Как программное обеспечение обратной логистики оптимизирует возврат

Рост электронной коммерции во время пандемии COVID-19 привел к удвоению онлайн-возвратов в 2020 году, что подчеркивает важность надежной программы управления возвратами, которая обслуживает как розничных торговцев, так и их клиентов.

В 2020 году американские потребители вернули розничным торговцам покупок на сумму около 428 миллиардов долларов. Это составляет около 10,6% от общего объема розничных продаж, по данным Национальной федерации розничной торговли (NRF).

Обратная логистика - это форма управления возвратами. Он отслеживает товары от точки возврата покупателем и определяет, где они попадают. После возврата их можно перепродать, отремонтировать, отремонтировать, утилизировать или просто утилизировать.

Стоимость обратной логистики может показаться непомерно высокой. Но деньги, которые предприятия могут сэкономить или получить в результате таких действий, как «повторная коммерция» и эффективное управление возвратами, более чем компенсируют первоначальные затраты.

Обратная логистика напрямую влияет на размер прибыли. По мере роста продаж компании могут видеть, что рентабельность снижается из-за затрат на управление сопутствующим увеличением прибыли. Исследование NRF показало, что на каждый 1 миллиард долларов продаж средний розничный торговец несет расходы в размере 106 миллионов долларов прибыли. Используя стратегию управления возвратами, компании могут вернуть часть этих денег.

Многие розничные торговцы и производители предпочитают использовать стороннего поставщика логистических услуг (3PL) для увеличения прибыли от обратной логистики. Такая услуга может упростить процесс, сэкономить деньги за счет управления возвратами внутри компании и высвободить ресурсы, чтобы компании могли сосредоточиться на других сферах бизнеса.

Розничные торговцы и коммерческие компании обычно сталкиваются с высокими затратами на обработку возвратов. Расходы возникают из-за необходимости оценить возвращенные товары на предмет повреждений, переупаковать и отправить товары в другое место для перепродажи, а также отремонтировать товары, что приведет к потере стоимости при перепродаже.

В некоторых отраслях переработка может быть дорогостоящим и трудоемким процессом, требующим от компаний соблюдения строгих правил техники безопасности, чтобы гарантировать правильную утилизацию предметов. Некоторые продукты, которые нельзя перепродать, попадают на свалки.

Многие компании не знают истинной стоимости возврата продукции. Даже если они собирают данные о возвратах, у них нет средств для их анализа, и они тратят мало времени на оценку роли возвратов в цепочке поставок. Вместо этого они сосредотачиваются на росте продаж, не имея возможности увидеть потенциальные потери доходов. Связанные товары на складе могут серьезно повлиять на денежный поток компании и привести к возникновению проблем с кредитами.

Неэффективный процесс возврата также может повлиять на качество взаимодействия с клиентами и привести к затратам на будущие продажи, если клиенты останутся неудовлетворенными и прекратят совершать покупки.

Опрос, проведенный консалтинговой фирмой KPMG, показал, что почти для 15% возвратов клиенту требовалось более двух недель, чтобы получить возмещение. Это отрицательно сказывается как на впечатлениях покупателей, так и на бренде продавца. Около 33% повторных потребителей в другом опросе заявили, что бросили бы розничного продавца, если бы у них были проблемы с возвратом.

Обратная логистика может решить все эти проблемы. Эффективный процесс создает ценность для бизнеса, превращая отходы в продажи. Они могут быстро и эффективно вернуть возвращенные продукты обратно в цепочку поставок, сократив расходы на хранение и распространение, а также сэкономив время и деньги.

Программное обеспечение обратной логистики помогает максимизировать экономию затрат от управления возвратами. Он управляет каждым этапом жизненного цикла возвратов, чтобы обеспечить максимально возможную рентабельность инвестиций.

Программное обеспечение обратной логистики автоматизирует процесс определения пути возврата продуктов, который обеспечит максимальную окупаемость. С того момента, как клиент начинает процесс возврата, программное обеспечение может использовать машинное обучение для анализа продуктов, правил возврата и спроса на продажи. Его можно адаптировать к уникальным потребностям бизнеса для решения конкретных задач.

Преимущества программного обеспечения обратной логистики:

• Универсальный портал управления возвратами,
• Автоматическое отслеживание возвратов,
• Облачная технология для легкого доступа и совместного использования,
• Понятность причин возврата,
• Анализ данных, помогающий управлять будущими доходами,
• данные прогнозирования и
• Повышение доверия к бренду и удержания клиентов.

Программное обеспечение для обратной логистики может помочь предприятиям в первую очередь сократить количество возвратов продукции, которые они генерируют. Когда все же происходит возврат, это сокращает расходы за счет эффективности процессов и интеграции бизнес-правил, одновременно улучшая обслуживание клиентов и увеличивая вероятность повторных покупок.

Мэтт Лормер, вице-президент по решениям Обратная логистика G2 .