Вопрос об обслуживании контракта - Часть I

За редким исключением, большинство предприятий, которые я посещаю, спрашивают меня, что я думаю о контракте или аутсорсинге технического обслуживания. В этой колонке я подробно расскажу о том, какие виды обслуживания следует и не следует выполнять по контракту, и о причинах выбора того или иного варианта.

Изменчивость рабочей нагрузки
Чем лучше вы управляете нагрузкой своих собственных ресурсов, тем меньше у вас будет необходимости в обслуживании контрактов. При еженедельных и ежедневных мероприятиях по техническому обслуживанию ваша рабочая нагрузка не должна сильно различаться, если у вас есть дисциплинированные приоритеты и хорошая система профилактического обслуживания. Даже в таких областях, как ремонтные мастерские и службы строительных лесов, должно быть очень мало срочных запросов, что оправдывает сохранение только минимального бригады, если таковая имеется вообще, для таких услуг в доме.

Значительные различия в рабочей нагрузке приведут к неэффективному использованию ресурсов и укомплектованности штатов. Это часто приводит к дискуссиям о сопровождении контракта. Однако привлечение ресурсов для обслуживания ничего не изменит. Подрядчик должен предоставить людям лучшую систему для работы. В противном случае они не будут более эффективными, чем ваша существующая система. Если это так, вы должны спросить себя, почему вы не можете улучшить систему самостоятельно, когда подрядчик может. Ответ может заключаться в том, что вы много раз пытались, но безуспешно. Ваша организация может оказаться в тупике из-за политики, укоренившейся практики профсоюзов и т. Д. Подобная ситуация может привести к «акту отчаяния». Другими словами, ваша организация потеряла свою силу и способность улучшаться так быстро, как подрядчик может (или, по крайней мере, обещает), поэтому это становится причиной, по которой ваше обслуживание передается по контракту.

Временное запланированное увеличение нагрузки
Во время плановых отключений и крупных отключений вы, естественно, заказываете работу. Может быть очень рентабельным не только заключить контракт на ресурсы для выполнения работ, но также иметь план и график крупных отключений от подрядчика. Однако периодические отключения - например, каждые пять-семь недель - бумагоделательной машины, скорее всего, лучше контролировать ваши собственные специалисты по планированию остановов.

Основная философия бизнеса
Поставщики контрактного технического обслуживания часто аргументируют это тем, что техническое обслуживание не является основным видом деятельности. Что ж, если вы работаете на целлюлозно-бумажном комбинате или на любом другом производственном предприятии, я бы хотел оспорить это утверждение.

Почему техническое обслуживание не должно быть основным видом деятельности, в то время как операции и производство считаются основными? Фактически, я считаю, что один из лучших способов прибегнуть к аутсорсингу - это заключить производственный контракт, который не ограничивается только техническим обслуживанием.

Рассматривая только контракты на техническое обслуживание, вы должны рассматривать «задачи обеспечения надежности оборудования» как основной бизнес. Вы всегда можете задаться вопросом, имеет ли смысл для бизнеса иметь собственных плотников, маляров, монтажников лесов, каменщиков, жестянщиков и кузнецов. Наличие ресурсов на расстоянии телефонного звонка и отсутствие счета-фактуры для объяснения приведет к большему использованию этих ресурсов, чем необходимо. Иногда я задаюсь вопросом, сколько ненужных покрасочных работ - книжных полок, столов и других столярных работ - было выполнено только потому, что ресурсы были доступны, а заказчику работ не нужно было оплачивать их полную стоимость.

Надежность оборудования является результатом работ по техническому обслуживанию и включает такие важные элементы, как профилактика технического обслуживания, включая смазку, фильтрацию, выравнивание, очистку и методы эксплуатации. Он также включает профилактические работы по техническому обслуживанию, такие как анализ вибрации, базовые проверки и т. Д. Я считаю, что все действия по обеспечению надежности оборудования должны выполняться с использованием внутренних ресурсов, если вы не передадите в подряд все техническое обслуживание на основе показателей надежности оборудования и стоимости.

Отсутствие навыков
Если ваша организация не часто использует определенные специальные навыки, необходимо заключить контракт на приобретение этих навыков. Даже если вы обучите своих сотрудников специальным навыкам, они не смогут поддерживать их, потому что не используют их достаточно часто.

Настоящая и будущая нехватка квалифицированных рабочих, особенно в целлюлозно-бумажной промышленности США, может быть одним из лучших аргументов в пользу продаж для поставщиков, работающих по контракту на техническое обслуживание, если у них есть эти ресурсы, которые они могут предложить. Кроме того, нередко профсоюзы удерживают своих членов от прохождения обучения. Этот факт никогда не имел для меня смысла, поскольку в их интересах должна быть поддержка обучения членов, чтобы они были конкурентоспособными с подрядчиками.

Кристер Идхаммар - президент IDCON Inc., консалтинговой фирмы по управлению надежностью и техническим обслуживанием, расположенной в Роли, Северная Каролина, которая специализируется на обучении, обучении и внедрении улучшенных методов управления операциями, надежностью и техническим обслуживанием. Свяжитесь с Кристером по телефону 800-849-2041 или по электронной почте [email protected].
Консультанты по управлению в области надежности и технического обслуживания - IDCON
www.idcon.com