Повышение уровня обслуживания клиентов на полке

В какой-то момент почти каждая программная инфраструктура сталкивается с законом убывающей отдачи, поскольку она стремится соответствовать уровням обслуживания клиентов, обеспечивать своевременную и полную доставку, а также укреплять как запасы, так и общие цели по затратам.

Отсутствие прозрачности и контроля мешает организациям принимать эффективные решения и улучшать целевые показатели. Компании стремятся преодолеть этот дефицит с помощью новых методов и передовых технологий, таких как искусственный интеллект.

Однако, прежде чем компания сможет внести изменения в процесс или технологию, она должна сначала понять ограничения своей текущей инфраструктуры. Неспособность принять правильное решение может привести к значительным затратам времени и средств, но при этом оставить компанию неспособной обеспечить ожидаемую производительность или результаты.

Самый простой способ начать - определить альтернативные издержки любой из этих распространенных проблем изменчивости:

• Насколько проблемы на складе и в магазине снижают доход?
• Планируется ли инвентаризация на более высоком уровне, чем необходимо, из-за проблем, связанных с составом, сроками и объемами?
• Неправильно ли используются складские мощности и мощности ЦОД?
• Какой процент назначений и свободных мест операторами связи используется из-за просроченных поставок, состоящих из запасов на основе устаревших данных о спросе?
• Были ли мы вынуждены сократить количество обращений из-за изменчивости спроса, длительного времени, необходимого для реагирования на отклонения в заказах, и невозможности назначить встречи для устранения отклонений в спросе на отгрузку?

Оптимизация запасов и достижение уровней обслуживания клиентов при минимальных общих затратах с точки зрения сквозной цепочки поставок максимизируют ценность каждого участника в сети. Тем не менее исследования показывают, что очень немногие компании смогли адекватно решить проблемы изменчивости и запасов в своих расширенных цепочках поставок.

Затраты на инвентаризацию в значительной степени зависят от потребительского спроса и времени выполнения заказа, необходимого для перемещения материала между каждым этапом сети цепочки поставок. Неопределенность обычно характеризуется изменчивостью спроса и сроков поставки, что приводит к увеличению затрат на товарно-материальные запасы.

По мере увеличения изменчивости возникает необходимость в увеличении страхового запаса для достижения желаемого уровня обслуживания клиентов. Страховой запас служит буфером для множества источников неопределенности в цепочке поставок. В конце концов, изменчивость увеличивает стоимость сети из-за несоответствий в спросе, сроках поставки, транспортировке, обработке заказов и закупках.

Особо следует отметить время подготовки информации, период, необходимый для передачи информации между участниками сети. Это очень важно для планирования, а это означает, что чем больше времени требуется на общение между участниками цепочки поставок, тем больше требуется запасов. Изменчивость времени выполнения заказа еще больше подталкивает к необходимости увеличения запасов, поэтому любое сокращение этого показателя может повысить маржу прибыли без отрицательного воздействия на уровень обслуживания клиентов.

Чтобы сократить время подготовки информации, многие организации развертывают диспетчерскую вышку поверх сетевой платформы, чтобы в режиме реального времени передавать сигнал спроса через всех торговых партнеров. Во многих случаях этот подход сокращает время обработки информации до теоретического минимума или почти до реального времени. Сетевое решение также устраняет типичный недостаток доверия между торговыми партнерами, который может приводить к чрезмерным задержкам и изменчивости.

При правильном выполнении платформенная игра может привести к постепенному увеличению производительности и увести компании от закона убывающей отдачи. Инвестиции в платформу на уровне сети почти всегда приводят к сокращению запасов, необходимых для достижения целей уровня обслуживания, наряду с соответствующими улучшениями в области отходов, логистики, распределения и складирования.

Поскольку предприятия продолжают развертывать сетевые платформы на нескольких этапах, показатели производительности продолжают улучшаться. Более того, компании могут продолжать развивать бизнес-модель по мере того, как рынок продолжает меняться.

Дополнительные преимущества заключаются в большей прозрачности и способности совместно выполнять решения в режиме реального времени. С созданием среды для совместной работы компании могут перейти к другим областям бизнеса с добавленной стоимостью.

Изучая передовые технологии, такие как искусственный интеллект и автоматизация, убедитесь, что понимаете чувствительность выбранной модели с точки зрения активности по сравнению с производительностью. Имея под рукой почти бесконечное количество доступных вариантов, лучше всего понять, какие переменные будут иметь наибольшее влияние на вашу текущую ситуацию, а также как изменение одной из них может повлиять на другие, как положительно, так и отрицательно.

Проще говоря, прежде чем отправиться в великое приключение, предлагаемое современными технологиями, убедитесь, что понимаете основные бизнес-цели, прежде чем брать на себя какие-либо крупные бюджетные обязательства. Поступив таким образом, вы избавитесь от боли и страданий, а также получите возможность структурировать гибкое развертывание, ориентированное на ценность для бизнеса, и устанавливать целевые показатели на основе бизнес-результатов.

Джо Беллини - главный операционный директор One Network Enterprises, поставщика сетевой платформы для бизнеса на базе искусственного интеллекта.