Обеспечение единого взаимодействия с клиентами с помощью управления информацией о продукте

Влияние персонализированного опыта на решения о покупках хорошо воспринимается во всех отраслях. Клиенты рискуют совершать покупки, которые одновременно носят многоканальный и нелинейный характер. С появлением революционных розничных технологий, глобализации, экономического роста и перехода на цифровые технологии, предлагать нужный продукт в нужное время уже недостаточно.

Сегодняшние продукты должны предлагаться вместе с уникальным, увлекательным опытом, созданным с использованием убедительного и актуального контента. В мире, где каждый покупатель носит в кармане точку соприкосновения с вашими продуктами, наличие бизнес-стратегии, моделируемой на основе клиентского опыта, является обязательным ингредиентом успеха.

Информация, относящаяся к продуктам, имеет решающее значение для всех связанных с клиентами и операционных процессов. Это основа для всех инициатив, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов, и она чрезвычайно важна для точек соприкосновения с клиентами, будь то веб-сайт компании, платформы социальных сетей, каталоги или даже живое общение.

Однако информация о продукте создается и редактируется на различных этапах цепочки поставок, начиная с поставщиков и заканчивая покупателем. Сложно поддерживать стабильное качество данных, когда цифровой контент отправляется десяткам розничных продавцов, дистрибьюторов и торговых платформ через разрозненные системы и ручные процессы.

Поскольку компании по-прежнему завалены требованиями к управлению информацией, сложности обработки больших объемов данных становятся огромными. Данные загромождены, неструктурированы и неоднородно распределены по системе - реальность, которая усугубляется только размером компании и географическим охватом. Предприятиям необходимо ежеминутно стандартизировать и обновлять информацию о продуктах. Им нужно решение, которое соответствует этой потребности - платформа, которая может комплексно объединить всю сферу данных продукта для создания единого взаимодействия с клиентами.

Компании должны определить правильные инструменты, процессы и стратегии, необходимые для упрощения, оптимизации и повышения согласованности информации. Система централизованного управления информацией о продукте (PIM) может консолидировать данные на единой платформе, обогащать информацию о продукте и обеспечивать ее актуальность, доступность, высокое качество и точность. PIM позволяет организации лучше контролировать информацию о продуктах, обеспечивая ее единообразие по всем каналам, включая веб-порталы, точки продаж (POS), мобильные платформы, торговые площадки, киоски и устройства Интернета вещей (IoT). Он напрямую поддерживает цикл продаж, обеспечивая уникальный клиентский опыт. PIM также помогает быстро расширить каналы сбыта и рынки, улучшить отношения с клиентами и увеличить доход.

Ниже приведены некоторые способы, с помощью которых автоматизированный сбор и распространение точной информации о продукте по всей организации может помочь обеспечить унифицированное взаимодействие с клиентами.

Создание центра основных данных о продукте . Хаб основных данных продукта очень важен. PIM представляет собой централизованный концентратор для сбора, управления и обогащения информации о продуктах, обеспечивая тем самым согласованный поток данных по каждому бизнес-подразделению. Он упрощает непрерывно меняющуюся информацию о продукте по нескольким каналам, так что одни и те же сведения о продукте распространяются по всем каналам продаж.

Продавец может манипулировать сотнями продуктов с несколькими товарными позициями (SKU) и соответствующими цифровыми активами. Малейшая неточность или человеческая ошибка могут иметь катастрофические последствия. PIM помогает обрабатывать всю эту информацию и артикулы в онлайн- и офлайн-магазинах, облегчая все задачи синхронизации и рабочего процесса. Он может оптимизировать информацию и распределять ее между внутренними и внешними узлами для оптимального взаимодействия, тем самым достигая операционной эффективности. И это позволяет управлять большими объемами данных на множестве платформ.

Предложение единого представления данных о товарах . Информация о продукте может поступать в любой точке цепочки поставок, от закупки сырья до проектирования, производства, складирования, распределения и даже клиентов. Он может быть в любом формате - визуальном, текстовом, звуковом, техническом и т. Д. - и в любом количестве. Более того, этого требуют практически все заинтересованные стороны в организации, будь то внутренние или внешние. Чтобы удовлетворить это требование, необходимо иметь единое представление информации о товарах, готовых для потребителей.

PIM объединяет, объединяет и управляет всей информацией, относящейся к продукту, на одной платформе. Он позволяет управлять пользовательским контентом, отзывами клиентов и даже рейтингами продуктов, обеспечивая при этом точность и отсутствие каких-либо конфликтов.

Автоматизация публикации для разных платформ, каналов и местоположений . Чтобы обеспечить самую актуальную, точную и убедительную информацию о продукте, данные необходимо отправлять на разные платформы, каналы и регионы. Систему PIM можно настроить для автоматического экспорта различных версий информации о продукте во все новые торговые точки, платформы и местоположения с учетом различий в языках, форматах и ​​описаниях.

Действуя как единое целое, PIM автоматизирует сбор, обработку и обновление данных. Это стандартизирует и гармонизирует всю ориентированную на покупателя информацию о продукте. В результате сводится к минимуму недопонимание в циклах продаж, согласованность каналов сбыта, избегание риска и высокая степень эффективности.

Создание многоканальных возможностей. Организации развертывают широкий спектр систем для управления постоянно увеличивающимся набором каналов взаимодействия. Но по мере того, как бренды переходят на омниканальность, несоответствие данных становится серьезной проблемой. Покупатели ожидают найти последовательную и понятную информацию во время исследования перед покупкой. Любая ошибка в описании продукта в этих каналах, столь же незначительная, как вес или размер, может серьезно повлиять на лояльность клиентов.

Централизованная PIM может сыграть решающую роль в способах распространения данных о товарах по каналам. Его можно использовать для создания иммерсивных взаимодействий на социальных платформах, нативных приложениях, цифровых торговых площадках, диалоговых интерфейсах, устройствах IoT или в магазинах. Он объединяет полные возможности многоканальности для более глубокого взаимодействия с клиентами. Кроме того, он позволяет оперативно оперативно обновлять информацию о продуктах на сайтах розничной онлайн-торговли, в печатных каталогах, на дисплеях магазинов, в киосках и мобильных приложениях.

Ускорение вывода на рынок. Имея PIM, компании могут легко организованно и быстро управлять обширными описаниями продуктов, списками функций и руководствами пользователя. Централизованная и консолидированная система может сыграть важную роль в получении конкурентного преимущества в нескольких местах, странах и часовых поясах. PIM оптимизирует процессы создания, утверждения, публикации и распространения готового к употреблению контента продукта от множества поставщиков, партнеров и других заинтересованных сторон.

Благодаря устранению утомительных ручных процессов, управлению электронными таблицами, подверженным ошибкам, и разрозненным системам, пользователи могут автоматизировать этапы жизненного цикла создания контента и быстро выводить на рынок новые продукты (или обновлять новые функции). Более того, комплексная классификация и категоризация продуктов, достигаемая с помощью PIM, обеспечивает поддержку поиска и навигации по сайту, иерархии и обнаружения продуктов, а также подробного сравнения продуктов. Это помогает значительно сократить время вывода продуктов на рынок.

Качество обслуживания клиентов нельзя измерить с помощью ключевых показателей эффективности или статистических данных, но это очень важно для оценки того, насколько клиенты довольны брендом. Создание единого клиентского опыта означает открытие новых возможностей получения дохода. По мере того, как все больше и больше компаний достигают своих целей зрелости в области цифровой трансформации, одним из компонентов, которым они часто пренебрегают, является информация о продукте.

Эффективное управление информацией о продукте - важный фактор в определении успеха компании в каналах продаж и маркетинга. Платформа PIM помогает создать актуальный, точный и доступный репозиторий всей информации, которую различные заинтересованные стороны должны знать о продуктах. Он предоставляет клиентам необходимые факты и влияет на их решения о покупке. Используя полный спектр продуктов, PIM помогает предприятию предоставлять уникальные возможности.

Дитмар Ритч - генеральный директор Pimcore.