Безопасное масштабирование операций доставки для быстрого роста

Никто не предсказал масштаб и размах пандемии COVID-19 или широкий спектр эффектов, которые локдаун бы имел. Его внезапное прибытие представило бесчисленные вызовы правительствам, бизнесам и общественности. В то же время оно создало ряд возможностей для тех бизнесов, достаточно проницательных, чтобы заметить их.

Ключевой пример — доставка от двери до двери. Организации, которые ранее не предлагали её, должны были быстро адаптироваться, а те, у кого уже были операции на месте, должны были управлять überwältigating ростом объемов заказов от паникующих клиентов. Это представило совершенно новый набор вызовов.

Когда даже повседневные задачи вроде прогулки по улице до магазинов сняты с повестки, это означает, что бизнесам нужно быть креативными, чтобы достичь клиентов, или рисковать потерять свою торговлю любому конкуренту, который реагирует быстрее.

Онлайн-ритейл и домашние доставки быстро стали предпочтительным решением, с e-commerce бумом в недели и месяцы после объявления мер социального дистанцирования.

Спрос растет по всем демографическим группам, с рынком 60+ представляющим самый острый рост, так как старые привычки покупок заменяются современными технологическими альтернативами из необходимости.

Вызов для ритейлеров — быстро масштабироваться способом, который не бьет по маржам, не ставит под риск безопасность сотрудников или не негативно влияет на клиентский сервис.

Слишком быстрый рост может вызвать экспоненциальные проблемы, приводя к задержкам доставки, неспособности брать новые заказы, неэффективному управлению инвентарем, переработанным водителям и разочарованным клиентам. Это требует эффективной логистической стратегии, управляемой передовыми технологиями для поддержки быстрого масштабирования, на-лету изменений и способности справляться с нарушениями.

Одно из самых популярных и эффективных решений этих проблем — краудсорсинг логистики, особенно программное обеспечение, делающее это возможным.

Правильные инструменты могут позволить бизнесам обойти все обычные каналы для быстрого найма временных или неполноразмерных водителей доставки, нанимая только тех, кого они нужно и когда они нужны. Пользователи могут обратиться к богатству данных, включая продуктивность, потребление топлива, стоимость, близость и больше, чтобы найти правильное соответствие.

Идея похожа на приложение для ridesharing, но это товары, которые перевозятся вместо людей.

Эти системы также обрабатывают рутинные задачи вроде регистрации и оценки водителей. Не только это быстрый способ добавить к вашей команде; это означает, что вся критически важная информация хранится в одной централизованной настройке, что также делает легче бенчмаркинг против ключевых показателей эффективности и вовлечение в будущее принятие решений.

Правильное ПО также будет управлять ростерами, мониторить локацию и прогресс водителя, планировать перерывы и проектировать наиболее эффективные маршруты.

Используя данные реального времени для принятия динамических решений, технология результатирует в увеличенной продуктивности, более низких операционных затратах и высокоточных предсказаниях времени доставки.

Совершение бесконтактных доставок — самый безопасный выбор для обоих водителей и клиентов. Бесконтактная оплата может не быть новой идеей, но она никогда не была так сильно ассоциирована с последней милей доставки. Сейчас ритейлеры дают клиентам опцию делать бесконтактные, или tap-and-go, платежи, устраняющие необходимость наличных транзакций.

Бесконтактные доставки относительно новы для индустрии домашней доставки, но стали существенным способом навигации сложностей социального дистанцирования. Это означает оставление доставки у порога клиента, часто без даже звонка в колокольчик или постукивания.

Цифровые онлайн-инструменты доставки позволяют водителям держать заказ у порога клиента или других предварительно согласованных мест, делать фотографию и отправлять её клиенту для информирования, что доставка сделана.

По мере продления периодов локдауна, бизнесы могут ожидать дальнейший всплеск спроса на домашние доставки. Следование лучшим практикам не только обеспечит устойчивость бизнеса в текущие неопределенные времена, но также подготовит предприятия к новому способу ведения бизнеса. Принятие правильного решения сейчас приведет к улучшенным внутренним операциям и поднимет клиентский опыт тоже.

Кушал Нахатта — CEO FarEye, платформы SaaS логистического ПО для предиктивной видимости.