Руководство для розничных продавцов по оптимизации труда и операций после коронавируса

В течение многих лет компании в секторе распределения и выполнения заказов (D&F) приспосабливались к устойчивому и предсказуемому росту внедрения бизнес-моделей электронной коммерции. Многие из этих компаний также разработали долгосрочные планы постепенного наращивания своих технологических инвестиций, чтобы соответствовать ожидаемому онлайн-спросу. Но с началом пандемии коронавируса многие из этих хорошо продуманных планов были перевернуты с ног на голову.

По-видимому, в одночасье операции D&F испытали серьезные сбои в работе и неожиданный всплеск заказов на электронную торговлю, который ускорился до темпов, ранее не ожидавшихся в течение нескольких лет. В то же время проблемы со здоровьем привели к усилению контроля за производственной безопасностью и требованию защиты благополучия и уверенности сотрудников. В результате менеджеры распределительных центров (DC) во всем спектре розничной торговли внедрили новые протоколы, методы и процессы, чтобы одновременно повысить безопасность на рабочем месте и адаптироваться к большим объемам заказов.

Сочетание резкого роста спроса и новых требований к безопасности на рабочем месте создало настоящий шторм проблем D&F. Розничные торговцы и компании, ответственные за цепочки поставок, которые считались важными предприятиями, быстро обнаружили сложности этого быстро меняющегося ландшафта D&F. Многие вскоре поняли, что они не готовы справиться с потоком томов неизменно высокого порядка, учитывая при этом возникающие соображения безопасности в средах постоянного тока.

Но необходимость - мать изобретательности. Многие лидеры розничной торговли и цепочек поставок быстро адаптировались, создав операционные стратегии, которые другие розничные торговцы могут использовать для улучшения своих возможностей и процветания на этом нестабильном и требовательном рынке.

Защита людей и мест

Наиболее важным приоритетом для любой операции D&F является защита основных работников и принятие необходимых мер для создания более безопасной рабочей среды. Вспышка болезни в учреждении может иметь разрушительные последствия как для жизни людей, так и для непрерывности работы. С момента входа рабочих на предприятие до завершения смены менеджеры ЦОД могут внедрять различные технологии, которые помогут им повысить безопасность на рабочем месте и сохранить уверенность сотрудников.

• Бесконтактный доступ к зданию :Технологии ненавязчивого распознавания лиц и теплового сканирования позволяют рабочим получить доступ к зданию без помощи рук, а операторы могут определять повышенную температуру тела сотрудников, выходящих на работу.
• Средства индивидуальной защиты (СИЗ) :Предоставление средств индивидуальной защиты каждому работнику округа Колумбия жизненно важно для выполнения рекомендаций Центров по контролю и профилактике заболеваний (CDC) по технике безопасности на рабочем месте и вселения уверенности в ваших основных сотрудниках.
• Интеграция отслеживания мобильных устройств :При оснащении интеллектуальным программным обеспечением и функциями отслеживания устройств широко используемые сканеры, принтеры и системы с голосовым управлением могут помочь менеджерам DC внедрять новые протоколы безопасности, в том числе:
  • Соблюдение социального дистанцирования
  • Предоставление инструкций по очистке / гигиене.
  • Управление выездом / регистрацией устройства
• Построение мониторинга и аналитики :Создание более здоровой среды постоянного тока улучшает самочувствие, уверенность и производительность основных рабочих на складе. Операторам постоянного тока необходимы интеллектуальные средства мониторинга и аналитики, разработанные для улучшения различных факторов, способствующих безопасности на рабочем месте - от рециркуляции чистого воздуха, вентиляции и фильтрации до беспрепятственного доступа и мониторинга занятости.

Повышение производительности

До пандемии коронавируса поиск, обучение и удержание квалифицированной рабочей силы часто упоминалось как самая большая коллективная проблема (и операционные расходы) для компаний D&F. Эти проблемы с ресурсами только усугубились в 2020 году, поскольку усиление конкуренции за рабочую силу и рост заработной платы ежедневно создают препятствия на пути к достижению целевых показателей производительности и прибыльности. Поскольку внедрение электронной коммерции превышает предыдущие отраслевые прогнозы, менеджерам DC необходимо использовать инструменты и технологии, предназначенные для повышения производительности, соответствия растущим запросам потребителей и реализации новых протоколов безопасности.

• Программное обеспечение для управления персоналом :Поддержание стабильной, производительной рабочей силы имеет важное значение для успеха в работе DC. Современное программное обеспечение для управления персоналом (LMS) стало незаменимым инструментом для повышения производительности и безопасности, управления и измерения вовлеченности сотрудников, а также удержания наиболее эффективных сотрудников. LMS помогает менеджерам DC сформировать культуру продуктивности, давая им представление о том, как правильно распределять рабочую силу на основе объема заказа, доступных ресурсов и приоритетов соглашения об уровне обслуживания клиентов (SLA).
• Голосовые и мобильные устройства :Системы голосового управления, портативные сканеры и принтеры стали неотъемлемыми мобильными устройствами, используемыми в современных операциях D&F. Хотя эти инструменты десятилетиями способствовали повышению производительности, сегодня их также можно использовать для продвижения правильных инструкций по очистке, рекомендаций по социальному дистанцированию и отслеживания выезда / регистрации устройств.
• Дистанционное обучение и обслуживание :Принимая во внимание рекомендации CDC по социальному дистанцированию, личная помощь в обслуживании и обучение на рабочем месте не всегда могут быть жизнеспособными вариантами для многих операций DC. Однако современные технологии дополненной реальности, инструменты для поддержки видео и модули дистанционного обучения могут расширить эти важные функции и обеспечить максимальную производительность операций.

Оптимизация операций

По мере того, как все больше потребителей выбирают бесконтактные онлайн-варианты выполнения заказов, компании всего спектра розничной торговли сталкиваются с продолжительными всплесками объемов заказов электронной коммерции и дополнительным давлением, направленным на сокращение окон выполнения. Как в DC, так и в розничных магазинах эти растущие потребности выявили слабые места в текущих возможностях компаний по выполнению электронных заказов и вызвали опасения по поводу соблюдения постоянно растущих SLA.

В то же время перед менеджерами по продажам и розничным магазинам была поставлена ​​задача внедрить комплексные меры по обеспечению безопасности на рабочем месте и на предприятии, направленные на повышение уверенности и благополучия работников (и клиентов). Лидеры рынка ищут новые инструменты для решения этих усугубляющихся проблем и лучшей оптимизации операций для достижения успеха в будущем. Эти компании оценивают передовые технологии автоматизации и программное обеспечение, чтобы улучшить возможности выполнения заказов, повысить производительность и повысить безопасность на нестабильном рынке.

• Интеграция робототехники :На сегодняшнем рынке труда розничным торговцам труднее, чем когда-либо, выполнять нежелательные и потенциально небезопасные работы, такие как повторяющиеся операции по комплектации, упаковке и укладке на поддоны. Также становится все более очевидным, что ожидаемая пропускная способность и производительность постоянного тока превосходят ограничения ручного труда. Подготовка к неизбежному увеличению спроса в будущем потребует увеличения рабочей силы за счет робототехники и автоматизированных рабочих процессов. Робототехника может быть интегрирована в различные процессы постоянного тока, чтобы уменьшить необходимость ручного труда для повышения производительности и безопасности.
• Программное обеспечение с поддержкой голосового управления :На протяжении десятилетий голосовая технология использовалась в средах постоянного тока для повышения производительности и точности при одновременном повышении эффективности операций по выполнению заказов. В сочетании с аналитическими данными, это гибкое решение теперь может удовлетворить потребности современных D&F в безопасности и производительности.
• Стратегии центров микро-выполнения (MFC) :Стратегии центров микроволнения быстро появляются, чтобы помочь розничным торговцам сократить расстояние между традиционными центрами исполнения и их клиентами. Эти высокоавтоматизированные МФЦ с высокой плотностью размещения и малой занимаемой площадью можно использовать на отдельных объектах, устанавливать в темных магазинах или на складах или развертывать в существующих розничных магазинах для решения моделей электронного исполнения в магазине, таких как «щелкни и забери». или доставка напрямую потребителю.
• Доступность DC :Принимая во внимание совокупность проблем, связанных с безопасностью сотрудников и производительностью выполнения, каждому оператору ЦОД необходима возможность контролировать каждый аспект своего предприятия, его сотрудников и ключевые активы в режиме реального времени, включая:
  • Контроль качества окружающей среды и вентиляция зданий.
  • Поток людей и осведомленность о жителях объекта.
  • Управление безопасностью, безопасностью и системами управления зданием
  • Интеллектуальный контроль доступа, вторжений и реагирования на инциденты.
• Анализ эффективности на основе данных :Исторически сложилось так, что сектор D&F не спешил осознавать важность операционных данных для непрерывного улучшения характеристик постоянного тока, повышения надежности системы и перехода к программам профилактического обслуживания. Но в сегодняшних условиях многие подразделения ЦОД ускоряют цифровую трансформацию за счет внедрения подключенных инфраструктур Интернета вещей (IoT) и использования огромного количества операционных данных, имеющихся в системах управления оборудованием.
• Умное складское обслуживание :Поскольку время цикла выполнения заказов продолжает сокращаться, менеджерам ЦОД требуются системы управления складом (WES) и программное обеспечение для автоматизации, способное координировать практически все аспекты жизненного цикла выполнения заказа - от разрозненных систем автоматизации и интегрированных процессов до управления персоналом, балансировки рабочей нагрузки и реальных задач. время принятия решения.

Адаптация к этому быстро меняющемуся ландшафту потребует от розничных продавцов использования всех доступных инструментов, технологий и стратегий выполнения, чтобы помочь защитить безопасность и благополучие своих сотрудников и поддерживать максимальный уровень производительности.

Кристин Фьюэлл - коммерческий директор Honeywell Intelligrated.