Компании сильно переоценивают свою «цифровую зрелость» в управлении поставщиками

Когда дело доходит до оценки прогресса в цифровой трансформации функции закупок, многие компании кажутся гораздо менее продвинутыми, чем они думают.

К такому выводу пришли результаты недавнего опроса руководителей цепочек поставок и закупок, проведенного Forrester Consulting. По данным Forrester, 65 процентов респондентов считают, что они находятся на «продвинутой» стадии цифровой зрелости в сфере закупок, в то время как менее 12 процентов фактически достигли этого уровня, по мнению Forrester.

«Индекс цифровой зрелости» закупок Forrester делит прогресс на три этапа: незрелый где рассматриваемая компания по-прежнему в значительной степени сосредоточена на затратах; средний, где компания приобрела правильную технологию, но не сделала с ней ничего особенного, и продвинутая, где он использует цифровые инструменты, чтобы выделиться среди конкурентов.

По словам Алекса Сарича, директора по маркетингу компании Ivalua, спонсировавшей исследование Forrester, на этом последнем этапе компания «повысила операционную эффективность и увеличила выручку, ускорила время выхода на рынок, улучшила инновации и дала себе преимущество». Ivalua продает программную платформу для управления закупками.

«Продвинутый» - это, безусловно, желаемое место, но многим закупочным организациям мешают попасть туда многочисленные препятствия. Во-первых, по словам Форрестера, они часто делают неправильный выбор технологии, выбирая для работы не того поставщика. Фактически, 82 процента опрошенных компаний либо переключились, либо рассматривают возможность смены поставщиков технологий. Причины включают трудности с подключением поставщиков (30 процентов) и плохое принятие пользователями новых инструментов (27 процентов).

Привлечение поставщиков остается серьезной проблемой. Любое работоспособное технологическое решение должно обеспечивать быстрое добавление новых поставщиков, но только 17 процентов респондентов заявили, что могут достичь этой цели менее чем за месяц, а 59 процентов на одного поставщика требуется от одного до трех месяцев.

Другие препятствия на пути к зрелости включают неадекватную бюджетную и исполнительную поддержку цифровых инициатив, а также слабую интеграцию между системами оплаты от источника.

При оценке цифровой зрелости в закупках Forrester изучил несколько элементов, включая уровень межфункциональной поддержки, культуру, показатели, командную динамику, организационные модели и надлежащий баланс контроля между центральными и местными бизнес-единицами. Главным из критериев было наличие нужных людей и навыков для выполнения работы - «постоянно совершенствоваться и находить новые способы улучшения», - говорит Сарич.

Наконец, Forrester посмотрел, как компании оценивают свои усилия, решают ключевые проблемы с данными и обеспечивают точную отчетность.

Сарич говорит, что респонденты, как правило, честно отвечали на конкретные вопросы, например, о степени оцифровки их процесса закупок до оплаты. Но когда дело дошло до более широкой оценки цифровой зрелости компании, разрыв между самооценкой и реальностью был шокирующе большим.

Таким образом, в то время как 65 процентов респондентов отнесли себя к категории «продвинутых», Forrester обнаружил, что чуть менее 12 процентов достойны этого определения. Точно так же 31 процент, которые объявили себя «промежуточными», на самом деле были ближе к 28 процентам, а всего 4 процента, которые признали себя «новичками», на самом деле были колоссальными 60 процентами.

«Эти результаты показывают, что специалисты по закупкам сильно переоценивают свою зрелость», - говорится в исследовании. «Они не способствуют достижению конкурентного преимущества, которым, как они думают, являются; действительно, их конкуренты, возможно, действительно ускоряются ».

Выбор неправильной технологии с самого начала ставит многие компании на неверную ногу. Сарич говорит, что большинство клиентов Ivalua отказались от другой системы. Причина часто кроется в выборе, основанном на насущных потребностях, что является ключевым признаком цифровой незрелости. Стремясь решить индивидуальные проблемы, компании не готовятся к полной оцифровке процесса оплаты труда. В результате «они неизбежно сталкиваются с препятствиями».

В своем отчете Forrester представляет план действий по улучшению. В нем говорится, что стратегические приоритеты должны включать ускорение вывода на рынок, повышение осведомленности о корпоративной и социальной ответственности и повышение прибыльности конечной продукции за счет снижения материальных затрат.

Тактические приоритеты должны включать полное использование доступных данных, налаживание более тесного сотрудничества с коллегами для улучшения управления расходами и получение большего количества инноваций от поставщиков.

Как говорится в исследовании, «до настоящей оцифровки для большинства людей еще далеко». По словам Сарича, компания Forrester сама стремится ускорить прогресс, запустив онлайн-инструмент для самооценки. Цель состоит в том, чтобы предоставить компаниям конкретные рекомендации по переходу на следующий уровень цифровой зрелости и, возможно, привести к более ясному взгляду руководителей на то, где они на самом деле находятся на этом пути.

«Они могут отклонить результаты, - говорит Сарич, - но независимо от того, верна ли оценка Forrester, 65% организаций не могут заявлять о своих конкурентных преимуществах. Статистически это невозможно ».