Справочник по управлению обслуживанием: Практическое руководство для руководителей

Справочник по управлению обслуживанием, 2-е издание, Kindle Edition

Справочник по управлению обслуживанием, 2-е издание

Прокрутив главы ниже, вы поймете суть книги лучше, чем я мог бы объяснить. Скажу так: не только «Справочник по управлению обслуживанием» — обязательная чита для менеджеров обслуживания, но и для директоров заводов, директоров операций, вице-президентов производства или любой другой лидерской роли, влияющей на обслуживание.

Также добавлю: у меня есть и Kindle-версия, и бумажная. Kindle отлично подходит для копирования и печати ключевого текста. Также позволяет добавлять заметки и закладки.

Я приобрел свои копии Справочника по управлению обслуживанием на Amazon.

Справочник по управлению обслуживанием, 2-е издание — во втором издании, написанный высокоцененным профессионалом в области обслуживания, этот всеобъемлющий и легко понятный ресурс дает краткий обзор всех основных обсуждений в управлении функцией обслуживания.

Это переработка классики была тщательно обновлена с учетом достижений технологий и мышления и определенно будет полезна специалистам по обслуживанию везде. Идеальный справочник для любого профессионала, нуждающегося в быстром обновлении по любой конкретной области темы.

• Содержит пять полностью новых глав, включая Работу с контрактами, 5S, Бережливое обслуживание, Оптимизацию ППР и Пожарную безопасность.
• Полный обзор области, введение в обслуживание и обзор управления обслуживанием.
• Руководство по снижению затрат и праймер для склада.
• Программа обучения для новых супервайзеров, менеджеров и планировщиков.

Содержание

Введение

Зачем управлять обслуживанием

Паттерны

• Паттерны в обслуживании
• Где деньги? Доказывая свой кейс руководству
• Как ухудшаются активы
• Оценка бюджетов обслуживания для зданий и оборудования
• Оценка обслуживания
• Метрики обслуживания, KPI и бенчмарки
• Оценка производительности рабочих
• Бюджетирование обслуживания
• Жизненный цикл затрат

Стратегии

• Наука клиентского сервиса
• Реинжиниринг обслуживания
• Работа с контрактами
• Инсорсинг и TPM
• 5S
• Гарантированная поддерживаемость
• Улучшение качества обслуживания
• ISO 900X и обслуживание
• Непрерывное улучшение
• Бережливое обслуживание
• RCM (Обслуживание, ориентированное на надежность)
• Оптимизация ППР
• Бухгалтерские вопросы обслуживания и ABC-костинг
• Информационные потоки обслуживания
• Захват информации обслуживания
• Пожарная безопасность
• ППР (Профилактическое обслуживание)
• Как внедрить систему ППР
• Разработка списка задач ППР
• ППР (Предиктивное обслуживание)

Поддержка стратегий обслуживания

• Предпланирование: проекты, ставящие вас за руль
• Использование статистики в обслуживании
• Планирование
• Управление проектами
• Оценка длительности работы и трудовые стандарты
• Графирование обслуживания
• CMMS (Компьютеризированные системы управления обслуживанием)
• Запчасти и расходники
• Поставщики обслуживания
• Склад обслуживания и контроль запасов
• Интернет и обслуживание
• Как обслуживание взаимодействует с другими отделами
• Элементы лидерства в обслуживании
• Обучение квалификации

Особые условия, вызовы и сильные стороны

• Особенности заводского обслуживания
• Особенности обслуживания автопарка
• Особенности обслуживания зданий
• Особенности полевого сервиса

Ресурсы

Приложение

С задней обложки

Сфера обслуживания трудно для входа, потому что язык странный. Во втором издании, написанном высокоцененным профессионалом, этот всеобъемлющий и очень удобный ресурс вводит в основы обслуживания. Позволяет стороннему понять жаргон. Эта переработка классики тщательно обновлена с учетом технологических достижений и определенно будет полезна специалистам по обслуживанию везде.ОСОБЕННОСТИ

Справочник по управлению обслуживанием, 2-е издание предлагает полный обзор области, введение в обслуживание и обзор управления обслуживанием. Дает руководство по снижению затрат и праймер для склада. Включает программу обучения для новых супервайзеров, менеджеров и планировщиков.

Об авторе:

Джоел Левитт известен во всем мире как ведущий педагог в управлении обслуживанием. Он обучил более 17 000 специалистов по обслуживанию из тысяч организаций в 25 странах. У него более 40 лет опыта во многих аспектах обслуживания. С 1980 года он президент Springfield Resources, консалтинговой фирмы по управлению, обслуживающей клиентов по широкому спектру вопросов обслуживания.

Левитт часто выступает на конференциях по обслуживанию и инженерии, опубликовал десятки статей и несколько успешных книг, включая Полное руководство по профилактическому и предиктивному обслуживанию; Справочник по управлению обслуживанием; Бережливое обслуживание; Управление заводским обслуживанием: и Управление остановками и простоями обслуживания.

• ISBN-10:0831133899
• ISBN-13:9780831133894
• Дата издания: 15.04.2009
• Издатель: Industrial Press, Inc.

См. дополнительные книги по промышленному обслуживанию