Отображение цепочки поставок обратной логистики

Обратная логистика стала необходимым условием для предприятий, имеющих дело с подключенными объектами на местах, которые управляются контрактами на оказание услуг. Но многим еще предстоит освоить сложный процесс, который напрямую связан с прибыльностью организации.

Ниже приводится трехэтапная стратегия построения зрелого механизма обратной логистики. Только так компании смогут полностью раскрыть потенциал Интернета вещей (IoT) и получить конкурентное преимущество.

Управление стандартными запасными частями и логистика являются обычными процессами для большинства производителей, но изменение цепочки поставок может создать сложные проблемы. Обратная логистика сегодня уже не та, что была пять лет назад. Потребности клиентов и бизнес-потребности эволюционировали, а новые технологии и каналы доставки сделали процесс еще более важным. Чтобы опередить кривую зрелости обратной логистики, производители должны обеспечивать максимальную эффективность, снижать затраты и сокращать время простоя клиентов.

Сегодня обслуживаемые бизнес-модели получили широкое распространение в ресурсоемких отраслях, но исследования показывают, что пятая часть респондентов считает неэффективные обратные логистические процессы основным препятствием для достижения рентабельности послепродажного обслуживания.

^{Рисунок 1. Влияние обратной логистики на прибыль}

Обратная логистика должна работать в гармонии с другими сферами деятельности, такими как управление гарантиями, управление контрактами и операции по обслуживанию на местах, чтобы вызвать положительный волновой эффект для всего бизнеса. Исследования показывают, что наиболее эффективные сервисные организации восприняли это как свой образ действий - и это может относиться к производственным организациям, заключающим контракты на послепродажное обслуживание. Чтобы добиться успеха, им нужно сделать три шага.

Изучите свою логистическую карту. Картирование операций обратной логистики означает создание полной картины различных способов перемещения деталей и активов между клиентами, бизнес-системами и складскими помещениями.

Эффективное картографирование и управление потребностями в запчастях, прогнозирование или планирование возврата и соответствующая складская услуга могут превратить обратную логистику из фактора затрат в бизнес-функцию, приносящую доход. Это требует, чтобы операции обратной логистики выполнялись унифицированным, стандартизированным образом, с возвратом, ремонтом на складе и обменом частей или активов, все кодировалось на одном языке.

Производители должны задать следующие вопросы, чтобы узнать о своей уникальной последовательности обратной логистики:

• Куда уходят товары, когда они уходят от покупателя?
• Какие товары проходят через цепочку поставок?
• Полные активы или детали возвращаются, обмениваются или просто нуждаются в ремонте?
• Управляются ли детали на основе прав, гарантии или контракта?
• Как товары попадают в пункт назначения?

Расширение Интернета вещей возможность подключения за пределами обслуживаемых активов. Есть несколько областей, в которых IoT может улучшить операции обратной логистики, помимо управления запасными частями. Например, когда клиенту требуется обмен продукта или активов, но на складе нет соответствующего актива, системы Интернета вещей в организации могут показать, что инвентарь грузовика включает отремонтированный актив того же типа или что есть один только что отремонтирован в местном магазине.

Предоставление клиенту информации о местоположении в режиме реального времени, полученной из Интернета вещей, на этапах ремонта также может помочь в управлении ожиданиями и понимании времени простоя. Чтобы создать для этого достаточные условия, компаниям необходимо иметь системы, обеспечивающие видимость запасов запчастей и активов и измеряющие производительность, даже если отслеживание осуществляется партнером по выполнению. Обладая этой информацией и действуя на ее основе, можно сэкономить деньги, время и повысить удовлетворенность клиентов.

Выберите подходящий программный инструмент для работы. Наглядность - ключ к управлению ожиданиями клиентов и пониманию времени простоя. Чтобы создать необходимые условия, компаниям нужны системы, которые обеспечивают полный обзор запасов запчастей и активов и измеряют производительность.

Производственные организации не могут поставить под угрозу операционную целостность и нарушить бизнес-процессы при обновлении до более зрелого программного обеспечения обратной логистики. Специализированное и сложное решение предоставит специализированные возможности обратной логистики, упорядочит уникальную сложность фирмы и обеспечит полную видимость каждой части головоломки обслуживания - без путаницы внутренних функций.
Эффективная обратная логистика на основе активов или продуктов может превратить производственную организацию в непрерывного распорядителя потребностей клиентов. Но управление сложной цепочкой поставок требует соблюдения современных стандартов зрелости обратной логистики. Только когда производители эффективно определят потребности бизнеса и сделают правильный выбор аппаратного и программного обеспечения, они смогут превратить сложный процесс в актив для долгосрочного успеха.

Том ДеВрой, старший специалист по продвижению продуктов в IFS.