Опрос раскрывает: компании переоценивают цифровую зрелость в управлении поставщиками

Когда речь идет об оценке прогресса к цифровой трансформации функции закупок, много компаний кажутся гораздо менее продвинутыми, чем они думают.

Это вывод недавнего опроса лидеров цепочек поставок и закупок от Forrester Consulting. Он находит, что 65% респондентов верят, что они в «продвинутой» стадии цифровой зрелости в закупках, в то время как менее 12% на самом деле достигли этого уровня, по мнению Forrester.

Индекс цифровой зрелости Forrester

Индекс цифровой зрелости Forrester для закупок делит прогресс на три фазы: незрелая, где компания в вопросе остается в основном фокусированной на затратах; промежуточная, где она приобрела правильную технологию, но не сделала ничего особенно уникального с ней, и продвинутая, где она использует цифровые инструменты для дифференциации себя от конкурентов.

В той последней стадии компания «довела операционные эффективности и растет выручка, ускоряет time-to-market, улучшает инновации и дает себе преимущество», согласно Алексу Сарич, chief marketing officer Ivalua, которая спонсировала исследование Forrester. Ivalua маркетит софт-платформу для управления закупками.

«Продвинутый» — явно желаемое место, но для многих организаций закупок многочисленные препятствия предотвращают их от попадания туда. Во-первых, Forrester говорит, они часто делают плохие технологические выборы, выбирая неправильного вендора для работы. Фактически, 82% опрошенных компаний либо сменили, либо рассматривают смену технологических провайдеров. Причины включают трудности в онбординге поставщиков (30%) и плохое принятие пользователями новых инструментов (27%).

Онбординг поставщиков остается серьезной проблемой. Любое рабочее технологическое решение должно обеспечить быстрое добавление новых поставщиков, однако всего 17% респондентов сказали, что они могут достичь этой цели менее чем за месяц, и 59% тратят между одним и тремя месяцами на каждого поставщика.

Другие препятствия к продвинутой зрелости включают неадекватные бюджетную и исполнительную поддержку цифровых инициатив и плохую интеграцию по source-to-pay системам.

Критерии оценки

Оценивая цифровую зрелость в закупках, Forrester изучал множественные элементы, включая уровень кросс-функциональной поддержки, культуру, метрики, командную динамику, организационные модели и правильный баланс контроля между центральными и локальными бизнес-юнитами. Главным среди критериев было наличие правильных людей и навыков на месте для выполнения работы — чтобы быть «непрерывно улучшающимися и находящими новые способы улучшения», говорит Сарич.

В конце концов, Forrester смотрел на то, как компании измеряли свои усилия, адресовали ключевые данные вопросы и обеспечивали точную отчетность.

Сарич говорит, респонденты склонны быть честными в ответах на специфические вопросы, такие как степень, в которой их procure-to-pay процесс был оцифрован. Но когда дело дошло до извлечения более широкой оценки цифровой зрелости компании, разрыв между самообразом и реальностью был шокирующе широким.

Так пока 65% респондентов поместили себя в категорию «продвинутые», Forrester нашел чуть менее 12% достойными этого обозначения. Аналогично, 31%, объявившие себя «промежуточными», на самом деле было ближе к 28%, и мизерные 4%, признавшиеся «новичками», на самом деле были целых 60%.

«Эти результаты показывают, что профессионалы закупок сильно переоценивают свою собственную зрелость», говорит исследование. «Они не движут конкурентным преимуществом, которое думают, что у них есть; действительно, их конкуренты могут на самом деле ускоряться прочь».

Дорожная карта улучшения

Выбор неправильной технологии ставит многие компании на неправильную ногу с самого начала. Сарич говорит, большинство клиентов Ivalua сбросили другую систему. Причина часто вытекает из выбора, основанного на немедленных нуждах — ключевом знаке цифровой незрелости. В поиске решения индивидуальных проблем, компании не готовят полную цифровизацию процесса source-to-pay. В результате «они неизбежно натыкаются на препятствия».

В своем отчете Forrester набросает дорожную карту для улучшения. Стратегические приоритеты, говорит он, должны включать ускорение time-to-market, увеличение осведомленности о корпоративной и социальной ответственности и улучшение марж конечных продуктов через снижение материаловых затрат.

Тактические приоритеты должны включать полное использование доступных данных, способствование лучшей коллаборации с коллегами для улучшения управления расходами и получение большей инновации от поставщиков.

Как это ставит исследование, «Истинная цифровизация далеко для большинства». Forrester сама смотрит на стимулирование прогресса с запуском онлайн-инструмента самооценки, говорит Сарич. Цель — предоставить компаниям специфические рекомендации по движению к следующему уровню цифровой зрелости — и, возможно, привести к более ясноглазому взгляду исполнителей на то, где они реально находятся в этом путешествии.

«Они могут отмахнуться от результатов», говорит Сарич, «но независимо от того, правильна ли оценка Forrester, у вас не может быть 65% организаций, претендующих на конкурентное преимущество. Это статистически невозможно».