5 причин, почему COVID-взрыв e-commerce здесь, чтобы остаться

Одним из побочных продуктов коронавирусной пандемии был замечательный всплеск объемов e-commerce. К концу апреля многие перевозчики видели пиковые недельные объемы более чем на 50% выше тех, что в феврале.

Рост продолжается, результатом в rekord бизнес-к-потребителю объемов для перевозчиков по всем Соединенным Штатам. Вот пять причин, почему это может быть новой нормой.

1. Кирпичные и цементные магазины будут медленно переоткрываться.

До пандемии e-commerce имел долю общего ритейла около 14-15%. За период нескольких недель реальности американского ритейла были перевернуты с ног на голову. Торговые центры по всей стране закрыли, и все, не считающееся «необходимым бизнесом», было поставлено на локдаун. Ритейл-витрины всех типов были вынуждены закрыться. В одночасье e-commerce стал одним из единственных каналов покупки предметов от игрушек до кухонных приборов. Это был первичный драйвер этого замечательного всплеска объемов.

Как кирпично-цементное ритейл-заведение начнет переоткрываться, они наверняка вернут какую-то долю. Однако это будет медленно. Витрины переоткроются неравномерно по стране. Есть также риск дальнейших вспышек инфекции, заставляющих определенные локации вернуться на локдаун. Также покупатели будут осторожны возвращаться в публичные места, и это может оставаться реальностью до того, как вакцина станет широко доступной.

К сожалению, это также может быть концом для многих кирпично-цементных магазинов по всей стране. Мы уже видим новости о банкротствах ритейла, возникающих. Вещи были трудными для магазинов до всего этого начала, и коронавирус потенциально нанес фатальный удар для многих.

2. Бренды и ритейлеры переосмыслили свой омниканальный микс.

Так как e-commerce — единственная игра в городе прямо сейчас, это стало будильником для многих для переосмысления их канального микса, и это будет иметь долгосрочное влияние. Будь то небольшой кирпично-цементный, вынужденный открыть онлайн-магазин впервые для компенсации ущерба, или крупные глобальные бренды, вынужденные ускорить инвестиции в свои e-commerce возможности, рост объемов e-commerce в результате этих усилий будет липким.

Скорее ли они бросят эти усилия в ближайшие месяцы? Нет. Некоторые были пойманы врасплох с легаси-каналами и их борьба через это будет трудной, но они, вероятно, застрахуюсь своими ставками с e-commerce идущими вперед. Другие активно делали эти изменения некоторое время назад и они платят дивиденды сегодня, и это может даже ускорить трансформацию, которая уже была в процессе. Это черный лебедь событие стало катализатором постоянных изменений.

3. Привычки покупок изменились, и потребительское доверие на всем времени высоком.

Многие потребители все еще были немного осторожны с онлайн-каналами, особенно для определенных категорий. Многие люди все еще любят личный прикосновение и ощущение, которое кирпично-цементный ритейл приносит. Другие идут в продуктовый магазин или местный молл из привычки для конкретных покупок.

Коронавирус заставил многих выйти за пределы своей зоны комфорта и попробовать e-commerce для покупок, которые традиционно были вне области действия канала.

4. Вирус-вдохновленные продукты останутся сильными.

Эта пандемия заставила нас внимательно посмотреть на некоторые привычки в нашей ежедневной жизни. Начнем с санитации: мы все религиозно моем руки, применяем санитайзер и вытираем часто касаемые поверхности. Коронавирус заставил нас изменить наши привычки в этом отношении, и эти привычки останутся на некоторое время, или по крайней мере до того, как будет доказанная и широко введенная вакцина. Объемы для санитайзера, салфеток Clorox и жидкого мыла взлетели и эти объемы, вероятно, останутся сильными.

Другой пример — личное защитное оборудование (PPE) — был ли вообще категория PPE несколько месяцев назад? Люди будут жить с масками и одноразовыми перчатками в предвидимом будущем. Это часто одноразовая категория, требующая пополнения, и как таковую мы ожидаем надежные объемы останутся на некоторое время.

5. Спад потребительских расходов не компенсирует прогресс.

Последствия локдауна от этой пандемии были ужасными. Экономика получила огромный удар, и уровень безработицы близок к рекордным максимумам. Это безусловно повлияет на потребительские расходы по всем каналам. В этом отношении размер ритейл-пирога сожмется, так как люди покупают меньше вещей.

Однако размер e-commerce куска вырос так сильно, что он, вероятно, более чем компенсирует общий спад ритейла. Хотя может быть некоторое откат со временем, новая норма драматически отличается от того, что было несколько месяцев назад. Это был катализатор для толкания доли e-commerce на новые уровни и просто ускорил сдвиг, который ползл уже более десятилетия.

Глядя вперед, учитывая, что объемы на пиковых уровнях сегодня — и вместимость через цепочку поставок уже натянута — как эта вместимость масштабируется даже дальше этот пик? Есть ли инфраструктура на месте для поддержки праздничного сезона?

Крейг Моррис — вице-президент управления продуктом для DHL eCommerce Solutions.