Три способа, которыми интернет-магазины могут снизить стоимость доставки для покупателей

Воздействие пандемии на глобальную цепочку поставок означает, что праздничные покупатели получают больше, чем в среднем, уведомлений о том, что товары, которые они хотят купить, отсутствуют в наличии, а также сталкиваются с ростом цен и задержками доставки.

Эти препятствия еще больше усложняют задачу розничным торговцам, занимающимся чисто игровой электронной коммерцией, конкурировать с такими компаниями, как Amazon и Walmart, за праздничные распродажи. Что делать?

Хотя розничные продавцы электронной коммерции не могут решить проблему с цепочкой поставок, они могут помочь снизить стоимость доставки для покупателей.

К сожалению, реальность такова, что интернет-магазины теряют миллиарды долларов дохода от продаж каждый год из-за того, что покупатели бросают свои тележки из-за непредвиденных расходов на доставку и других факторов. Средний показатель отказа от корзины покупок в Интернете приближается к 70%, и почти половина потребителей в США, которые недавно отказались от корзины покупок, заявили, что сделали это из-за слишком высоких дополнительных затрат, таких как доставка,

Ниже приведены три стратегии для розничных продавцов электронной коммерции, которые хотят снизить процент отказов от корзины, превратить больше покупателей в клиентов и увеличить доход в праздничные дни и за их пределами.

Внедряйте BOPIS во всех обычных магазинах и активно продвигайте его. В связи с необходимостью в 2020 году многие розничные торговцы начали предлагать покупателям возможность покупать в Интернете и забирать в магазине (BOPIS). Однако, когда были сняты строгие ограничения COVID-19, покупатели продолжили использовать BOPIS по таким причинам, как безопасность, удобство и, как вы уже догадались, более дешевая доставка. Доставка товаров на витрину дешевле, чем доставка по домам, и потребители показали, что они готовы забирать заказы в магазинах, чтобы сэкономить на доставке.

Не все интернет-магазины имеют физическое местонахождение. Однако тем, кто это делает, следует стремиться внедрить BOPIS во всех своих магазинах, а затем продвигать его как вариант для покупателей. Упоминание BOPIS в рекламных электронных письмах, а также на видном месте на веб-сайте и при оформлении заказа помогает убедиться, что потребители знают о возможности самовывоза, и побуждает покупателей покупать.

Предложите доставку в альтернативные пункты выдачи. Как упоминалось ранее, розничные продавцы электронной коммерции без обычных магазинов не могут предложить покупателям традиционные BOPIS. Использование альтернативных мест доставки - это решение, которое позволяет этим розничным продавцам предоставлять услуги BOPIS и предоставлять клиентам бесплатную или недорогую доставку. Они могут сэкономить на доставке и получить отправленные посылки в ближайших торговых точках, таких как продуктовые магазины, мини-маркеты или аптеки, которые они уже посещают.

Компании с одним или даже несколькими обычными магазинами также могут захотеть использовать альтернативные места доставки, чтобы предложить преимущества BOPIS покупателям в более крупном регионе или даже по всей стране. Это может помочь интернет-магазинам привлечь новых покупателей, которые в противном случае могли бы не подумать о покупке у них.

Некоторые клиенты всегда предпочитают доставку домой домой. Самовывоз из альтернативных пунктов доставки не заменяет доставку по месту жительства. Предлагая его в качестве дополнительной опции, покупатели могут выбрать то, что им лучше всего подходит, что снижает препятствия для покупки.

Тестируйте и уточняйте предложения по доставке. Чтобы найти правильную комбинацию предложений, которые одновременно привлекательны для покупателей и выгодны для розничных продавцов электронной коммерции, нужно немного поэкспериментировать. Предприятиям электронной коммерции следует опробовать различные предложения по доставке, включая субсидирование более дешевых вариантов доставки и включение стоимости доставки в цену товаров.

Правильная стратегия доставки меняется от бизнеса к бизнесу. Например, добавление платы за доставку в размере 10 долларов к закупочной цене продукта за 500 долларов имеет иное влияние, чем добавление ее к цене за 20 долларов. A / B-тестирование важно для определения того, какие комиссии будут терпеть клиенты в разных ценовых категориях и что будет выгодно для бизнеса. Включение стоимости доставки в цену продукта означает, что покупателям придется платить больше. Однако это делает затраты более понятными для покупателей, и они могут чувствовать себя более комфортно при совершении покупок, если исключены непредвиденные дополнительные расходы. Ключевым моментом является тестирование и определение того, что предпочитают клиенты.

Для некоторых продавцов имеет смысл рассмотреть возможность субсидирования всей доставки. Чтобы определить, приводит ли предложение бесплатной доставки клиентам к достаточно большому росту доходов, компании могут чередовать дни бесплатной доставки на неделю или две - включить бесплатную доставку в один день, выключить на следующий и снова включить - и проанализировать влияние на продажи. .

Американцы знают, что цены выросли, и ожидают, что в этот праздничный сезон заплатят больше. Deloitte обнаружила, что почти семь из десяти покупателей ожидают более высоких цен в этом году. Предоставление интернет-покупателям возможности сократить расходы с помощью доступных вариантов доставки может помочь предприятиям увеличить продажи.

Не только Санта Клаус сталкивается с проблемами доставки в этот праздничный сезон. У розничных продавцов электронной коммерции есть свои проблемы с доставкой, но они могут утешаться тем, что могут подключиться к сети альтернативных пунктов доставки, чтобы подарить покупателям подарок, который продолжает дарить:более доступные варианты доставки.

Митчелл Никитин - основатель и генеральный директор Via.Delivery.