Является ли RFID недостающим звеном в оценке клиентов?

Розничные торговцы начинают использовать RFID в магазинах, чтобы повысить точность складских запасов. Но, несмотря на то, что это здорово, потенциально есть еще большие преимущества от развертывания RFID.

Во-первых, отслеживание в реальном времени позволяет розничным торговцам получить беспрецедентное представление о том, как покупатели взаимодействуют с товарами в магазине, - говорит Крейг Саммерс, управляющий директор Manhattan Associates в Великобритании. .

Во-вторых, что еще более важно, передавая высокоточные данные о запасах на уровне магазина в систему сквозного управления заказами, розничные торговцы могут изменить как качество обслуживания клиентов, так и использование запасов,

Отслеживание в реальном времени

Технология радиочастотной идентификации (RFID), наконец, становится популярной. По мере снижения затрат все большее число розничных продавцов стремятся изучить это решение для отслеживания в реальном времени не только на складе, но и в магазине, чтобы радикально улучшить управление запасами.

Помимо более низкой стоимости RFID-меток, новые сверхвысокочастотные считыватели могут собирать данные инвентаризации в режиме реального времени, освобождая сотрудников от использования ручных считывателей. В результате рентабельность инвестиций в RFID в магазине уже является убедительной:розничные продавцы сообщают о повышении точности с 60% до 90%, сокращении потерь, а также о возможности переназначить Store Associates на гораздо более ценные, ориентированные на клиентов виды деятельности.

Но, несмотря на свою важность, RFID предлагает гораздо больше, чем повышенную точность инвентаризации в магазине:он обеспечивает недостающее звено в понимании поведения клиентов, а в сочетании с решением для управления заказами позволяет розничным торговцам радикально улучшить качество обслуживания клиентов.

Поведение в магазине

На уровне отслеживания, помимо очевидной информации о корзине, RFID может выявить, какие продукты неоднократно забирались, но на самом деле никогда не покупались; какие вещи относят в раздевалки, но всегда там оставляют; и которые даже не замечаются.

Этот уровень информации даже более убедителен, чем отслеживание поведения клиентов в Интернете, потому что он добавляет аспект физического прикосновения, просмотра и восприятия. Его можно комбинировать с другими данными, такими как информация с камер или детекторов движения, чтобы предоставить информацию о шаблонах трафика клиентов. Его даже можно связать с отдельными клиентами через Wi-Fi в магазине и приложения для тех, кто вошел в систему.

Помимо устранения этого пробела в данных о покупательской активности в магазине, использование RFID таким образом может дать розничным торговцам раннее понимание потенциального спроса на продукцию или проблем с качеством, которые могут повлиять на онлайн-активность. Например, продукт, который часто приносят в раздевалку, но никогда не покупают, скорее всего, будет тем, который часто покупают в Интернете, но имеет высокий уровень возврата.

Ключ к открытию еще большей ценности заключается в объединении этой обширной информации - точной картины товарных запасов в магазине и данных о том, как клиенты взаимодействуют с продуктами, - с системой сквозного управления заказами. Розничные торговцы внезапно получают инструменты, которые позволяют им принимать гораздо более активные и эффективные решения по распределению запасов и расширению услуг. Комбинация технологий позволяет им быстро определять тенденцию спроса в одном месте и в ответ перемещать запасы между магазинами.

Они получают огромную гибкость с точки зрения выполнения заказов, например складские запасы в магазине могут быть зарезервированы для выполнения заказов по принципу «щелкни и забери» или могут использоваться для поддержки 2-часовой службы доставки с возможностью доставки из магазина. А благодаря видимости каждой товарной единицы в сети они могут предложить покупателю гораздо более широкий спектр вариантов выполнения, когда продукт недоступен в данном магазине, и, по сути, «сэкономить на продаже».

Важно отметить, что система управления заказами автоматически взвешивает каждый вариант выполнения и одновременно учитывает производительность продукта, географические последствия, финансовые затраты, операционные расходы и влияние на удовлетворенность клиентов, чтобы всегда выбирать наиболее выгодный вариант для выполнения обещаний клиента. Использование RFID вместе с системой управления заказами может обеспечить наиболее эффективное распределение запасов по всему бизнесу в ответ на фактический потребительский спрос, что, в свою очередь, повысит уровень обслуживания, приведет к увеличению доходов и прибыльности.

Заключение

Комбинированный подход с использованием RFID / системы управления заказами, вероятно, в 2018 году станет штурмом розничной торговли в магазинах. Но те розничные торговцы, которые рассматривают RFID только как инструмент для повышения точности инвентаризации, упускают из виду уловку. После десятилетия отслеживания каждого взаимодействия с клиентом в Интернете для улучшения продаж и качества обслуживания клиентов, RFID вместе с технологией управления заказами теперь предлагает возможность делать то же самое в магазине, а также синхронизировать данные инвентаризации и транзакций по каналам.

Эта комбинация обеспечивает полное представление как о продукте, так и о покупателе, и позволяет розничному продавцу доставлять нужный продукт в нужное время - с прибылью и обеспечивать максимальное качество обслуживания клиентов.

Автор этого блога - Крейг Саммерс, управляющий директор Manhattan Associates в Великобритании