Автоматизация позволяет компаниям сокращать людей. Может ли он их спасти?

Обычно автоматизацию считают врагом работников-людей. Но можно ли его использовать, чтобы избежать увольнений?

Компании часто используют термин «оптимизация» как эвфемизм для сокращения штата. Дэн Рив, директор по продажам компании Esker, поставщика программного обеспечения для автоматизации документооборота и управления заказами, дает другое определение.

Для Рива оптимизация кадров - это согласование кадровых потребностей с требованиями момента, не прибегая к массовым увольнениям. «Генеральные директора расстраиваются, потому что им приходится нанимать сотрудников во время простоев и отпускать людей во время простоев», - говорит он. «Это неприятное занятие».

Рив считает, что автоматизация может помочь компаниям найти нужный уровень укомплектования персоналом, не прибегая к регулярному циклу найма и увольнения. Он может взять на себя рутинные задачи, такие как ввод данных, сохраняя при этом высококвалифицированные должности с добавленной стоимостью для людей. Такой подход позволяет организациям быстро наращивать или сокращать производство, не внося серьезных изменений в штат сотрудников.

Рив не говорит, что некоторые работы, которые когда-то выполнялись исключительно людьми, не будут навсегда назначены роботам или другим типам автоматизированных систем. «Было бы немного наивно говорить, что вам не нужно вносить никаких изменений», - говорит он. Но более продуманный подход к распределению обязанностей может помочь сгладить крайности кадрового резерва, характерные для многих компаний, подверженных колебаниям сезонного спроса.

Распределяя сотрудников по более сложным ролям, организации могут повысить уровень их удержания. Во времена низкой безработицы и конкуренции за персонал «деньги не обязательно являются главной причиной ухода людей», - отмечает Рив. «Часто дело в культуре - выполняют ли люди работу, которая им нравится, есть ли время на обучение и карьерный рост, а также путь для продвижения по службе».

Конечно, сотрудник, который когда-то выполнял «обычную» задачу на сборочной линии или складе, не может быть мгновенно переведен на должность, требующую более высокого набора навыков. Такие рабочие места действительно уходят, в результате чего многие люди остаются без работы. Так что же делать со всеми теми людьми, чьи рабочие места вытесняются автоматизацией?

«Я думаю, это вопрос нашего возраста», - говорит Рив. «Многие компании говорят об автоматизации всего, и это пугающая концепция».

Ответ заключается в более творческом подходе к распределению человеческого труда по всей организации. Рив приводит пример химической компании, которая освободила представителей службы поддержки клиентов от выполнения ручных задач, которые легко автоматизировать, чтобы они могли сосредоточить личное внимание на ключевых клиентах. Результатом стали более довольные клиенты и рост бизнеса. По словам Рив, CSR «стали их секретным оружием».

Он отмечает, что организация, стремящаяся сохранить таланты, должна предлагать этим людям возможности для продвижения по службе. А поддержание культуры продвижения по службе особенно важно сегодня, учитывая приток молодых сотрудников на рынок.

Миллениалы, например, склонны менять работу гораздо чаще, чем их предшественники. «Вы должны найти способы поддерживать интерес людей», - говорит Рив. «Это может означать, что они перейдут в разные отделы».

Некоторые компании могут не решаться делать авансовые инвестиции, необходимые для уравновешивания автоматизации с квалифицированной и стабильной рабочей силой. Руководители сегодня требуют более быстрой окупаемости инвестиций в новые системы, и многие склонны сосредоточиться на крупномасштабных увольнениях как средстве улучшения баланса. Но такой недальновидный подход грозит иметь негативные последствия в будущем, когда компания оказывается не в состоянии удовлетворить возросший потребительский спрос из-за отсутствия квалифицированной поддержки.

«Умные организации говорят:« Что мы можем сделать для наших клиентов, чтобы с нами было легче работать? »- говорит Рив. «’ Сколько это будет стоить? ’»

«Когда лучшие в своем классе организации сталкиваются с рыночным спадом, они не прекращают инвестировать в людей и технологии», - добавляет он. «Они его ускоряют. Поэтому, когда они выходят из спада, между ними и их коллегами, которые придерживаются более осторожного подхода, часто возникает двух-трехкратный разрыв ».

Рив признает, что технологии и дальше будут брать на себя все большее количество задач, которые ранее были зарезервированы за людьми. Для многих компаний привлекательность новых инструментов для оптимизации и автоматизации операций слишком сильна, чтобы сопротивляться. Но роль человека также должна быть частью уравнения.

В обозримом будущем останутся задачи, с которыми лучше справятся люди. Рив цитирует понятие профессора Массачусетского технологического института Кэла Ньюпорта о «глубокой работе» - «способности сосредоточиться, не отвлекаясь, на сложной познавательной задаче».

По словам Ривза, даже при запуске крупных ИТ-проектов организациям всегда будут нужны люди с сочувствием и коммуникативными навыками для поддержки этих усилий. «Вот где людям есть что предложить, а не технологии».