Сервис в магазине и выездное обслуживание

Когда вашему тяжелому строительному оборудованию требуется обслуживание, у вас есть два варианта — в магазине или на месте. Какой вариант обслуживания лучше всего подходит для вашего тяжелого оборудования? Когда вы выбираете между обслуживанием в магазине или на месте, необходимо учитывать несколько вещей — тип необходимой вам услуги, размер оборудования и временные рамки, которые у вас есть. Мы разбили каждый тип услуг, чтобы вы могли видеть, что они из себя представляют, какие услуги они предлагают, когда их использовать и какие факторы следует учитывать при принятии этого решения.

Сервис магазина

Обслуживание в магазине происходит в сервисном центре, что означает, что вы должны транспортировать свое оборудование с места работы в ближайший магазин. С MacAllister Machinery вы получаете немедленный доступ к ультрасовременному оборудованию, сервисному оборудованию и техническим специалистам Cat®, которые готовы выполнить ваш ремонт быстро и эффективно.

Одним из преимуществ обслуживания в мастерской является то, что ремонт вашего оборудования происходит в контролируемой среде, свободной от грязи и защищенной от погодных условий. Эта контролируемая среда идеально подходит для обслуживания тяжелого оборудования, поскольку в некоторых случаях — например, при ремонте двигателя или обслуживании трансмиссии — воздействие грязи или экстремальных погодных условий может привести к большему ущербу. Наличие защиты магазина может быть преимуществом при некоторых ремонтных работах.

Что включает в себя услуга магазина?

Цеховое обслуживание включает практически все — восстановление оборудования, покраску, ремонт и техническое обслуживание гидравлики, двигателей и ходовой части, а также отбор проб масла, сварку и изготовление. Контролируемая среда, доступ к передовым инструментам и обученные технические специалисты Cat делают обслуживание в магазине отличным вариантом для всех этих услуг.

• Восстановление — При восстановлении оборудования ремонтник разбирает целую часть оборудования — или только трансмиссию — по частям, пока она не станет неузнаваемой. Затем талантливые и обученные техники Cat восстанавливают все это, используя все новые детали, в результате чего получается оборудование с новым идентификационным номером продукта и новой гарантией. Многие клиенты используют это, чтобы сохранить работоспособность старой машины, а не покупать новую, отвечающую всем нормам EPA. Кроме того, полностью восстановленная часть оборудования стоит на 40 процентов дешевле, чем новая. Объем и тип работ, связанных с восстановлением, требуют обслуживания в магазине.
• Рисование — Если ваше оборудование нуждается в покраске, обслуживание в магазине — ваш единственный вариант, что имеет смысл. Вы хотите, чтобы маляр наносил новый слой краски в контролируемой среде, не беспокоясь о том, что элементы повлияют на вашу свежую покраску.
• Ремонт и обслуживание гидравлики — Гидравлика становится все более и более сложной, и многие элементы оборудования в значительной степени зависят от нее. Экскаваторы-погрузчики и экскаваторы, например, создают чрезмерную нагрузку на свои гидравлические системы, чтобы выполнять свою работу. Если вы ищете срочный ремонт, проверку, оптимизацию системы, проверку на загрязнение или другую более глубокую гидравлическую услугу, мы можем предоставить эту услугу тяжелого оборудования в наших магазинах.
• Техническое обслуживание двигателя — Поврежденные двигатели могут сделать ваше оборудование полностью неподвижным. Независимо от того, оснащено ли ваше оборудование дизельным двигателем или двигателем на стандартном топливе, если вы можете доставить его в наш магазин, мы можем выполнить как мелкий, так и капитальный ремонт.
• Ремонт и техническое обслуживание ходовой части — Ходовая часть вашего тяжелого оборудования подвергается ударам, когда оно тяжело работает. Если вы обнаружите, что ходовая часть вашего оборудования нуждается в ремонте, или вы хотите, чтобы мы ее осмотрели, наш сервисный центр может обратиться к обоим из этих типов обслуживания ходовой части тяжелой техники. В нашем магазине мы можем исправить трещины, проблемы соосности и гусеницы, а также найти ослабленные гайки и болты, неравномерный износ и другие проблемы.
• Отбор проб масла — Взятие проб масла, охлаждающей жидкости и топлива вашего оборудования может дать ценную информацию для выявления проблем и оптимизации производительности. Отбор проб масла, охлаждающей жидкости и топлива — это услуги, которые мы предлагаем через наш сервисный центр, и обычно они являются частью плана технического обслуживания. Аналитические отчеты из этой выборки могут помочь вам снизить затраты из-за крупных ремонтов, обнаружив их, когда они являются лишь незначительными проблемами. Это также является большим преимуществом для тех, кто рассматривает будущую стоимость оборудования при перепродаже, поскольку включение этого документа в сервисную документацию может помочь увеличить стоимость вашего оборудования при перепродаже.
• Сварка и изготовление — В наших мастерских имеется самое современное сварочное и производственное оборудование, поэтому неудивительно, что наши услуги в мастерской включают изготовление навесного оборудования на заказ и ремонт сварочного оборудования. Фиксация деталей экономит время и деньги по сравнению с заказом новых деталей, вероятно, поэтому наши техники Cat сварили или изготовили почти все компоненты нескольких различных единиц тяжелой техники. Наши технические специалисты проходят обучение сварке и механообработке на заводе, поэтому вы можете быть уверены, что получите высококачественный сварочный ремонт.

Когда следует использовать сервис магазина?

Если вы задаетесь вопросом, что лучше для вас:обслуживание в магазине или на месте, есть три ситуации, в которых, по нашему мнению, наиболее целесообразно доставить ваше оборудование в магазин:если оборудование мобильно и его легко транспортировать, ремонт оборудования или техническое обслуживание не является срочной необходимостью или если вам нужно восстановить или покрасить оборудование. Вот некоторая дополнительная информация об этих причинах выбора обслуживания в магазине.

• Оборудование мобильно и легко транспортируется: Если часть оборудования, которое вам нужно обслуживать, можно легко переместить, сервисное обслуживание в магазине — отличное решение для ваших потребностей в обслуживании тяжелого оборудования, при условии, что ваш график совместим с часами работы и расписанием магазина.
• Ремонт или техническое обслуживание оборудования не является срочной необходимостью: Если вы ищете сервисное решение для планового технического обслуживания или ремонта, который вам необходимо выполнить к следующей неделе или в следующем месяце, вам подойдет обслуживание в магазине. У вас есть время, чтобы доставить оборудование в магазин и обратно, и вы можете легко работать в рабочее время магазина, чтобы завершить техническое обслуживание или ремонт, используя преимущества технологий и инструментов в контролируемой среде магазина.
• Оборудование требует ремонта или свежей покраски: Услуги по восстановлению и покраске доступны исключительно в магазине, поэтому, если вам нужно отремонтировать или покрасить строительную технику, выездное обслуживание не подойдет. Обе эти услуги должны оказываться в магазине только потому, что наличие контролируемой среды для обеих этих услуг необходимо для получения наилучшей покрасочной работы или восстановления без грязи и мусора.

Выездная служба

Выездные услуги обычно почти идентичны услугам магазина, однако есть некоторые важные услуги, такие как восстановление, которые должны выполняться через сервис магазина. Основные различия заключаются в расположении и доступности.

Выездное обслуживание также называется ремонтом оборудования на месте, потому что компания привозит вам специалистов по ремонту и инструменты, а не вы отвозите свое оборудование в мастерскую для обслуживания тяжелого оборудования. Еще одно ключевое отличие заключается в доступности. Технические специалисты на выезде доступны 24 часа в сутки, семь дней в неделю, в отличие от магазина, работающего в обычное рабочее время.

Одно из преимуществ выездного обслуживания заключается в том, что оно устраняет любой риск транспортных опасностей, повреждения оборудования, вопросов регулирования DOT и затрат, связанных со страховкой, временем и оплатой водителя. Выездное обслуживание полностью устраняет все риски и расходы, связанные с транспортировкой вашего тяжелого оборудования в мастерскую для обслуживания.

Экстренная выездная служба

Когда вы думаете о проповедническом служении, вы, скорее всего, имеете в виду именно этот тип проповеднического служения. Вы на работе, и посреди этого что-то ломается — если у вас нет замены, вам требуется немедленное обслуживание на рабочем месте, чтобы вы могли вернуться к работе как можно скорее. Выездное обслуживание доступно 24 часа в сутки, семь дней в неделю, так что это идеальное решение для экстренных случаев.

Выездное техническое обслуживание

Вопреки распространенному мнению, аварийно-спасательный выезд — не единственный вид выездного обслуживания — доступно и плановое техническое обслуживание, и это тоже очень удобно. Вместо того, чтобы планировать техническое обслуживание в мастерской и следить за тем, чтобы часть оборудования не использовалась в течение определенного периода времени, плановое выездное обслуживание дает вам возможность избежать учета времени транспортировки и вернуться к работе сразу же, как только ваши услуги будут завершены. Одним из преимуществ обслуживания на месте, когда речь идет о профилактическом обслуживании, является то, что вы можете запланировать техническое обслуживание на месте в ночное время, чтобы не тратить время на часы.

Что включает выездное обслуживание?

Может показаться, что обслуживание на месте будет ограничено, но реальность такова, что технические специалисты Cat приезжают с мобильными сервисными грузовиками, которые полностью оснащены диагностическим оборудованием и инструментами для ремонта, включая возможность сварки и сверления, ремонта электрических систем, замены гидравлических линий и установка последних версий программного обеспечения и обновлений безопасности. Большинство технических специалистов Cat выезжают на места для ремонта или оптимизации сложной гидравлики, силовых агрегатов или электронных систем.

• Обслуживание генераторов и распределительных устройств — Переместить ваш генератор или распределительное устройство в мастерскую было бы почти невозможно, поэтому, когда вам нужен ремонт или плановое техническое обслуживание одного из них, выездное обслуживание — ваш единственный вариант. Наши технические специалисты прибывают со всем необходимым на наших выездных сервисных грузовиках.
• Техническое обслуживание двигателя — Поврежденные двигатели могут сделать ваше оборудование полностью неподвижным, что делает выездное обслуживание идеальным решением. Независимо от того, оснащено ли ваше оборудование дизельным двигателем или двигателем на стандартном топливе, наши технические специалисты Cat готовы выполнить как мелкий, так и капитальный ремонт двигателя в рамках нашего выездного обслуживания. Наши выездные службы также могут помочь с ремонтом и обслуживанием ваших генераторов и систем бесперебойного питания.
• Ремонт и техническое обслуживание ходовой части — Вы предъявляете высокие требования к ходовой части вашего оборудования. Наши техники на местах могут отремонтировать или осмотреть нижнюю часть вашего оборудования и устранить любые неполадки на месте.
• Отбор проб масла — Мы предлагаем отбор проб масла, охлаждающей жидкости и топлива в полевых условиях. Это профилактическое обслуживание может помочь вам снизить затраты на ремонт за счет выявления мелких проблем до того, как они усугубятся.
• Сварка и изготовление — Наши грузовики для выездного обслуживания оснащены портативными инструментами для сварки и механической обработки, поэтому мы можем доставить сварочное оборудование на вашу рабочую площадку, когда вам это нужно. Наши опытные технические специалисты Cat проходят обучение сварке и механообработке на заводе, поэтому вы можете быть уверены в качестве сварочного ремонта.

Когда следует использовать Field Service?

Вот основные причины, по которым многие компании выбирают выездное обслуживание:им нужна экстренная помощь, оборудование слишком велико, чтобы его можно было легко и экономично транспортировать, или поломка оборудования приводит к невозможности его перемещения. Ниже приведены дополнительные сведения о каждой из этих причин для использования выездного обслуживания.

• Оборудование должно быть запущено как можно скорее: Когда время имеет решающее значение, выездное обслуживание, вероятно, будет вашим лучшим вариантом. Специалисты по выездному обслуживанию доступны 24 часа в сутки, семь дней в неделю, поэтому вам никогда не придется беспокоиться о том, что вы будете ограничены обычными рабочими часами. В дополнение к большей доступности ремонт на месте устраняет время, необходимое для транспортировки оборудования в ремонтную мастерскую. Выездное обслуживание – это выход, если вы не можете позволить себе оставить тяжелое оборудование в нерабочем состоянии на несколько дней.
• Оборудование слишком велико, чтобы его можно было легко транспортировать: Если вам требуется обслуживание тяжелого оборудования для крана, бурильной машины, большого экскаватора или другого крупного оборудования, доставить его в магазин может быть дорого и сложно. В этих случаях может оказаться более рентабельным воспользоваться выездным обслуживанием, чтобы исключить необходимость координировать дорогостоящие мероприятия по транспортировке и восстановить работоспособность вашего оборудования.
• Оборудование неподвижно: Если ваше оборудование сломалось, и вы не можете его переместить, попытка отнести его в магазин может привести к еще большему ущербу. Иммобилизационные поломки могут включать в себя повреждение гидравлики, трансмиссии или двигателя. Поврежденные гусеницы или колеса также могут привести к тому, что ваше оборудование не сможет двигаться. В случае любой из этих поломок выездное обслуживание дает вам возможность либо отремонтировать часть оборудования на месте, либо отремонтировать его настолько, чтобы его можно было доставить в мастерскую для завершения необходимого ремонта.

Магазин или выездное обслуживание:факторы, которые следует учитывать

Мы дали вам описание каждого из типов услуг, а также некоторые из лучших ситуаций для использования каждого типа услуг. Скорее всего, на данный момент у вас есть представление о том, какой тип обслуживания лучше всего подходит для вас. Но какие общие вопросы вы должны задавать, принимая окончательное решение? Мы составили список вопросов и ответов, которые вы должны задавать, когда принимаете решение об обслуживании в магазине или на месте для ваших услуг по тяжелому строительству. Изучив этот список факторов, которые следует учитывать, вы сможете быть уверены, что ничего не упустили в своем решении.

• Это чрезвычайная ситуация? Если время имеет решающее значение и вам срочно требуется критический ремонт, выездное обслуживание — ваш единственный вариант. Выездное обслуживание доступно круглосуточно и без выходных, а обслуживание в магазине доступно только в обычные рабочие часы.
• Сколько будет стоить транспортировка оборудования до ближайшего магазина? Если физически транспортировать оборудование в ближайший магазин MacAllister Machinery будет дорого, обслуживание на месте может быть более доступным вариантом.
• Сколько времени будет стоить доставка до ближайшего магазина? Помимо стоимости транспортировки единицы оборудования, также важно учитывать время, которое это займет. Как долго он будет недоступен для использования, если вы отнесете его в магазин? Если у вас есть сменное оборудование, лучше всего обратиться в магазин. Если вам это нужно для работы и вы не можете позволить себе обойтись без него, скорее всего, вам понадобится выездное обслуживание. Время - деньги, особенно когда на кону бонусы за досрочное завершение.
• Как скоро вам понадобится оборудование? Если вам нужно тяжелое оборудование для проекта на следующей неделе или в следующем месяце, обслуживание в магазине — отличный вариант. Если, с другой стороны, вам это понадобится завтра утром, вы захотите воспользоваться услугами службы экстренной помощи на местах.
• Насколько велика часть оборудования? Небольшие единицы оборудования делают обслуживание магазина намного более осуществимым. Более крупные единицы оборудования могут лучше подходить для полевого обслуживания. Это более крупное оборудование может включать краны, экскаваторы, катки, бульдозеры, грузовики, буровые установки, комбайны, лопаты и генераторы.
• Является ли оборудование мобильным? Если вам нужен ремонт, важно оценить, является ли оборудование мобильным, и если да, безопасно ли его перемещать, не вызывая дополнительных повреждений? Например, если ремонт заключается в том, чтобы починить сломанную гусеницу на вашем бульдозере, перемещение его в мастерскую может усугубить ущерб. В этом случае лучше оставить оборудование на месте и воспользоваться выездным обслуживанием. Однако, если оборудование мобильно и вы не беспокоитесь о его дальнейшем повреждении, уместно обратиться в магазин.

Свяжитесь с нами для обслуживания

Независимо от того, выбираете ли вы обслуживание в магазине или выездное обслуживание, у MacAllister Machinery есть магазины и бригады выездного обслуживания, доступные по всей Индиане и Мичигане, готовые восстановить и запустить ваше оборудование — и поддерживать его работу на 100 процентов.

Если вам требуется экстренное выездное обслуживание, наши технические специалисты Cat доступны 24 часа в сутки, семь дней в неделю, чтобы прибыть на ваш объект, быстро и эффективно продиагностировать и отремонтировать ваше тяжелое оборудование, чтобы свести к минимуму время простоя. В дополнение к знанию возможных вариантов ремонта, не менее важно знать возможные варианты технического обслуживания.

Знаете ли вы, что если ваше оборудование работает только на 80 процентов, вы добавляете один полный дополнительный рабочий день к пятидневной рабочей неделе? 20-процентная потеря производительности приводит к тому, что четырехдневная работа выполняется за пять дней. В MacAllister Machinery мы предлагаем соглашения о полном техническом обслуживании и ремонте, а также программы профилактического обслуживания, чтобы гарантировать, что ваше оборудование будет работать на 100 процентов.

Если вам требуется срочный ремонт или техническое обслуживание оборудования, узнайте больше о возможностях обслуживания в магазине и на месте с помощью MacAllister Machinery, связавшись с нами.