Как привлечь новых клиентов при медленных заказах

Автор:Мэри Мехлер

Как привлечь новых клиентов, когда заказы идут медленно:

Сегодня мы оказались в самой непредсказуемой ситуации! Кажется, что каждый день к и без того очень сложной деловой среде добавляется еще одна проблема. Многие компании испытывают медленные продажи из-за неуверенности в завтрашнем дне, в то время как другие переживают новый рост.

Существует тенденция сокращать маркетинговую деятельность в тяжелые или тяжелые времена. На самом деле выбор должен быть противоположным. Именно в это время ваше присутствие может повлиять на рост клиентов и доходов. Каким бы ни был малый рынок, рынок все равно есть. И, в соответствии с общей реакцией, многие конкуренты свернут свои усилия, оставив больше места для тех, кто решит продолжить маркетинг, чтобы оставаться на виду у клиентов и потенциальных клиентов. Один очень мудрый покупатель однажды сказал мне, что соблюдение этого фундаментального маркетингового принципа - одна из основных причин, по которой он смог лидировать на рынке продаж за 50-летнюю историю своей компании.

Для начала поставьте себя на место клиента и сформулируйте план. Ниже приведены некоторые шаги по созданию краткосрочного плана и подхода:

Поговорите со своими клиентами

Ничто не сравнится с прямым разговором с клиентами, особенно в нестабильные времена. Итак, потратьте время на звонки и сбор информации. Спросите об их заботах и ​​боли. Они могут столкнуться с рядом проблем, с которыми они сталкиваются:задержки в цепочке поставок, способность производить и доставлять, медленные или отмененные заказы от клиентов и т. Д. Те же проблемы и проблемы, вероятно, актуальны и для потенциальных клиентов, и их понимание будет служить вам в маркетинге как для клиентов, так и для потенциальных клиентов.

Теперь, когда вы знаете, в каких обстоятельствах находится ваш клиент, как вы можете смягчить или минимизировать последствия этих опасений. Пришло время для творчества в оказании помощи в заполнении пробелов и решении проблем. Есть ли еще внутренняя работа, например сборка? Можно ли сотрудничать с поставщиками дополнительных услуг, чтобы предоставить более полное решение? Какие гибкости вы можете предложить? Одно предостережение - при рассмотрении вариантов старайтесь не отклоняться слишком далеко от своей основной компетенции на неизведанную территорию.

Составьте список потребностей клиента и способы их решения

Вы понимаете боли клиентов и решения, которые вы можете предложить, станут частью вашего маркетингового сообщения. Запишите каждую проблему и способы решения каждой из них. Помните, что ваши клиенты и потенциальные клиенты хотят знать, что им выгодно, особенно в трудные времена, поэтому не указывайте просто список возможностей.

Вероятно, в настоящее время будет доступно огромное количество информации, поэтому будьте максимально актуальны и сфокусированы на потребностях клиентов. Цель - решить проблемы.

Расскажите о своем сообщении

Выявив проблемы клиентов и свои решения, начните общаться по доступным вам каналам, которые позволят вашему сообщению как можно быстрее добраться до клиентов и потенциальных клиентов. Используйте то, что у вас есть сейчас. Доступно множество недорогих или бесплатных вариантов. Например, если у вас есть средства только для телефонных звонков, тогда звоните по телефону. Вы можете планировать более комплексные маркетинговые практики в будущем, когда ситуация немного уляжется.

Обновите свой веб-сайт

Сделайте это в первую очередь. Ваш веб-сайт является основным каналом для всех, кто ищет решения проблем, и его следует включать во все другие формы обмена сообщениями. Более 70% людей начинают поиск чего угодно в Интернете. Внесите изменения в копию своего веб-сайта, чтобы отразить эту новую информацию, чтобы клиенты и потенциальные клиенты могли ясно понять, как вы можете их поддержать. Помните об их успехе и сведении к минимуму сбоев в бизнесе, используя такие мысли, как:Мы:

• Здесь для вас
• Понять текущие потребности
• Надежный
• Гибкость
• И вот как мы можем помочь.

Созданное сообщение можно использовать в других каналах, перечисленных ниже.

• Телефонные звонки: Если это ваш единственный способ взаимодействия с клиентами, просто позвоните им, чтобы поделиться своим сообщением. Будет полезно, если над этим будет работать несколько человек в одной команде, если есть персонал.
• Электронная почта: Теперь люди с большей вероятностью будут видеть электронные письма из-за социального дистанцирования, что делает электронную почту еще более важным инструментом для общения. У вас есть список адресов электронной почты клиентов? Это возможность использовать это, чтобы помочь вам распространить информацию. Опять же, рассмотрите известные проблемы и то, как вы можете их поддержать. Совет:лучше меньше, да лучше. Не пишите длинное электронное письмо. Ни у кого нет времени, и многие слова на странице можно игнорировать. Только факты. Помните, мы здесь для вас, надежные, гибкие, и именно поэтому мы можем вам помочь. Позвоните нам, чтобы поговорить о вашей уникальной ситуации. Свяжитесь с нами, чтобы рассказать о своей уникальной ситуации.
• Социальные сети: Такие платформы, как LinkedIn, Twitter и Facebook, - это быстрое и бесплатное подключение к вашей сети, а также подходящий способ обратиться к клиентам и потенциальным клиентам с помощью сообщения поддержки.

После того, как все уляжется, вперед:

Если у вас в настоящее время нет системы коммуникации или маркетинговой программы, подумайте о ее создании. Планируйте, как будто ситуация повторится, и, возможно, в более сложной степени. Возможно, у вас есть сотрудники, у которых есть немного времени для работы над необходимыми инструментами и планами. Возможность оперативно общаться с клиентами и рынком сослужит вам хорошую службу как в хорошие, так и в трудные времена. Когда нынешний кризис пройдет, у вас будет немного опыта и импульс. Следующий шаг - убедиться, что у вас есть механизмы коммуникации и план, которые помогут вам развивать свой бизнес в будущем.

Исходный источник:http://blog.imec.org/how-to-market-to-new-customers-when-orders-are-slow