Разработка стратегии электронной торговли для борьбы с праздничной истерией

Последние шесть месяцев стали настоящим испытанием для подхода розничных продавцов к планированию на случай непредвиденных обстоятельств, с беспрецедентными решениями, которые необходимо было принять в отношении запасов и исполнения. Ослепленные пандемониумом ограничений весной, когда заказы обычно размещаются на праздничный сезон, розничные торговцы в США подорвали потребительский спрос и сократили заказы на товары на 9%, и им пришлось бороться за товары.

Несмотря на рецессию на рынке, потребительские расходы выросли на 6% в годовом исчислении во втором квартале из-за неизбежного бума электронной коммерции. Спрос на второстепенные продукты не остановился. Напротив, среди усиленных ограничений и опасений по поводу безопасности потребители переключили свое внимание на онлайн как на основное, если не исключительное средство покупки товаров. Ожидается, что глобальные продажи цифровой коммерции вырастут на 30% в годовом исчислении во время курортного сезона, включая 34% -ный рост в США.

Неверная оценка отраслевых тенденций привела к тому, что розничные торговцы столкнулись с серьезной нехваткой товарных запасов. Поскольку Amazon Prime Day официально положил начало бешеному сезону праздничных покупок, сейчас крайне важно, чтобы продавцы извлекли уроки из чрезмерно консервативного планирования, имевшего место в начале этого года, и накапливали запасы перед предстоящими глобальными торговыми событиями, такими как Китайский Новый год. , чтобы избежать неудовлетворенного спроса.

Глобальная стратегия

Переход к электронной коммерции в значительной степени был вызван потоком клиентов из Интернета в поисках товаров со всего мира. Интернет-магазины - сегодняшние «виртуальные торговые центры» - превратились в устойчивый источник постоянного роста и существенной экономии накладных расходов. Предоставляя розничным торговцам жизненно важную возможность оставаться на плаву и проникать на быстрорастущие рынки, онлайн-рынок предлагает многообещающие возможности для увеличения доходов и снижения рисков в условиях рецессии. Международные онлайн-продажи во всем мире увеличились на 21% с января, поскольку потребители ищут более дешевый, широкий, но качественный выбор товаров.

Чтобы преодолеть острую нехватку запасов и в конечном итоге предоставить клиентам то, что они хотят и когда они этого хотят, розничным торговцам следует диверсифицировать свои бизнес-модели и выйти на быстрорастущие международные рынки. Опасаясь непредвиденного сбоя в цепочках поставок в будущем, продавцы могут перераспределять риски, закупая и продавая товары за рубежом. Используя правильную сеть, они могут предоставлять свои продукты более целевому потоку доходов и извлекать выгоду из локализованной цепочки поставок, и китайский Новый год в феврале является отличным примером. По прогнозам, в следующем году розничные продажи в Китае вырастут на 8%, так как потребительская среда в стране продолжает улучшаться, что указывает на то, что объем продаж будет превышать рождественские.

Планирование на завтра

Этот год потрясений стал для ритейлеров огромным сигналом, заставившим их избежать риска исчерпания товаров. Сезон праздников всегда будет постоянным, поэтому продавцы должны быть в курсе событий, отслеживая запасы, чтобы иметь возможность обслуживать как новых клиентов, так и приверженцев бренда. Вопреки первоначальным прогнозам, продажи неизбежно вырастут в течение сезона, и розничным торговцам следует любой ценой стараться обходить списки «нет в наличии» и избегать падения рейтингов. Они также должны быть уверены, что ожидают неожиданностей и учитывают любые ограничения, вызванные COVID-19, в сквозной цепочке поставок, чтобы иметь возможность быстро находить новых поставщиков и поддерживать движение заказов.

Будьте в курсе

Как показывает нынешний дефицит запасов, охвативший Америку, отслеживание и правильный анализ отраслевых тенденций так же важны, как и планирование запасов. Привычки и поведение потребителей различаются в зависимости от вертикали и географического положения, поэтому необходимо изучить спрос на продукты, каналы, по которым клиенты активны, а также соответствующие коэффициенты конверсии. Потребности клиентов изменились с начала пандемии, поскольку они стремятся к мгновенному и бесперебойному онлайн-опыту и общению с брендами. Продавцы должны адаптироваться, располагая логистикой, предлагающей мгновенную доставку и простые варианты покупок, чтобы облегчить их жизнь, и оставаться на связи с покупателями для повышения их рейтинга. Своевременное проведение комплексной проверки позволит розничным торговцам оставаться в курсе того, как потребители совершают конверсию, и информировать о смене своей стратегии продаж.

Внедрение взаимосвязанных платформ

В нынешних условиях разумно, чтобы компании подкрепляли свою глобальную стратегию электронной коммерции передовыми техническими средствами, которые исключают вероятность возникновения непредвиденных расходов, проблем с запасами и длительных обменов. Розничные торговцы могут извлечь выгоду из повышенной прозрачности и знаний поставщиков трансграничных платежей, которые обеспечивают эффективные и стабильные процессы транзакций для сторонних продавцов. Наличие правильного платежного решения, при котором продавцы могут быть уверены в том, что они будут платить своим поставщикам вовремя и в соответствующей валюте, поможет сократить непредвиденные сборы, создать надежную репутацию для своего бренда и, что наиболее важно, позволит им сохранить большую часть своих трудностей. - заработанная прибыль.

Интеграция интеллектуального управления запасами, основанного на искусственном интеллекте и программном обеспечении машинного обучения, также позволит розничным торговцам менять свои продуктовые линейки и гибко управлять запасами. Возможности анализа рынка и поиска тенденций поддерживают решения о запасах и помогают продавцам разрабатывать стратегию того, что им следует продавать и когда.

Успех в сезон новогодних покупок будет зависеть от того, насколько хорошо розничные торговцы планируют свои покупки на будущее. Чтобы оправиться от ошибок, допущенных в начале года, стратегии продаж следует расширить за рубежом, чтобы извлечь выгоду из бума электронной коммерции, происходящего на онлайн-рынках. Продавцы могут восстановить продажи и с комфортом удовлетворить спрос клиентов, исследуя и исследуя новые рынки, а затем использовать правильные взаимосвязанные платформы для управления отношениями с новыми поставщиками и поддержки всей своей глобальной стратегии электронной коммерции. Именно этот уровень тщательной подготовки отделит победителей от проигравших в сезон праздничных покупок.

Кенни Цанг - управляющий директор PingPong Payments.