Увеличьте продажи, таргетируя новых клиентов даже при замедлении заказов

Автор: Мэри Меклер

Как маркетировать новым клиентам, когда заказы медленные:

Мы находим себя в наиболее непредсказуемой ситуации сегодня! Кажется, каждый день добавляет новый вызов к уже очень сложной бизнес-среде. Многие компании переживают медленные продажи с неопределенностью будущего, в то время как другие переживают новый рост.

Есть склонность сокращать маркетинговую активность в трудные или худобательные времена. Фактически, противоположное должно быть выбором. Это именно те времена, когда ваше присутствие может сделать разницу в росте клиентов и выручки. Неважно, насколько мал рынок, рынок все еще есть. И, в соответствии с обычной реакцией, многие конкуренты откатят свои усилия назад, оставляя больше пространства для тех, кто выбирает продолжить маркетинг, чтобы оставаться перед клиентами и потенциальными клиентами. Очень мудрый клиент однажды сказал мне, что следование этой фундаментальной маркетинговой рекомендации является одной из первичных причин, по которой он смог вести рынок в продажах в 50-летней истории своей компании.

Чтобы начать, поставьте себя в туфли вашего клиента, чтобы сформулировать план. Следующие шаги для создания краткосрочного плана и подхода:

Поговорите с вашими клиентами

Ничто не бьет прямое общение с клиентами, особенно в неопределенное время. Так что инвестируйте некоторое время в звонки и сбор информации. Спросите о их заботах и болях. Может быть ряд проблем, с которыми они сталкиваются, от задержек цепочек поставок, способности производить и доставлять, медленных или отмененных заказов от клиентов и т.д. Те же заботы и боли, вероятно, актуальны и для потенциальных клиентов, и понимание их хорошо послужит вам в маркетинге как к клиентам, так и к потенциальным клиентам.

Теперь, когда вы знаете обстоятельства вашего клиента, как вы можете смягчить или минимизировать эффект этих забот. Сейчас время для креативности в помощи заполнения пробелов и решении проблем. Есть ли больше работы, которую вы можете сделать внутренне, такую как сборка? Можно ли партнериться с дополнительными провайдерами услуг, чтобы дать более полное решение? Какие гибкости вы можете предложить? Одно слово предостережения — остерегайтесь не уходить слишком далеко от ваших ключевых компетенций в неразведанную территорию, рассматривая опции.

Сделайте список потребностей клиента и как вы их адресуете

Клиентские боли, которые вы понимаете, и решения, которые вы можете предоставить, станут частью вашего маркетингового сообщения. Запишите каждый вызов и как вы можете адресовать каждый. Помните, что ваши клиенты и потенциальные клиенты хотят знать, что в этом для них, особенно в трудные времена, так что избегайте просто предоставления списка возможностей.

Вероятно, будет подавляющее количество информации, доступной в это время, так что будьте максимально релевантными и сфокусированными на потребностях клиента. Цель — решать проблемы.

Выведите ваше сообщение наружу

Идентифицировав клиентские боли и ваши решения, начните коммуникацию в каналах, доступных вам, которые позволят вашему сообщению добраться до клиентов и потенциальных клиентов максимально быстро. Используйте то, что у вас есть сейчас. Есть много вариантов, доступных по низкой или нулевой стоимости. Например, если у вас есть только средства для телефонных звонков, то звоните. Вы можете планировать будущие, более комплексные маркетинговые практики по мере того, как ситуация немного уляжется.

Обновите ваш веб-сайт

Сделайте это первым. Ваш веб-сайт — топ-канал для любого, ищущего решения проблем, и должен быть включен во все другие формы вашего сообщения. Более 70% людей начинают поиск, ну чего угодно, онлайн. Исправьте копирайтинг вашего сайта, чтобы отразить эту новую информацию, чтобы клиенты и потенциальные клиенты могли четко понять, как вы можете их поддержать. Держите их успех и минимизацию бизнес-разрыва в уме, используя мысли такие как, Мы:

• Здесь для вас
• Понимаем текущие потребности
• Надежны
• Гибки
• И вот как мы можем помочь.

Как только у вас есть созданное сообщение, оно там, чтобы быть использованным по другим каналам, перечисленным ниже.

• Телефонные звонки: Если это ваш единственный способ вовлечения с клиентами, просто звоните им, чтобы поделиться сообщением. Несколько людей, работающих над этим как команда, полезно, если персонал доступен.
• Email: Люди чаще видят email сейчас из-за социального дистанцирования, делая email еще более важным инструментом для коммуникации. У вас есть список email клиентов? Это возможность использовать его, чтобы помочь вам разнести слово. Совет здесь: меньше — больше. Не пишите длинный email. У 아무도 нет времени, и много слов на странице может быть проигнорировано. Просто факты. Помните, мы здесь для вас, надежны, гибки, и вот как мы можем помочь. Позвоните нам, чтобы поговорить о вашей уникальной ситуации. Свяжитесь с нами, чтобы поговорить о вашей уникальной ситуации.
• Социальные медиа: Платформы вроде LinkedIn, Twitter и Facebook — быстрые и бесплатные связи с вашей сетью, и подходящий способ достичь клиентов и потенциальных клиентов с поддерживающим сообщением.

После того как вещи улягутся, идя вперед:

Если у вас сейчас нет системы коммуникации или маркетинговой программы, подумайте о построении одной сейчас. Планируйте так, будто ситуация повторится, и, возможно, в более сложной степени. Возможно, у вас есть некоторые сотрудники с немного времени для работы над необходимыми инструментами и планами. Выгоды от возможности коммуницировать с клиентами и рынком в гибкой манере послужат вам хорошо в хорошие времена так же, как и в трудные. Когда текущий кризис пройдет, у вас будет немного опыта и импульса. Следующий шаг — обеспечение того, что у вас есть механизмы коммуникации и план на месте, чтобы помочь вам растить ваш бизнес в будущем.

Оригинальный источник: https://blog.imec.org/how-to-market-to-new-customers-when-orders-are-slow