Как восстановить и развить бизнес после COVID-19: 3 проверенные стратегии

Неспособные предвидеть или планировать огромные и текущие эффекты COVID-19, бесчисленные бизнесы продолжают погружаться в неопределенность. Более 100 000 малого бизнеса уже закрылись навсегда, цитируя пандемию как причину, и ожидается, что последуют больше. Поскольку бизнесы пытаются навигировать эти меняющиеся ветра и вызываются переизобрести способ, которым они связываются с и продают клиентам, вот три способа, которыми они могут настроить свои паруса.

Измените доставку в масштабе. Один из крупнейших вызовов пандемии COVID-19 в том, что методы доставки товаров и услуг драматически изменились. Обед в ресторане или ползание по молу за самыми трендовыми лукоз все еще не вариант во многих сильно пострадавших районах. Из-за этого бизнесы должны рассмотреть изменение способа, которым они доставляют услуги. Это может означать добавление цифрового или удаленного компонента и принятие более современных услуг. Многие рестораны переключились на модель takeout для удержания персонала задействованным и управления фиксированными расходами, и также модернизировались с онлайн-заказом и опциями оплаты. Это делает это более удобным для клиентов, которые могут разместить свой заказ онлайн, заплатить через портал и затем подъехать к ресторану для бесшовного и сниженного-контакта curbside pickup.

Другой пример — инвестиции ритейла в более сильные e-commerce возможности. Вместо просеивания через стойки, клиенты могут идти онлайн и проверять свои опции удаленно. Ритейлеры могут найти ценность в инвестициях в дополненную реальность (AR) возможности, которые позволяют покупателям загружать свою картинку и «примерять» одежду виртуально перед покупкой. Малый бизнес должен сделать паузу и исследовать, как они могут изменить способ, которым они доставляют свои услуги. Например, где онлайн-доставка не была бы видна как существенная до COVID-19, многие малые бизнесы теперь добавили онлайн-инвентарь на свой веб-сайт, так же как curbside pickup. Это обеспечивает, что малый бизнес держит клиента на вершине ума, движется вперед с планом, который масштабируется для того, что лучше подходит его бизнес-модели.

Измените или сдвиньте желаемые исходы клиентов. Как только бизнесы сдвигают опции доставки, они должны выяснить, как быть успешными в новом ландшафте и с их новыми тактиками. Это может потребовать серию изменений цепочки поставок, e-commerce обновлений или workflow корректировок. Бизнесы не могут ожидать продолжать операцию в тех же способах, которые они делали до COVID-19. Например, чтобы пересмотреть пример ресторана, фокус на takeout потребует закупок рампануть to-go контейнер заказы, в то время как возможно предложение сокращенного меню для оптимизации фуд-покупок.

Бизнесы также захотят рассмотреть сдвиг в маркетинговых тактиках для управления клиентскими ожиданиями и желаемыми исходами. Четкая коммуникация с потребителями будет жизненно важной. Какие услуги теперь доступны? Как они встречают потребности клиентов? Что будет попрошено от клиентов при вовлечении с вашим бизнесом? Будет ли им нужно носить маску, мыть руки при входе или соблюдать проверку температуры? Управляя ожиданиями, бизнесы смогут сдвинуть клиентский взгляд и желаемый исход к достижимому целя. Это также обеспечит, что клиент знает, чего ожидать, и поможет им заключить, что у них был позитивный опыт.

Измените масштаб бизнеса. Это самый драматичный из трех изменений, но будет хорошо стоит усилий, если это держит вас в бизнесе. Эта тактика имеет бизнесы, откладывающие свои первичные услуги на данный момент, для выполнения неудовлетворенных потребностей и нахождения новых способов доставки ценности. Это может также означать перепрофилирование существующих активов для создания нового продукта или услуги. Посмотрите на образование, здравоохранение, гостеприимство и другие потребительские товары отрасли как примеры. Некоторые производители спортивного оборудования сдвинули свой фокус на начало производства средств индивидуальной защиты (СИЗ) для медицинских работников. Индустрия путешествий видела отели и частные аренды переходить в места, где медицинские работники могли карантиниться от своих семей, пока работая в хотспотах. Образование сдвинулось к удаленному обучению, и так далее.

Поскольку бизнесы пытаются выжить в экономическом шторме, вызванном локдауном, они должны рассмотреть, как они могут перевообразить свои услуги для выдержания текущего климата. Выглядит так, что это будет вокруг некоторое время, возможно, даже со второй и третьей волной. Так что это хорошая идея иметь план на месте скорее, чем позже, для навигации меняющихся приливов. Для некоторых отраслей и организаций, возможно, просто одно из этих сдвигов будет сильным решением. Однако некоторые могут должны сделать больше одного, или потенциально все три, чтобы процветать в новой нормали. Делая шаг назад и оценивая, что клиенту нужно сейчас, бизнесы найдут свой путь к переизобретению.

Джон Фразер — главный операционный директор Synoptek.