Чертеж ритейлеров: оптимизация труда и операций в пост-COVID эре

Годами компании в секторе распределения и исполнения (D&F) адаптировались к стабильным, предсказуемым увеличениям внедрения бизнес-моделей электронной коммерции. Многие из этих компаний также разработали долгосрочные планы масштабирования технологических инвестиций инкрементально для соответствия ожидаемому онлайн-спросу. Но с началом коронавирусной пандемии многие из этих хорошо продуманных планов были перевернуты с ног на голову.

Казалось, за одну ночь операции D&F пережили значительные операционные сбои и неожиданный скачок заказов электронной коммерции — ускоряясь до темпов, не ожидавшихся еще на несколько лет. Одновременно проблемы здоровья принесли усиленное внимание к операционной безопасности и императиву защиты благополучия и уверенности сотрудников. В результате менеджеры распределительных центров (DC) по всему ритейл-спектру внедрили новые протоколы, практики и процессы для одновременного повышения безопасности на рабочем месте и адаптации к высоким объемам заказов.

Комбинация скачков спроса и новых требований безопасности на рабочем месте создала идеальную бурю вызовов D&F. Ритейлеры и критические цепочки поставок, считавшиеся бизнесом первой необходимости, быстро обнаружили сложности этого быстро меняющегося ландшафта D&F. Многие вскоре поняли, что они не готовы управлять притоком стабильно высоких объемов заказов, одновременно решая возникающие вопросы безопасности в среде DC.

Но необходимость — мать изобретения. Многие лидеры ритейла и цепей поставок быстро адаптировались, создав операционные стратегии, которые другие ритейлеры могут принять, чтобы улучшить свои способности процветать в этом неопределенном и требовательном рынке.

Защита людей и помещений

Самый критичный приоритет для любой операции D&F — защитить своих ключевых работников и принять необходимые шаги для продвижения более безопасной рабочей среды. Вспышка заболевания на объекте может иметь разорвающие последствия как для человеческой жизни, так и для операционной непрерывности. От момента входа работников в объект до завершения их смен, менеджеры DC могут внедрить разные технологии, чтобы помочь им повысить безопасность на рабочем месте и сохранить уверенность работников.

• Бесконтактный доступ в здание: Неинвазивные технологии распознавания лиц и термического сканирования позволяют работникам получать бесконтактный доступ в здание, позволяя операторам обнаруживать повышенную температуру тела сотрудников, приходящих на работу.
• Средства индивидуальной защиты (СИЗ): Наличие СИЗ для каждого работника DC жизненно важно для выполнения руководящих принципов CDC по безопасности на рабочем месте и прививания уверенности в вашем ключевом персонале.
• Интеграция отслеживания мобильных устройств: Когда оснащены умным ПО и возможностями отслеживания устройств, обычно используемые сканеры, принтеры и голосовые системы могут помочь менеджерам DC внедрить новые протоколы безопасности, включая:
  • Соблюдение социальной дистанции
  • Предоставление инструкций по чистке/гигиене
  • Управление выдачей/возвратом устройств
• Мониторинг и аналитика здания: Создание более здоровой среды DC улучшает благополучие, уверенность и продуктивность ключевых работников на полу склада. Операторам DC нужны интеллектуальные инструменты мониторинга и аналитики здания, разработанные для улучшения различных факторов, вносящих вклад в безопасность на рабочем месте — от рециркуляции чистого воздуха, вентиляции и фильтрации до бесшовного доступа и мониторинга заполняемости.

Стимулирование продуктивности

До пандемии поиск, обучение и удержание квалифицированного персонала часто назывались единственным величайшим коллективным вызовом (и операционными расходами) для компаний D&F. Эти вызовы по ресурсам только ухудшились в 2020 году, так как повышенная конкуренция за труд и растущие зарплаты создают ежедневные барьеры для достижения целей пропускной способности и рентабельности. По мере того как внедрение электронной коммерции превышает предыдущие отраслевые прогнозы, менеджеры DC должны использовать инструменты и технологии, разработанные для стимулирования продуктивности, соблюдения растущих потребительских требований и решения новых протоколов безопасности.

• Программное обеспечение управления трудовым ресурсом: Поддержание стабильного, продуктивного персонала критично для операционного успеха DC. Современное ПО управления трудовым ресурсом (LMS) стало незаменимым инструментом для повышения продуктивности и безопасности, управления и измерения вовлеченности сотрудников и удержания лучших исполнителей. LMS помогает менеджерам DC построить культуру продуктивности, давая им инсайты для принятия обоснованных решений по распределению труда на основе объема заказов, доступных ресурсов и приоритетов SLA сервиса клиентов.
• Голосовые и мобильные устройства: Голосовые системы, портативные сканеры и принтеры стали неотъемлемыми мобильными устройствами в современных операциях D&F. Хотя эти инструменты давали повышение продуктивности десятилетиями, сегодня они также могут использоваться для продвижения правильных инструкций по чистке, рекомендаций по социальной дистанции и отслеживания выдачи/возврата устройств.
• Удаленное обучение и обслуживание: Учитывая рекомендации CDC по социальной дистанции, личное обслуживание и обучение на рабочем месте могут не всегда быть жизнеспособными вариантами для многих операций DC. Однако современные технологии дополненной реальности, инструменты видеосвязи и модули дистанционного обучения могут дополнить эти критические функции и держать операции на максимальной мощности.

Оптимизация операций

По мере того как больше потребителей принимают бесконтактные онлайн-варианты исполнения, компании по всему ритейл-спектру сталкиваются с продолжительными скачками объемов заказов электронной коммерции и дополнительным давлением сократить окна исполнения. В средах как DC, так и розничных магазинов эти возникающие требования раскрыли слабости в текущих возможностях e-fulfillment компаний и ввели обеспокоенность по поводу выполнения растущих SLA.

В то же время менеджеры DC и розничных магазинов были поручены внедрять комплексные меры безопасности на уровне объекта и предприятия, направленные на улучшение уверенности и благополучия работников (и клиентов). Лидеры рынка ищут новые инструменты для управления этими нарастающими вызовами и лучшей оптимизации операций для будущего успеха. Эти компании оценивают передовые технологии автоматизации и ПО для улучшения возможностей исполнения, повышения продуктивности и усиления безопасности в неопределенном рынке.

• Интеграция робототехники: На сегодняшнем рынке труда ритейлерам становится труднее чем когда-либо нанимать на нежелательные и потенциально небезопасные работы, такие как повторяющиеся сборка, упаковка и паллетизация. Также становится очевиднее, что ожидания пропускной способности и продуктивности DC опережают ограничения ручного труда. Подготовка к неизбежным будущим увеличениям спроса потребует усиления рабочей силы технологиями робототехники и автоматизированными воркфлоу. Робототехника может быть интегрирована в множество процессов DC для снижения зависимости от ручного труда для стимулирования продуктивности и безопасности.
• Голосовое ПО: Десятилетиями голосовые технологии использовались в средах DC для повышения продуктивности и точности, делая операции исполнения более эффективными. В сочетании с аналитическими инсайтами, это гибкое решение теперь может служить потребностям безопасности и продуктивности современных требований D&F.
• Стратегии микро-центров исполнения (MFC): Стратегии микро-центров исполнения быстро возникают, чтобы помочь ритейлерам сократить расстояние между традиционными центрами исполнения и их клиентами. Эти высокоавтоматизированные, более плотные, малые по площади MFC могут использоваться в отдельных объектах, устанавливаться в темных магазинах или складах, или развертываться в существующих розничных магазинах для адресации моделей in-store e-fulfillment вроде click-and-collect или прямой доставки потребителю.
• Видимость DC: Учитывая совокупность проблем, связанных с безопасностью сотрудников и продуктивностью исполнения, каждый оператор DC нуждается в способности мониторить каждый аспект своего объекта, его людей и ключевых активов в реальном времени, включая:
  • Контроль экологического климата и вентиляция здания
  • Поток людей и осведомленность об ocupants объекта
  • Управление системами безопасности, охраны и управления зданием
  • Умный контроль доступа, проникновения и реагирования на инциденты
• Данные-драйвенные инсайты производительности: Исторически сектор D&F был медлен в понимании важности операционных данных для стимулирования непрерывных улучшений производительности DC, увеличения надежности систем и перехода к предиктивным программам обслуживания. Но в сегодняшней среде многие операции DC ускоряют свою цифровую трансформацию, внедряя подключенные IoT-инфраструктуры и используя богатство операционных данных в системах управления оборудованием.
• Умное исполнение склада: По мере того как циклы исполнения заказов продолжают сокращаться, менеджеры DC нуждаются в системах исполнения склада (WES) и ПО автоматизации, способных оркестрировать почти каждый аспект жизненного цикла исполнения заказа — от разрозненных систем автоматизации и интегрированных процессов до управления трудом, балансировки нагрузки и принятия решений в реальном времени.

Адаптация к этому быстро меняющемуся ландшафту потребует от ритейлеров использования всех доступных инструментов, технологий и стратегий исполнения, чтобы помочь защитить безопасность и благополучие их персонала и поддерживать пиковые уровни продуктивности.

Кристин Фьюэлл — главный коммерческий директор Honeywell Intelligrated.