IoT: драйвер цифрового ренессанса Хай-стрит

В 2018 году закрылось более 1200 UK-магазинов и 3800 US-магазинов — жесткое напоминание, что хай-стрит должен эволюционировать или столкнуться с вымиранием. Интернет вещей (IoT) предлагает мощный инструментарий для трансформации ритейл-опыта, снижения затрат и реверса этого тренда.

Мэтт Себек, VP Digital в WWT, оценивает: повсеместное IoT-принятие может сэкономить сектору до $1,2 трлн (€1,05 трлн) к 2025 году. Пока ритейлеры борются с растущей стоимостью цифрового разрыва, IoT становится критическим рычагом выживания.

Поднятие вызова

Современные шопперы ожидают такую же удобность в магазине, как онлайн. Они часто цитируют ограниченную поддержку персонала и устаревшую информацию о стоке как причины пропуска кирпичных магазинов. Только в США плохой ин-стор сервис стоил компаниям $1,6 трлн (€1,40 трлн) в прошлом году. Наоборот, ритейлеры, доставляющие превосходный ин-персон опыт, наслаждаются в среднем 6% подъемом выручки.

E-commerce продолжает ускоряться по всему миру, с 16,6% ритейл-продаж в Китае онлайн. Однако IoT может замостить разрыв, смешивая imediatность e-commerce с осязаемыми выгодами физического присутствия для ре-энергизации хай-стрита.

Центральная сцена на торговом зале

Помимо трекинга инвентаря, IoT теперь питает ин-стор инновации. Хай-стрит фуд-ритейлеры могут развернуть сенсоры мониторинга холодильников для сохранения свежести продуктов, в то время как сенсоры, встроенные в зоны питания, захватывают поток клиентов и удовлетворенность.

Длинные очереди и громоздкие чекаут-процессы — частые боли. IoT-системы могут читать RFID-теги на каждом предмете при выходе клиента, автоматически рассчитывая итог и списывая оплату через мобильный кошелек шоппера. Этот фрикшнлес-чекаут не только бустит удовлетворенность, но и поощряет повторные визиты.

IoT также может питать лояльность. Сенсоры рядом с таргетированными продуктами могут пушить персонализированные дисконт-офферы на смартфоны клиентов, если они_opt-in_ в программу лояльности. Дополнительно, трекая, на какие предметы шоппер тратит время, ритейлеры могут позже доставлять беспоковые промо при возврате клиента.

Умные полки, комбинирующие весовые сенсоры, RFID-теги и ридеры, держат инвентарь точным и предотвращают misplaced items. Они алертят менеджеров, когда сток низкий или misplaced, и могут детектировать кражи, снижая нужду в дорогих охранниках и камерах.

Успешные IoT-развертывания требуют холística подхода: устройства должны быть интегрированы в purpose-built сеть, а не приклеены к легаси-системам, что может создавать кибер-уязвимости. Сегментация сети и air-gaps между критическими и некритическими устройствами дальнейше сафгардят против потенциальных бречей.

Контратака

Ритейлеры по всему миру массивно инвестируют в коннектед технологии для конкурентоспособности против онлайн-джеuggернаутов вроде Amazon. Собственные кирпичные магазины Amazon, оснащенные передовой IoT, демонстрируют, что спрос на ин-стор опыт сохраняется.

По недавним опросам, 86% ритейлеров планируют увеличить IoT-спендинг в 2019, чтобы не отстать или не столкнуться с закрытием. Те, кто сможет реплицировать бесшовную удобность онлайн-шоппинга в физической настройке, привлекут потребителей обратно в свои магазины.

Граница между онлайн и оффлайн коммерцией растворяется. Ритейлеры, которые процветут, будут те, кто сплетает вместе физические и цифровые точки касания для лучшего сервиса клиентов и достижения бизнес-целей.

Автор блога — Мэтт Себек, VP Digital в WWT