Как мотивировать технических специалистов с помощью управления командой технического обслуживания

Как руководитель отдела технического обслуживания, вы знаете, что для повышения надежности активов и предотвращения простоев требуется правильное сочетание инструментов и методов.

И вы можете подумать, что это то же самое, что и поддерживать техников счастливыми и мотивированными. Но при управлении командой технического обслуживания это больше, чем просто поиск баланса между кнутом и пряником.

Имеет смысл начать с вопроса:«Каковы цели управления командой технического обслуживания?»

Но имеет смысл начать с еще более простого вопроса:что такое управление командой технического обслуживания?

Что такое управление командой технического обслуживания?

Управление командой технического обслуживания — это набор процессов и политик, которые вы внедряете, чтобы вы могли работать с целенаправленной командой, которая постоянно обеспечивает наилучшие возможные результаты с минимальными затратами времени, денег и усилий.

Как возглавить команду техобслуживания?

Это связано со всеми способами управления командой технического обслуживания, в том числе с тем, как вы:

• Определите их роли и обязанности
• Планируйте и назначайте задачи
• Отслеживайте качество их работы
• Поддержите их профессиональное развитие
• Дайте четкий и действенный отзыв
• Поощряйте хорошее поведение и препятствуйте плохому
• Подавайте пример своими действиями

С этим нужно справиться, и, хотя все важно, вы можете добиться большого прогресса, сосредоточившись на мотивации. Почему?

Когда ваша команда не мотивирована, заставить ее делать что-либо, даже то, что непосредственно приносит ей пользу, становится непростой задачей.

Как вы мотивируете команду техобслуживания?

Классическая метафора мотивации — это кнут и пряник, где пряник представляет вознаграждение, а кнут — наказание. Идея состоит в том, что при правильном сочетании вещей, над которыми нужно работать, и вещей, от которых нужно убегать, ваша команда остается мотивированной.

Это отличный образ. Но, согласно последним исследованиям, мотивация работает не так. На самом деле, когда дело доходит до их работы, большинство людей не очень заботятся о деньгах. Вместо этого они хотят независимости, возможностей для совершенствования и целеустремленности.

Как глава группы технического обслуживания, вы можете создать рабочее место, которое будет выполнять все три функции.

Продакт-менеджеры за независимость

Это может быть проблемой, потому что в некотором смысле отдел должен тщательно «микроуправлять» тем, что делают технические специалисты. График технического обслуживания работает только в том случае, если технические специалисты выполняют порученную им работу в правильном порядке. Последнее, что вам нужно, это чтобы ваши техники приходили каждый день и сами решали, что они собираются делать.

И вы также не хотите, чтобы они сами решали, как они это сделают. Преимущество наличия стандартных операционных процедур заключается в том, что независимо от того, кто выполняет работу, они всегда делают ее одинаково. Это должно быть точно так же, как в прошлый раз, когда они это делали. И точно так же, как в прошлый раз, когда кто-то другой сделал это.

Постоянство — это то, как вы получаете качество. И в тех случаях, когда СОП для конкретной задачи технического обслуживания далеки от идеальных, все равно важно, чтобы все следовали им. В противном случае вы получите противоречивые результаты, что затруднит работу в обратном направлении для улучшения СОП.

Но вы можете обойти это, сделав шаг назад и посмотрев, почему люди хотят независимости, а именно потому, что она дает им чувство контроля. Итак, если вы настроите систему, в которой техники чувствуют, что они лучше контролируют ситуацию, они будут счастливее на работе.

А в обслуживании хорошая программа профилактического обслуживания помогает каждому почувствовать, что он контролирует, какую работу он выполняет и когда он это делает. Когда вы переключаетесь с реактивного, основанного на сбоях ремонта на упреждающее, профилактическое обслуживание, ваши технические специалисты чувствуют, что они лучше контролируют свое время.

СОПы для улучшения

Наличие четких СОП для всех ваших регулярных задач по техническому обслуживанию имеет еще одно преимущество:техникам намного проще осваивать новые навыки.

Вместо того, чтобы искать старших техников, которые могут им все объяснить, любой техник может найти соответствующие детали и материалы, опасности, контрольные списки и пошаговые инструкции для проверок и задач.

И поскольку у них больше возможностей для самосовершенствования, они счастливее на своей работе, более мотивированы.

Процесс сбора и структурирования информации, необходимой для SOP, также является хорошим способом помочь техническим специалистам почувствовать, что они контролируют свою работу. Вместо стандартного процесса «сверху вниз» вы можете делать все совместно, поощряя своих технических специалистов делиться своими идеями. В конце концов, вы можете захватить «племенные знания» отдела, а также дать техническим специалистам ощущение контроля над тем, как они работают.

КПЭ по назначению

Вы хотите, чтобы отдел двигался в правильном направлении, поэтому вашим первым шагом должен быть поиск способов четко сообщить, где именно он находится. Как только технические специалисты поймут показатели технического обслуживания и ключевые показатели эффективности, которые вы отслеживаете, они лучше поймут ваше определение успеха.

Но у них есть не только это. Теперь у них также есть чувство цели, как в команде, так и индивидуально.

Однако важно тщательно выбирать KPI. У вас не может быть слишком много, и все они должны быть напрямую связаны с вещами, которые могут контролировать техники. Помните, что существует прямая связь между мотивацией к работе и чувством контроля. Когда технические специалисты беспокоятся, что вы будете обвинять их в вещах, которые они не могли предотвратить, они теряют мотивацию.

Как улучшить отдел технического обслуживания?

Он начинается с данных. Современные компьютеризированные системы управления техническим обслуживанием упрощают сбор, совместное использование и использование ваших данных. Ключевым моментом является наличие центральной базы данных, в которой хранятся все ваши данные. Вместо кучи бумаги и бесконечных вложений электронной почты в электронных таблицах все в одном месте. А поскольку каждый в отделе может получить доступ к одним и тем же данным из любого места, вы можете не беспокоиться о том, что кто-то не в курсе.

Как только ваши данные станут точными, актуальными и легкодоступными, вы сможете помочь техническим специалистам почувствовать, что у них есть независимость, возможности для улучшения и цель.

График профилактического обслуживания

Если вы попали в ловушку, используя традиционные методы управления обслуживанием, будь то бумага или электронные таблицы, настройка и отслеживание программы профилактического обслуживания — это разочарование. Поскольку ваши данные находятся повсюду, работа легко ускользает.

Современные CMMS-решения помогают настроить PM на удобном для чтения календаре, где вы можете видеть все сразу. А поскольку вы можете настроить программное обеспечение на автоматическое создание PM в зависимости от времени или использования, вам не нужно беспокоиться о том, что вы забудете о важных проверках и задачах

Шаблоны заказов на работу с данными

Заранее планировать свои рабочие задания PM — это здорово, но для того, чтобы система действительно работала, вы также должны иметь возможность упаковывать множество критических данных в каждое рабочее задание. В хорошую CMMS можно включить:

• История обслуживания и ремонта активов
• Настраиваемые контрольные списки
• Пошаговые инструкции
• Связанные детали и материалы
• Цифровые руководства по эксплуатации и техническому обслуживанию, изображения и схемы

После того, как вы все настроите в шаблонах, вы можете добавить все эти полезные данные в новые рабочие задания всего за несколько кликов.

Автоматически создаваемые отчеты об обслуживании

Данные ценны во многих отношениях. Это помогает в повседневных операциях, но вы также можете использовать его для получения действенной информации о вашем отделе. Наконец, вы можете увидеть общую картину технического обслуживания. И как только вы это сделаете, вы можете поделиться ими с командой в виде показателей обслуживания и ключевых показателей эффективности, помогая им понять, что они могут улучшить.

Дальнейшие шаги

Бегемот здесь, чтобы помочь вам найти решение, которое лучше всего подходит для вас, в том числе ответить на ваши вопросы о мотивации и помочь вам заказать живую демонстрацию программного обеспечения.

Сводка

Хотя менеджеры по обслуживанию много знают о поддержании активов в рабочем состоянии, они могут не так много знать о мотивации команды обслуживания. Первый шаг — это признать, что традиционные методы кнута и пряника, как правило, не работают. Вместо этого исследования показывают, что большинство людей ищут в работе три вещи:независимость для достижения целей с использованием собственных методов, возможности учиться и совершенствоваться, а также целеустремленность. Современное программное обеспечение для управления техническим обслуживанием может помочь менеджерам по техническому обслуживанию внедрять политики и рабочие процессы, которые мотивируют технических специалистов. Создавая программу профилактического обслуживания, менеджеры помогают техническим специалистам обрести контроль над своей работой. Вместо того, чтобы быть реактивными, они проактивны. Чтобы помочь техническим специалистам найти возможности для улучшения, менеджеры могут создать центральный легкодоступный набор стандартных рабочих процедур, чтобы технические специалисты могли изучать и пробовать новые задачи. Наконец, используя программное обеспечение для отслеживания и обмена показателями технического обслуживания и ключевыми показателями производительности, менеджеры дают техническим специалистам четкое представление об их текущей производительности, а также четкие цели для достижения.