Управление полевым сервисом разъяснено: почему оно ведет бизнес к успеху

Ваш бизнес отправляет техников, продавцов или сотрудников в поле?

Полевой сервиз необходим для заботы о публике и поддержания ваших систем, но может быть действительно сложным. Пока они далеко от штаба, сотрудники становятся лицом вашей компании. Это клиентоориентированная роль, поэтому инвестиции в полевой сервис — это инвестиции в ваших клиентов — и вашу репутацию.

Если ваша бизнес-модель зависит от отправки сотрудников в поле, вам, вероятно, нужна какая-то форма управления полевым сервисом. Узнайте, что такое управление полевым сервисом и как оно гарантирует, что каждое задание проходит без сбоев.

Что такое управление полевым сервисом?

Сотрудники полевого сервиса работают вне штаб-квартиры компании. Их часто 파견ляют в определенные районы для установки, обслуживания или ремонта. Например, если вы поставщик электричества, вы можете 파견лять электриков для восстановления питания после шторма.

Но вам не обязательно быть коммунальной компанией, чтобы использовать полевых работников. Так много бизнесов используют полевых работников для выполнения своей миссии, включая:

• Кабельные работники, устанавливающие или устраняющие неисправности кабельного сервиса
• Сантехники, ремонтирующие утечки в городских канализационных системах
• Медицинские работники, ухаживающие за пожилыми в их домах
• Специалисты по недвижимости
• Дверь-к-дверь продавцы
• Водители грузовиков

Просто скажем, сотрудники полевого сервиса — это мобильные работники. Они делают практическую работу для вашего бизнеса, чтобы ваши клиенты могли наслаждаться бесшовным сервисом.

Проблема в том, что операции полевого сервиса сложны. Поэтому каждой компании, которая полагается на полевую работу, нужна какая-то форма управления полевым сервисом.

С управлением полевым сервисом у вас есть структура, процессы и ПО для управления:

• Инвентарем
• Сбором данных
• Коммуникациями
• Диспетчеризацией
• Планированием
• Рабочими заказами и выставлением счетов
• Контрактами клиентов

5 преимуществ эффективного управления полевым сервисом

Даже самые квалифицированные полевые работники нуждаются в руководстве и поддержке от менеджмента. Не только правильное управление полевым сервисом повысит ваши показатели удержания, но также сэкономит деньги и улучшит клиентский опыт. Когда ваш бизнес инвестирует в управление полевым сервисом, вы увидите эти пять ценных выгод на собственном опыте.

1. Повышенная продуктивность

Вам нужно, чтобы полевые работники делали больше за то же время? Управление полевым сервисом помогает держать всех на одной странице, повышая продуктивность.

Например, если ваша команда часто имеет недопонимания о том, какой техник должен быть где, путаница стоит всем времени и денег. С правильным управлением ваши коммуникации достаточно оптимизированы, чтобы отправлять работников в нужное место в нужное время.

Это также делает возможным обучение полевых техников тому, как делать свою работу быстрее, чтобы они могли обслуживать больше клиентов в день без чувства перегрузки.

2. Сбор данных в реальном времени

Традиционное управление полевым сервисом опирается на бумажные логи и еженедельные отчеты. Но благодаря технологиям полевого сервиса, вы можете получать данные в реальном времени о:

• Где ваши техники
• Какие задания техники выполнили
• Сколько времени занимает выполнение каждой работы

Таким образом, вы можете использовать свои данные для принятия лучших решений без догадок.

3. Лучший опыт сотрудников

Сотрудники хотят быть успешны на работе — но на работодателе лежит дать работникам инструменты для успеха. С управлением полевым сервисом вы возвращаете время каждому сотруднику.

Вместо просьбы тратить время на административные задачи, они могут потратить больше времени на то, для чего их обучали. Управление полевым сервисом также может повысить безопасность и соответствие нормам, что выигрыш для всех.

4. Сокращение затрат

Ваш бизнес работает на крайне тонких маржах? Хорошая новость в том, что управление полевым сервисом может сократить затраты в плане:

• Бензина и пробега
• Сверхурочных
• Обучения
• Удержания сотрудников

Если вы хорошо управляете своими полевыми работниками, вы можете значительно снизить накладные расходы. Например, вместо отправки техников в неправильные места, ваша система может сказать им точно, куда им нужно идти (и как туда попасть). Оснащение вашей операции полевого сервиса комплексной системой отслеживания активов также может помочь оптимизировать эти процессы и сократить затраты, позволяя быстро и точно идентифицировать активы в поле, поддерживать полную историю каждого актива (включая активность обслуживания и ремонта) и оптимизировать срок службы активов, держа их в хорошем состоянии на протяжении их полезной жизни.

Например, полевой техник может быстро отсканировать тег столба линии связи, чтобы убедиться, что они выполняют работу или обслуживание в правильном месте. Сканирование тега актива также может предоставить доступ к подробной информации об активе, такой как как долго он в эксплуатации и есть ли компоненты, превысившие свой вероятный срок службы. Эти данные могут помочь в устранении неисправностей и проведении превентивных мероприятий по обслуживанию.

5. Большая гибкость

Что происходит, если ваш запланированный техник сталкивается с проблемой и не может прийти на следующую встречу? Это обычное событие обычно вызывает домино-эффект хаоса, но с правильным управлением полевым сервисом это не проблема. Просто перенаправьте другого техника, который закончил свою работу быстрее, чтобы взять следующую встречу.

С управлением полевым сервисом бизнесы могут быть гораздо более гибкими. Эта добавленная гибкость означает, что вы способны поворачивать на месте и продолжать двигаться вперед.

Вы управляете тем, что измеряете

Полевая работа становится более сложной. Ни один процесс полевого сервиса не идеален, но бизнесу все равно нужно управлять полевым сервисом, чтобы оставаться конкурентоспособным. С целостным подходом к управлению полевым сервисом возможно держать сотрудников счастливыми и продуктивными, снижая накладные расходы. Вот почему отслеживание активов так важно для управления полевым сервисом.