Три способа расширения сервитизации производителями в этом году

Как и в случае со многими другими отраслевыми аналогами, проблемы 2020 года вынудили обслуживающие организации развиваться. Мы увидели новую открытость, повышенную гибкость и инновационные успехи в цифровых решениях и управлении персоналом.

Вот три прогноза на год вперед.

Всплеск сервитизации

Концепция сервитизации - когда производители продуктов конкурируют за предложение услуг, а не за товарные продукты - на бумаге кажется простой. В действительности, однако, это требует фундаментального сдвига в том, как компании думают, продают, работают и предоставляют. Такие изменения требуют времени, как показал клиент IFS Munters, который находится на своем собственном пути к сервитизации и сообщил как о сложностях, так и о бизнес-потенциале.

В 2020 году пандемия COVID-19 объединила несколько других сил, которые в совокупности помогут организациям добиться прогресса в направлении сервитизации. Это способствовало созданию большей близости к клиентам - компании смогли больше узнать не только о желаниях и потребностях своих клиентов, но и о том, как они работают. Такое более глубокое понимание неизбежно приведет к открытию в бизнесе дополнительных возможностей для повышения ценности. Многие производственные компании, с которыми я говорил, заметили повышенный интерес клиентов к предложениям услуг, поскольку они стремятся максимально продлить срок службы имеющегося в настоящее время оборудования, чтобы избежать потенциально больших затрат на замену. В результате в настоящее время наблюдается повышенная открытость к предложениям первоклассных услуг и моделям подписки, что открывает двери для прогресса в обслуживании.

В интересной статье Forbes исследуются дополнительные причины перехода к бизнес-моделям «все как услуга» (XaaS), такие как безопасность сотрудников и устойчивость доходов для производства в мире после COVID-19. Итак, хотя я не ожидаю полной реализации потенциала сервитизации в 2021 году, я верю, что мы увидим гораздо более высокие темпы, чем в последние несколько лет, поскольку эти факторы продолжают влиять на изменения.

Быстрый переход на цифровую версию

По мере распространения коронавируса мир услуг должен был быстро превратиться в виртуальный, и из лидеров, с которыми я разговаривал, возникло два лагеря. Тех, кто уже добился значительного прогресса в цифровой трансформации и обрадовался, что они это сделали, а также тех, кто отстал, а затем столкнулся с проблемой отсутствия инструментов, которые помогли бы в принятии решений и обеспечении непрерывности бизнеса.

Способность к расширению и развитию предложений услуг, а также способность быстро реагировать на быстро меняющиеся бизнес-критерии в значительной степени зависят от сильной, сплоченной цифровой инфраструктуры. В 2021 году мы увидим всплеск цифровых инвестиций и инноваций среди сервисных организаций. Те организации, которые уже предприняли шаги для продвижения своего пути к цифровой трансформации, будут стремиться использовать свой прочный существующий фундамент, в то время как тем, кто еще не сделал этого, придется много работать, чтобы наверстать упущенное. Исследование IFS, в котором приняли участие более 3000 руководителей из шести глобальных регионов, которые взвесили планы своей организации по инвестированию в автоматизацию, Интернет вещей и искусственный интеллект (ИИ), в частности, в области автоматизации, Интернета вещей и искусственного интеллекта, показало, что 50% намереваются увеличить свои расходы на цифровую трансформацию. инициативы.

«По данным опроса ИТ-директоров, проведенного Gartner Inc., самые успешные предприятия ускоряют свои цифровые инновации и используют новые технологии, чтобы стать сильнее на другой стороне пандемии, что, возможно, стало самым значительным поворотом в 2020 году». В 2021 году будет гонка за цифровыми технологиями, и прибыль будет отдана тем организациям, которые смогут сохранить импульс, накопленный в ходе их реагирования на пандемию ".

По результатам опроса, проведенного в Интернете с июня по июль 2020 года, в ходе которого было опрошено 402 респондента в США, Великобритании, Германии, Сингапуре, Австралии и Индии, Gartner указывает на рост инвестиций в Интернет вещей, заявляя:«Несмотря на разрушительные последствия. COVID-19 47% организаций планируют увеличить свои инвестиции в Интернет вещей (IoT) ». Другой опрос Gartner, в котором приняли участие около 200 ИТ-специалистов и бизнес-специалистов в сентябре, показал, что 24% респондентов увеличили свой искусственный интеллект. инвестиции, в то время как 42% сохранили свои инвестиции без изменений с начала COVID-19.

Ведущий глобальный поставщик ИТ-исследований и консультаций, IDC, исследует, как отстающие или «цифровые резисторы», как их называет IDC, начинают наверстывать упущенное, заявляя:«Пандемия стала тревожным сигналом для сторонников цифрового сопротивления». Исследование компании «показывает, что 64% ​​организаций будут либо первыми внедрять новые технологии, либо активно искать новые технологии, что является отходом от прошлой рецессии. Ожидается, что именно отстающие в цифровом мире будут делать самые смелые шаги, играя в догонялки. В целом, 53% сторонников цифрового сопротивления, наименее зрелые в цифровом отношении организации, планируют искать новые технологии по сравнению со средним показателем 29% ».

Anywhere Services

Одним из последствий пандемии является то, что возможности удаленного обслуживания очень востребованы для обеспечения непрерывности бизнеса в результате запретов на поездки, карантинных ограничений и необходимости социального дистанцирования. Однако ценность возможностей удаленного обслуживания выходит за рамки стойкого COVID-19. В 2021 году наша концепция выездного обслуживания будет заменена концепцией, о которой мы все чаще слышим:«обслуживание в любом месте». Поскольку процесс удаленного обслуживания прочно захватывает сектор и становится стандартной первой линией защиты для организаций, мы все начнем понимать, что первоначальное обслуживание может быть выполнено где угодно.

Организации осознают преимущества ведущего подхода с удаленным приоритетом, который повышает частоту исправлений с первого раза, увеличивает шансы удаленного разрешения и обеспечивает гораздо более быстрое время отклика, когда потребность в выездном обслуживании возникает в результате углубленной информации, полученной заранее. Удаленное обслуживание дает клиентам возможности, вовлекая их в процесс обслуживания, что приводит к более быстрому разрешению проблем и расширению возможностей технических специалистов за счет исключения ненужных поездок и более эффективного использования их опыта.

Вместо того, чтобы полагать, что выездное обслуживание исчезнет, ​​я считаю, что растущее использование удаленного обслуживания «где угодно» в качестве способа диагностики и решения проблем, не требующих развертывания технического специалиста на месте, будет способствовать прогрессу в направлении более стратегического обслуживания и приведет к более оптимизированное использование доступных ресурсов. Устраняя ненужные посещения объектов с удаленными моделями, технические специалисты получат возможность тратить время на добавление ценности своей работы и оттачивать свои навыки в качестве доверенных консультантов - конечным результатом является движение компании вперед с точки зрения ее целей обслуживания и обслуживания клиентов. .

Сара Никастро - блогер и проповедник IFS.