Менеджер по профессиональному обслуживанию:работа в процессе

В сегодняшней среде бережливого производства, TPM, повышения надежности, RCM, интегрированных групп технического обслуживания и эксплуатации, новых технологий и постоянного давления, направленного на повышение эффективности технического обслуживания и подняться на видную должность с добавленной стоимостью, менеджер по техническому обслуживанию должен стать менеджером бизнес-подразделения наравне с другими функциями предприятия.

Менеджеры по техническому обслуживанию ведут бизнес внутри компании. У них есть ответственность 24/7, продукт, который нужно доставить, клиенты, распределение ресурсов, планирование, обязанности по развитию персонала, политическая проницательность, подотчетность и стремление. У них также есть высококвалифицированная рабочая сила с множеством неиспользованных талантов и творческих способностей. У вас получается выиграть или вы играете, чтобы не проиграть?

Последние 10 лет я был связан с программой наставничества руководителей технического обслуживания в Почтовой службе США. Это программа, призванная улучшить положение наших менеджеров. Мы стремились вырастить сначала лидеров, затем бизнес-менеджеров и, наконец, профессионалов в области технического обслуживания.

Целый год встреч и мероприятий был посвящен самопониманию. Мы использовали инструменты (Myers Briggs, FIRO B, DISC, PF16, 360), чтобы помочь менеджеру узнать о себе и понять разнообразие в других. В групповых обсуждениях и с помощью психологов протеже узнавали, как они могут стать эффективными в руководстве / убеждении / управлении как другими, так и собой.

В конце первого года они были погружены в классы по маркетингу, бухгалтерскому учету, экономике, стратегии и количественному менеджменту. Крайне важно уметь разговаривать с другими сотрудниками на языке, не связанном с техническим обслуживанием, и на деловом жаргоне. Они также подписывались на деловые журналы и посещали встречи и конференции профессионального сообщества. За этим последовали двухнедельные курсы повышения квалификации по надежности.

Самосознание и знакомство с бизнесом были предписаны в качестве основных видов деятельности, на которые следует опираться. Используя эту основу и ожидания, вытекающие из лучших процессов обслуживания, каждый человек разработал свой уникальный индивидуальный план развития, который будет завершен в течение двухлетней программы.

Очень немногие менеджеры имеют привилегию участвовать в такой программе, но основные принципы сохраняются - личность, деловая хватка, ориентация на процессы, постоянное личное рост и развитие других. Американская промышленность должна иметь наиболее подготовленную и наиболее мотивированную рабочую силу. Менеджеры должны постоянно работать над развитием этой среды в своих компаниях. В их компетенцию входит создание учебной среды.

Следующие абзацы могут помочь вам начать работу. Руководители высшего звена должны подавать пример и искренне верить в собственный рост и рост своих сотрудников. Они должны вести разговор.

В первый день моей первой работы после колледжа я обнаружил технические и деловые журналы в туалетных кабинках. Мой руководитель также проинформировал меня, что я должен продолжить свое образование, пока я буду за своим столом, изучая последние инженерные статьи и отслеживая новые продукты. Я обнаружил, что так поступали все сотрудники конструкторского отдела завода.

Компания посылала мощный сигнал о том, что обучение ведется непрерывно и что компания несет ответственность перед сотрудниками, помогая им расти. Я обнаружил, что сотрудники учились в колледже по различным дисциплинам, включая бизнес, искусство, историю, религию и маркетинг. Компания считала, что любое расширение кругозора сотрудника ведет к лучшему и, следовательно, лучшему сотруднику.

С тех пор, как я получил эту работу 40 лет назад, я придерживался этой философии на протяжении всей моей карьеры. Жизнь - это карьера, а работа - только ее часть. Если мы хотим сохранить баланс в нашей жизненной карьере, все части должны расти, если растет одна часть.

Верно, Рекс! Но как это отразится на рабочем месте?

Большинство компаний поощряют непрерывное образование с помощью курсов, связанных с работой. Будет ли курс восточной религии связан с работой? Подумайте о разнообразной рабочей силе. Как насчет курса гончарного дела? У меня был сотрудник, который был трудоголиком и не умел расслабляться, и у него не было хобби. Он спросил, разрешает ли компания ему еженедельно отдыхать, чтобы посещать занятия, и буду ли я за это платить? Да, и он обнаружил, что у него есть талант «бросать чаши». На работу он пришел немного другим, более расслабленным и менее напряженным, и у него было хобби.

Сотрудники отдела кадров говорят о KSA - знаниях, навыках и способностях. Мы проводим анализ рабочих задач и выбираем необходимые KSA. Итак, мы нанимаем персонал KSA для выполнения обозначенных задач. Для менеджера мы хотим, чтобы KSA занимались планированием, коммуникацией, аналитикой, решением проблем и т. Д. Но именно это привело их к тому, кем они являются. Как мы развиваем творческие способности, инновации и лидерство? Мы предоставляем разнообразный опыт, включая семинары, обучение, задания, наставников, технические чтения и многое другое, чтобы они могли лучше понимать то, что они делают сегодня. Знаем ли мы, что они будут делать через 10 или 20 лет?

Пришло время позволить менеджерам поэкспериментировать с жизнью, изучить свои и корпоративные парадигмы. Что они могут узнать о себе и своей управленческой работе? Несколько лет назад Harvard Business Review опубликовал свое первое специальное издание. Темой было руководство. На обложке было заявление:«Лучшая стратегия для сегодняшнего лидера - это знать о себе». Я считаю, что образование менеджера должно включать в себя на раннем этапе использование инструментов (Myers Briggs, 360, FIRO B и т. Д.), Чтобы менеджер начал понимать свой собственный тип, характер и разнообразие. Это основа для понимания себя, а также для оценки талантов и разнообразия тех, с кем мы общаемся на работе и в других местах.

У меня был секретарь, который хотел получить степень MBA по маркетингу. Часть ее работы включала организацию конференций. Я согласился с ее просьбой. Сегодня, шесть лет спустя, она занимает заметную должность в отделе маркетинга. Кто мы такие, чтобы знать, где наши сотрудники закончат работу по карьерной лестнице. Они должны быть развиты так, чтобы позволить себе «удачу», как это определил Даррелл Роял, - «возможность подготовительной встречи». 40 лет назад я совершенно точно не догадывался, что однажды я стану вторым руководителем по техническому обслуживанию в организации с 42 000 обслуживающим персоналом.

Да, у компаний есть сотрудники, разрабатывающие индивидуальные планы развития (IDP). Он адаптирован к формам компании и ориентирован на краткосрочный опыт. Я предпочитаю, чтобы менеджер проводил время в свободной форме, записывая все, что приходит ему в голову. Сюда могут входить жизненные устремления, то, что он или она хочет от работы, желаемое участие в сообществе и обществе, сильные стороны, результаты различных инструментов, ценности, семейные ожидания и определения личностного роста. Это становится личным планом, который выходит за рамки IDP компании и возлагает ответственность за его выполнение на менеджера. Выездные семинары с другими функциональными менеджерами для поощрения самоанализа и обмена мнениями полезны для развития личной уверенности и понимания команды.

Помните, что ваши сотрудники, коллеги и начальство сталкиваются с такими же проблемами, как и вы. Узнав, как им помочь, вы сможете сделать более продуктивную и удовлетворительную «жизненную карьеру».

Я из тех людей, которые любят приключения в путешествии и всегда ищут новые вызовы. За 12 лет до выхода на пенсию я несколько раз заново изобретал свою работу и начинал новые путешествия не только для себя, но и для своей организации. Вы не можете менять должность или работу в течение нескольких лет. Сможете ли вы заново изобрести работу в журнале там, где вы находитесь? Это требует знания себя, понимания ваших сотрудников, управления процессами и совместной разработки видения, которое вы должны отстаивать на всем предприятии. Готовы ли вы принять вызов?