Преодоление 7 главных проблем последней мили: проверенные решения для более быстрой и экономичной доставки

Недавний рост индустрии электронной коммерции трансформировал глобальный рынок. Согласно Digital Commerce 360, потребители потратили 861,02 млрд долларов на онлайн-покупки в 2020 году — рост на 44% по сравнению с предыдущим годом.

По мере роста цифровых маркетплейсов мы наблюдаем сдвиг в требованиях и ожиданиях потребителей. Сегодня они ищут экономичные но быстрые варианты доставки.

Когда речь идет о логистике доставки, улучшение процесса последней мили — этапа, на котором посылка доставляется к порогу клиента — является самым критическим предварительным условием для обеспечения лояльности клиентов к онлайн-магазинам. Но сервис последней мили идет со своим набором вызовов и препятствий.

Согласно отчету SOTI Inc., более 61% логистических компаний согласны, что последняя миля — самый неэффективный процесс во всей цепочке поставок. Давайте рассмотрим наиболее значимые проблемы, влияющие на доставку последней мили, и как их решить для получения конкурентного преимущества на цифровом рынке.

Сервис последней мили должен подчеркивать скорость, своевременную доставку и точность, с целью улучшения лояльности к бренду и удовлетворенности клиентов. Одно исследование показывает, что 56% покупателей не будут покупать у бренда снова, если не удовлетворены сервисом доставки. Одновременно последняя миля представляет собой один из самых затратных по времени и дорогих элементов всей цепочки поставок электронной коммерции. Исследования предполагают, что она составляет более 53% от общих затрат на доставку.

Ниже приведены некоторые из самых критических проблем, возникающих при доставке последней мили для онлайн-ритейлеров.

Отсутствие видимости

Видимость в процессах доставки — самое важное предварительное условие для обеспечения лояльности клиентов. Покупатели хотят полного знания о местоположении своего пакета и когда он их достигнет.

Некоторые бизнесы начали предлагать трекинг-коды для получения видимости статуса доставки. Но в эпоху, где технологии правят каждым аспектом нашей жизни, трекинг-кодов недостаточно. Клиенты требуют информации в реальном времени о местоположении пакета. Им нужно видеть каждый шаг процесса последней мили.

Для предложения повышенной прозрачности доставки последней мили, подключитесь к ПО управления доставкой, предлагающим статус в реальном времени. Это позволяет вашим клиентам отслеживать пакеты вплоть до порога.

Высокие затраты на доставку

Доставка последней мили имеет тенденцию быть дорогой как для клиентов, так и для бизнеса. Для последнего, создание инфраструктуры, поддерживающей своевременные доставки, может быть затратным. Кроме того, транспортно-логистические компании должны выделять деньги на сложные маршруты, неудачные доставки, дополнительные остановки по маршруту доставки, зарплаты водителей и эксплуатацию автопарка. И затраты удваиваются, если первая попытка доставки проваливается и должна быть переназначена.

Для клиентов высокие затраты на доставку приводят к росту брошенных корзин. Исследования показывают, что 55% клиентов бросают корзины, если им предлагают дополнительную стоимость доставки. Более высокая эффективность и лучшее планирование маршрутов могут снизить эти расходы.

Опоздавшие доставки

Это одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются транспортные и доставочные компании. Неспособность придерживаться заранее определенных временных линий обходится бизнесу дорого. Задержки доставки вредят репутации бренда, увеличивают отток клиентов и влияют на вашу прибыль. Поэтому вам нужен надежный план доставки последней мили, помогающий делать своевременные доставки. Решение лежит в создании метода планирования маршрута и обеспечении прозрачности и бесшовного общения на всех уровнях.

Устаревшая технология

Отчет SOTI показывает, что почти половина глобальных транспортных и логистических компаний использует устаревшую технологию для доставки последней мили. Она мало помогает в борьбе с задержками и высокими затратами на доставку. Но с установленной в грузовиках системы GPS-отслеживания, в сочетании с использованием интернета вещей (IoT), вы можете отслеживать весь путь последней мили, предсказывать потенциальные препятствия и разрабатывать проактивные стратегии для работы с ними.

Низкие уровни эффективности

Борьба за обеспечение удовлетворенности клиентов движет повышением эффективности доставки последней мили. Высокие уровни эффективности также критичны для повышения мощностей выполнения. Если ваш процесс лишен эффективности, вы испытываете рост задержанных доставок и разочарованных клиентов, особенно при обработке больших объемов заказов.

Для решения этой проблемы внедрите ПО доставки последней мили, оптимизирующее процесс от склада до порога клиента. Оно позволяет перераспределять вашу рабочую силу даже в случае последних минутных изменений плана.

Неадекватное планирование маршрута

Для новичков планирование маршрута может быть запутанным и сложным, состоящим из множества переменных, которые должны быть учтены. Неэффективное планирование маршрута ведет к задержанным доставкам, увеличенному разочарованию клиентов и высоким затратам. Вы можете решить эту проблему с эффективной оптимизацией маршрута. Она не только снижает затраты, понесенные из-за поздних доставок, но также положительно влияет на предполагаемое время прибытия.

Непредсказуемые элементы

Когда упакованный товар в пути, непредсказуемые ситуации могут срывать доставку последней мили. Пробки, плохая погода или проблемы с транспортом — среди элементов, вне вашего контроля. Для их решения вам нужно создать планы резервирования, обеспечивая бесшовное общение среди ваших команд и с клиентами. Вам нужно иметь план действий под рукой, так что при встрече с неблагоприятной ситуацией вы сможете быстро 파견овать необходимое решение.

Внедрение эффективных процессов доставки последней мили предлагает брендам электронной коммерции бесценную возможность адаптироваться к меняющимся требованиям клиентов и дифференцировать свои предложения от конкуренции. Желающим преуспеть с онлайн-магазином нужно проактивно сталкиваться с вызовами последней мили. И это требует правильной технологии, полной прозрачности и гладких коммуникаций между командой доставки и вашими клиентами.

Скайлар Росс — писатель, специализирующийся на таких темах как управление рабочим местом, дополнительные льготы сотрудников и удержание персонала.