Стратегии маркетинга в реальном времени для лидеров производства

Маркетинг в реальном времени долгое время казался инструментом исключительно для B2C-маркетологов. Однако по мере роста и эволюции нашего понимания этого медиума мы открываем новые и захватывающие способы для B2B-организаций использовать эти инструменты для достижения и влияния на своих клиентов. Используя методы вроде соцмедиа, мобильного маркетинга, аналитики и облачных вычислений, B2B промышленные производственные маркетологи могут расширять аудитории и создавать более значимые сообщения для целевых клиентов.

Однако, учитывая сильный фокус на B2C в маркетинге, многие производители считают инвестиции в социальный или мобильный маркетинг потраченными впустую. Хотя они дают всё от себя, многие B2B-маркетологи не уверены, эффективны ли их попытки. Фактически, по отчету Brightcove 2015 года, только 21% B2B-маркетологов могут отслеживать ROI своей маркетинговой стратегии.

Учитывая огромную разницу в маркетинговой уверенности в сфере B2B по сравнению с B2C, очевидно, что существует резкое различие в том, как эти разные отрасли используют доступные им инструменты маркетинга в реальном времени. Без четкого направления многие промышленные маркетологи находятся в безысходности и не уверены в влиянии на аудиторию. Это может привести к стагнации и отсутствию движения вперед.

Используя четыре наиболее жизненно важных инструмента маркетинга способом, ориентированным на уникальные потребности B2B-сектора, вы можете создавать эффективные стратегии и понимать возврат инвестиций на более глубоком уровне. Это поможет информировать ваши будущие усилия и даст уверенность, что ваши достижения напрямую позитивно влияют на чистую прибыль.

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА ДЛЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ

При маркетинге промышленных продуктов другим бизнесам социальные медиа могут показаться бесплодным каналом. Однако есть один жизненно важный факт, который нужно помнить: бизнесы, которым вы маркетите, полностью состоят из потребителей. Смешение бизнес-класса и потребительского класса стерло границы между B2C и B2B маркетингом, позволяя последнему достигать своих клиентов через необычные каналы вроде социальных медиа.

Первый шаг вовлечения в социальные медиа как производителя — найти вашу нишевую платформу. Для многих это LinkedIn или YouTube. LinkedIn — профессиональная нетворкинг-платформа, напрямую связывающая вас с подрядчиками в вашем регионе. Есть пару вариантов работы с LinkedIn. Во-первых, можно системно находить и контактировать с этими подрядчиками на индивидуальном уровне. Если это не ваш стиль, подумайте о становлении thought leader (лидером мнений) в LinkedIn.

Для этого начните с вступления в отраслевые группы. Эти группы позволяют участникам делиться идеями через тщательно созданный или общий контент. Вы сможете установить свою компанию как отраслевого эксперта, повышая узнаваемость бренда. Продолжайте делиться контентом, участвовать в дискуссиях и вовлекать сотрудников, и вы увидите рост доверия к компании и узнаваемости бренда.

YouTube — еще один бесценный инструмент для производителей, и он быстро становится одной из самых влиятельных социальных платформ для бизнеса. Он может быть особенно полезен для промышленных компаний, позволяя создавать и делиться инструкционными видео по продуктам и how-to, а также глубокими вводными видео о компании и талантливых отраслевых лидерах, работающих там.

Facebook обычно труднее продать для производителей, но он необходим как часть комплексной социального медиа плана. Делитесь инструкционными видео, курируемым контентом из других надежных источников и своим уникальным контентом для установления thought leadership в отрасли. Хотя вы можете не видеть такого вовлечения, как B2C-компания, активный аккаунт Facebook служит для усиления впечатления, что ваш бизнес — живой, процветающий организм. Всё больше клиентов находят аккаунты компаний в Facebook через поисковые системы, и активное присутствие может драматически увеличить их доверие к бренду.

МОБИЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ ДЛЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ

Смешение бизнес-клиентов и классических потребителей еще более ярко выражено в мобильном маркетинге. Все чаще руководители и другие бизнес-клиенты совершают покупки или исследуют продукты со своих мобильных телефонов. Они могут сделать быстрый поиск в поезде на работу или поискать продукт во время делового обеда. Признавая это, мы видим, что иметь мобильную маркетинговую стратегию важнее než когда-либо.

Первое, что вы должны сделать как B2B промышленный производственный маркетолог — обеспечить легкую доступность вашего сайта и продуктового каталога с мобильных устройств (включая планшеты). Ваш сайт мобильно-дружелюбный? Насколько плавен процесс чекаута со смартфона? Хорошая новость в том, что большинство ваших конкурентов провалят этот тест. Это не только помогает в рейтингах Google, но и заставляет клиентов тянуться к вашему удобному мобильному сайту.

После оптимизации сайта для мобильного использования, пора подумать, как использовать это в пользу компании. Мобильный маркетинг дает бизнесу больше возможностей предлагать высокоиндивидуализированный опыт клиентам. Например, если вы знаете, что мобильный IP-адрес ассоциирован с руководителем одной из ваших предпочтительных компаний, используя геотаргетинг и локализацию на основе местоположения, вы можете спроектировать кастомную лендинг-страницу, говорящую контекст этого человека. Контент и предложения, которые кажутся более релевантными и эмпатичными к контексту клиента, помогут увеличить конверсии.

Мобильный маркетинг дает бизнесу больше точек контакта между компанией и клиентами; с мобильным сайтом, приложением, SMS-сообщениями, мгновенным чатом и другими функциями пользовательский опыт с компанией улучшается.

АНАЛИТИКА ДЛЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ

Аналитика, с другой стороны, меньше касается управления тем, как бизнес взаимодействует с клиентами, а больше — понимания того, как клиенты взаимодействуют с бизнесом. На самом базовом уровне Big Data можно использовать для отслеживания эффектов маркетинговых усилий. Как клиенты реагируют на информационные видео? Какой-то контент выполняется лучше других? Держа руку на пульсе маркетинга через аналитику, стратегии можно адаптировать под реакцию клиентов со временем.

Этот инструмент идет гораздо глубже для производителей. С обширными продуктовыми каталогами и потенциальными сезонными продуктами и акциями, может быть трудно отслеживать прилив и отлив продаж. Аналитика решает эту проблему и позволяет предвосхищать падения или рост спроса на продукты, отслеживать производительность поставщиков и даже производительность оборудования через датчики. Вы сократите неприятные сюрпризы в поставках продуктов или работе завода и повысите продуктивность — все это переводится в выгоды для клиентов.

С точки зрения CRM, аналитика дает более глубокий взгляд на поведение клиентов в фазах исследования и покупки их приобретения. В результате вы лучше можете таргетировать маркетинг на эти уникальные фазы и повышать конверсию среди B2B промышленных производственных клиентов.

ОБЛАЧНЫЕ ВЫЧИСЛЕНИЯ ДЛЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ

Наш мир движется гораздо быстрее, чем в недавние годы, и этот темп только ускоряется. Неудивительно, что клиенты ожидают скорости и точности с каждым заказом. Для производителей это может быть особенно сложно — синхронизировать поставщиков, дистрибьюторов и точки обслуживания клиентов. Вот где приходят на помощь облачные вычисления.

Одним из крупнейших преимуществ этой новой технологии является способность к молниеносному сотрудничеству между поставщиками и дистрибьюторами. Информация делится в реальном времени, что может быть особенно полезно для производителей, предлагающих build-to-order продукты. Когда речь идет о продуктовом каталоге, вы можете вносить изменения быстро и эффективно, снижая риск смешений и путаницы между контактными точками. Облачные вычисления предоставляют полный обзор инвентаря, позволяя регулировать входящие поставки под текущий спрос.

Когда речь идет о маркетинге, облачные вычисления берут торт. Отслеживание ROI различных маркетинговых кампаний может казаться невозможной задачей, но с облаком вы можете планировать и отслеживать каждую из стратегий для лучшего понимания маркетинговых усилий. В сочетании с аналитикой облачные вычисления предлагают никогда не виданный ранее инсайт в B2B маркетинговые потребности вашей компании.

Конечно, есть дополнительные преимущества вроде автоматизированного сервиса поддержки клиентов или облачного управления HR для интеграции HR-процессов на каждом из ваших мест. Возможности с облачными вычислениями бесконечны, а преимущества для производителей, в частности, отличны.

БУДУЩЕЕ B2B МАРКЕТИНГА

Маркетинг промышленных продуктов больше не ограничен старомодными методами. Вместо этого производители могут воспользоваться преимуществами новых технологий вроде социальных медиа и мобильного маркетинга, Big Data и облачных вычислений для улучшения отношений с клиентами, а также общей производительности компании. Эти технологии меняют способ ведения бизнеса, и B2B-компании видят увеличение приобретения, удержания и удовлетворенности клиентов в результате.

Избавьтесь от путаницы, связанной с B2B маркетингом, используя эти современные технологии для достижения беспрецедентного числа клиентов и взаимодействия с ними на более глубоком уровне. Как только у вас будет их внимание, вы можете предоставить более полный сервис и более упрощенный клиентский опыт, как лично, так и через настольные или мобильные устройства.

Связанные статьи:

3 урока, которые производители могут извлечь у B2C-маркетологов

Лучшие практики маркетинга в производстве на 2019 год

Как производителям использовать рекрутинговый маркетинг для привлечения талантов