Дополненная реальность: трансформация коннектед field service

Дополненная реальность (AR) обогащает наши чувства, накладывая виртуальные элементы на реальный мир. Пока многие ассоциируют AR с геймингом, его приложения охватывают далеко за развлечениями.

К 2020 году аналитики проецировали AR-рынок достигнет $100 млрд (€83,41 млрд). Enterprise AR ожидается опередить потребительский сегмент, драйвемый необходимостью усилить безопасность, продуктивность и эффективность, говорит Мануэль Гренашер, CEO Coresystems.

Быстрая экспансия Интернета вещей (IoT) добавляет сложности во многие отрасли. Field-service проецируется вырасти до $5 млрд (€4,17 млрд) рынка к 2020. Реальная связность создает mobile-first культуру, требующую быстрого сервиса, давя на техников, все еще полагающихся на традиционные phone-call или ticket воркфлоу.

По мере того как IoT-деплойменты становятся более sophisticated, спрос на высокотехнических field техников растет. С меньше доступных экспертов, клиенты переживают более длинные travel и wait times.

Field-service организации поворачиваются к AR для встречи этого вызова. Service Council исследование нашло, что 68% респондентов цитировали растущую сложность сервисных продуктов как ключевой драйвер к AR-принятию.

Две метрики — first-time fix rate и onsite visit duration — драйвят сервис-качество. AR может улучшить оба. Например, техник может коннектиться к смартфону клиента через приложение, видеть проблему удаленно и гайдить клиента через диагностику, драматически сокращая onsite время. GPS-инейблед статус-апдейты держат клиентов информированными и уверенными.

AR-очки дальше ускоряют обучение. Junior техники получают реальную визуальную навигацию от senior пиров, инейбляя больше задач в день без травел, бустя продуктивность и резая затраты.

Интегрируя advanced video и AR, сервис-провайдеры могут детектить и решать проблемы быстрее, веду к более высокой клиентской удовлетворенности, опыту и лояльности.

Автор блога: Мануэль Гренашер, CEO Coresystems.