильных инструментов, запчастей или специфических знаний для работы, что форсировало второй визит или дорогой возврат. Такие неэффективности давно преследуют сектор полевого сервиса.

Сегодня first-time fix rate, среднее время ремонта (MTTR) и общая операционная эффективность толкают бизнес к изучению каждой минуты обслуживания. Традиционная модель — поиск фургонов, планирование нарядов, диспетчеризация персонала — уступает место реальным, дата-ориентированным решениям.

Расширение IoT поражает: от 27 млрд коннектед устройств в 2017 году к оцениваемым 125 млрд к 2030 году по IHS Markit. Датчики дают удаленную диагностику, превентивные действия и даже удаленные ремонты, существенно сокращая простои.

Железо — только начало. Продвинутый софт, бесшовно интегрирующийся с инвентарем, биллингом и ERP-системами, раскрывает полный потенциал IoT для управления полевым сервисом. Партнерство Novotek с GE ServiceMax примеряет этот подход.

Влияние ServiceMax очевидно. Опрос его клиентов в марте 2018 года показал: 19% выше продуктивность техников, 9% ниже сервисные затраты, 10% рост сервисных доходов. Кроме того, продления контрактов выросли на 11%, MTTR упал на 13%, аптайм оборудования улучшился на 9%, общая удовлетворенность клиентов выросла на 11%. Инциденты несоответствия снизились на 13%.

Диспетчеризуя правильного техника на правильную работу в правильное время, бизнес устраняет перегруз и простои. Мобильные крос-устройство приложения позволяют техникам принимать работы на лету, управлять SLA легко и генерировать комплексные сервисные отчеты.

Что когда-то было научной фантастикой, теперь — операционная реальность. Датчики могут алертить сервисную команду о надвигающейся поломке, позволяя проактивную диспетчеризацию с точными запчастями, тем самым предотвращая дорогостоящие простои.

IoT уже трансформировал многие промышленные секторы и теперь делает значительные вroads в управление полевым сервисом. Независимо от того, ведете ли вы коммунальные услуги, здравоохранение, телеком или любую индустрию, полагающуюся на критичное оборудование, — время оценить, как IoT может поднять вашу доставку сервиса.

Автор блога: Джордж Уокер, управляющий директор Novotek UK и Ireland.