Три ключа к успеху в электронной коммерции по требованию

За последние несколько лет бренды и розничные торговцы внедрили множество инноваций, чтобы предложить покупателям поистине многоканальный покупательский опыт. От магазинов IKEA Planning Studio до приложения Nike Nike + бренды внедряют все более изощренные способы взаимодействия со своими клиентами. А пандемия только ускорила темпы изменений, поскольку впечатляющее количество брендов предлагают самовывоз в тот же день в своих магазинах.

В то время как бренды и розничные продавцы претерпевают впечатляющие изменения, потребители по-прежнему ожидают более качественного и быстрого обслуживания, не оставляя брендам времени на то, чтобы чувствовать себя комфортно, поскольку они обращаются к следующему рубежу омниканальной розничной торговли:доставке в тот же день.

Чтобы получить представление о том, насколько значительно потребители продвигаются к этой новой реальности, рассмотрим всплеск числа покупателей в США, использующих доставку в тот же день в период с 2020 по 2021 год. В прошлом году 24% покупателей продавали только через Интернет и 14% онлайн-клиентов розничные торговцы в магазинах предпочли доставку в тот же день. К началу 2021 года эти показатели выросли до 36% и 26% соответственно.

Не ожидайте, что покупатели откажутся от удобства и простоты эффективной электронной торговли, когда пандемия стихнет. Будущее розничной торговли - за конкурентоспособностью, а выживание требует быстрого выполнения онлайн-заказов при одновременном ведении прибыльного бизнеса. Но как розничные торговцы и бренды могут конкурировать без ресурсов и рыночного влияния отраслевых гигантов?

Хорошая новость в том, что эта миссия вполне возможна. Во-первых, брендам нужна правильная инфраструктура выполнения, децентрализованные запасы, мгновенное выполнение и высокоэффективные операции, чтобы начать удовлетворять потребности покупателей в быстром выполнении без ущерба для чистой прибыли. Не менее важным, чем потенциальная прибыльность, является необходимость для брендов понимать локальную сортировку, распределение и спрос, потому что без запасов в нужном месте в нужное время невозможно будет получить опыт в тот же день.

Автоматическое исполнение

Пандемия COVID-19 сыграла решающую роль в бурном росте электронной коммерции и повысила ожидания клиентов в отношении более быстрой и дешевой доставки. К настоящему времени 60% онлайн-покупателей готовы передать свой бизнес другому розничному продавцу, если им понравятся более удобные варианты доставки и выполнения заказов.

Поскольку быстрая доставка становится постоянной ставкой, стоимость ее предоставления угрожает съесть и без того небольшую прибыль интернет-магазинов и брендов от электронной коммерции. Это связано с тем, что для обеспечения скорости бренды либо полагаются на дорогостоящий ручной труд для выполнения заказов в ближайших магазинах, либо оплачивают длинные зоны и огромные расходы по доставке.

Локализованные и высокоэффективные системы выполнения заказов могут помочь розничным торговцам воспользоваться преимуществами наличия запасов рядом с покупателями без связанной с этим проблемы ручного отбора в магазине. Вот почему локальное автоматизированное выполнение заказов является ключом к успеху электронной коммерции.

Децентрализованный инвентарь

Децентрализованная модель выполнения знаменует собой отход от традиционной модели, которая вращается вокруг централизованных объектов. Эти крупные центры, некоторые из которых достигают одного миллиона квадратных футов, позволяют розничным торговцам использовать эффект масштаба, но часто расположены в сельских или полусельских районах, вдали от мест проживания большинства клиентов. Это делает высокоскоростную доставку нереалистичной, увеличивает стоимость доставки и делает цепочки поставок уязвимыми для проблем «последней мили» и других логистических сбоев.

В отличие от этого, децентрализованная сеть микроцентров исполнения (MFC), размещенных в малоиспользуемой недвижимости в городских районах или на неиспользуемых площадях в существующих магазинах, представляет собой модель, оптимизированную для эпохи по требованию. МФЦ находятся ближе к клиентам, что означает как более быструю доставку, так и более низкую стоимость доставки.

Кроме того, благодаря большему количеству центров выполнения, разбросанных по городам, розничные продавцы могут преодолевать сбои в конкретных регионах или нехватку запасов, используя другие центры выполнения в сети для балансировки нагрузки.

Экономия плотности

В то время как выполнение заказов на местном уровне обеспечивает более короткие сроки доставки, переход на местный рынок по своей сути означает переход на микроуровень, что на самом деле означает нарушение того, что мы традиционно знаем о цепочках поставок и экономии за счет масштаба. Промышленность усвоила, что чем больше степень консолидации, тем более централизованы операции и тем выше эффективность, которую могут достичь розничные торговцы. При существующих моделях и технологиях цепочки поставок выход на локальный рынок только ухудшает ситуацию с точки зрения экономики единицы.

Хотя принцип экономии на масштабе все еще сохраняется, некоторые ключевые тенденции переводят отрасль на новую операционную модель с упором на быструю доставку. Во-первых, это продолжающийся рост проникновения электронной коммерции, увеличение плотности местного спроса и уменьшение преимуществ консолидации операций по выполнению заказов. Вторая тенденция - это необходимость размещать фулфилмент ближе к конечным потребителям, как для обеспечения скорости, так и для снижения затрат на доставку на последней миле. И третья тенденция заключается в том, что технологии открывают двери для более локальных, более быстрых и эффективных моделей выполнения заказов. Эти тенденции подчеркивают сдвиг в ближайшие годы от экономии за счет масштаба к экономии за счет плотности.

Чтобы все это было возможно с экономической точки зрения, розничным торговцам нужна модель цепочки поставок, в которой используется недорогая недвижимость в центре города, такая модель, которая обеспечивает высокую пропускную способность на небольших площадях и намного более эффективна с точки зрения эксплуатационных расходов. Благодаря слиянию технологических достижений, микроволнение стало новой моделью, опирающейся на совершенно новую архитектуру и стек технологий. Благодаря робототехнике, обеспечивающей более высокую пропускную способность на квадратный фут и переходу от трудоемких операций, бренды могут достичь новой рабочей точки, которая обеспечивает ранее невозможное сочетание скорости и эффективности.

Чтобы добиться успеха в экономике по требованию, не требуются ресурсы отраслевых гигантов. Микрофулфилмент позволяет брендам думать и тестировать на местном уровне, расширять свое присутствие в районах, где живут их клиенты, и процветать за счет масштаба.

Эльрам Горен - c o- е основатель и генеральный директор Fabric.

За последние несколько лет бренды и розничные торговцы внедрили множество инноваций, чтобы предложить покупателям поистине многоканальный покупательский опыт. От магазинов IKEA Planning Studio до приложения Nike Nike + бренды внедряют все более изощренные способы взаимодействия со своими клиентами. А пандемия только ускорила темпы изменений, поскольку впечатляющее количество брендов предлагают самовывоз в тот же день в своих магазинах.

В то время как бренды и розничные продавцы претерпевают впечатляющие изменения, потребители по-прежнему ожидают более качественного и быстрого обслуживания, не оставляя брендам времени на то, чтобы чувствовать себя комфортно, поскольку они обращаются к следующему рубежу омниканальной розничной торговли:доставке в тот же день.

Чтобы получить представление о том, насколько значительно потребители продвигаются к этой новой реальности, рассмотрим всплеск числа покупателей в США, использующих доставку в тот же день в период с 2020 по 2021 год. В прошлом году 24% покупателей продавали только через Интернет и 14% онлайн-клиентов розничные торговцы в магазинах предпочли доставку в тот же день. К началу 2021 года эти показатели выросли до 36% и 26% соответственно.

Не ожидайте, что покупатели откажутся от удобства и простоты эффективной электронной торговли, когда пандемия стихнет. Будущее розничной торговли - за конкурентоспособностью, а выживание требует быстрого выполнения онлайн-заказов при одновременном ведении прибыльного бизнеса. Но как розничные торговцы и бренды могут конкурировать без ресурсов и рыночного влияния отраслевых гигантов?

Хорошая новость в том, что эта миссия вполне возможна. Во-первых, брендам нужна правильная инфраструктура выполнения, децентрализованные запасы, мгновенное выполнение и высокоэффективные операции, чтобы начать удовлетворять потребности покупателей в быстром выполнении без ущерба для чистой прибыли. Не менее важным, чем потенциальная прибыльность, является необходимость для брендов понимать локальную сортировку, распределение и спрос, потому что без запасов в нужном месте в нужное время невозможно будет получить опыт в тот же день.

Автоматическое исполнение

Пандемия COVID-19 сыграла решающую роль в бурном росте электронной коммерции и повысила ожидания клиентов в отношении более быстрой и дешевой доставки. К настоящему времени 60% онлайн-покупателей готовы передать свой бизнес другому розничному продавцу, если им понравятся более удобные варианты доставки и выполнения заказов.

Поскольку быстрая доставка становится постоянной ставкой, стоимость ее предоставления угрожает съесть и без того небольшую прибыль интернет-магазинов и брендов от электронной коммерции. Это связано с тем, что для обеспечения скорости бренды либо полагаются на дорогостоящий ручной труд для выполнения заказов в ближайших магазинах, либо оплачивают длинные зоны и огромные расходы по доставке.

Локализованные и высокоэффективные системы выполнения заказов могут помочь розничным торговцам воспользоваться преимуществами наличия запасов рядом с покупателями без связанной с этим проблемы ручного отбора в магазине. Вот почему локальное автоматизированное выполнение заказов является ключом к успеху электронной коммерции.

Децентрализованный инвентарь

Децентрализованная модель выполнения знаменует собой отход от традиционной модели, которая вращается вокруг централизованных объектов. Эти крупные центры, некоторые из которых достигают одного миллиона квадратных футов, позволяют розничным торговцам использовать эффект масштаба, но часто расположены в сельских или полусельских районах, вдали от мест проживания большинства клиентов. Это делает высокоскоростную доставку нереалистичной, увеличивает стоимость доставки и делает цепочки поставок уязвимыми для проблем «последней мили» и других логистических сбоев.

В отличие от этого, децентрализованная сеть микроцентров исполнения (MFC), размещенных в малоиспользуемой недвижимости в городских районах или на неиспользуемых площадях в существующих магазинах, представляет собой модель, оптимизированную для эпохи по требованию. МФЦ находятся ближе к клиентам, что означает как более быструю доставку, так и более низкую стоимость доставки.

Кроме того, благодаря большему количеству центров выполнения, разбросанных по городам, розничные продавцы могут преодолевать сбои в конкретных регионах или нехватку запасов, используя другие центры выполнения в сети для балансировки нагрузки.

Экономия плотности

В то время как выполнение заказов на местном уровне обеспечивает более короткие сроки доставки, переход на местный рынок по своей сути означает переход на микроуровень, что на самом деле означает нарушение того, что мы традиционно знаем о цепочках поставок и экономии за счет масштаба. Промышленность усвоила, что чем больше степень консолидации, тем более централизованы операции и тем выше эффективность, которую могут достичь розничные торговцы. При существующих моделях и технологиях цепочки поставок выход на локальный рынок только ухудшает ситуацию с точки зрения экономики единицы.

Хотя принцип экономии на масштабе все еще сохраняется, некоторые ключевые тенденции переводят отрасль на новую операционную модель с упором на быструю доставку. Во-первых, это продолжающийся рост проникновения электронной коммерции, увеличение плотности местного спроса и уменьшение преимуществ консолидации операций по выполнению заказов. Вторая тенденция - это необходимость размещать фулфилмент ближе к конечным потребителям, как для обеспечения скорости, так и для снижения затрат на доставку на «последнюю милю». И третья тенденция заключается в том, что технологии открывают двери для более локальных, более быстрых и эффективных моделей выполнения заказов. Эти тенденции подчеркивают сдвиг в ближайшие годы от экономии за счет масштаба к экономии за счет плотности.

Чтобы все это было возможно с экономической точки зрения, розничным торговцам нужна модель цепочки поставок, в которой используется недорогая недвижимость в центре города, такая модель, которая обеспечивает высокую пропускную способность на небольших площадях и намного более эффективна с точки зрения эксплуатационных расходов. Благодаря слиянию технологических достижений, микроволнение стало новой моделью, опирающейся на совершенно новую архитектуру и стек технологий. Благодаря робототехнике, обеспечивающей более высокую пропускную способность на квадратный фут и переходу от трудоемких операций, бренды могут достичь новой рабочей точки, которая обеспечивает ранее невозможное сочетание скорости и эффективности.

Чтобы добиться успеха в экономике по требованию, не требуются ресурсы отраслевых гигантов. Микрофулфилмент позволяет брендам думать и тестировать на местном уровне, расширять свое присутствие в районах, где живут их клиенты, и процветать за счет масштаба.

Эльрам Горен - c o- е основатель и генеральный директор Fabric.