Интеллектуальная автоматизация помогает производителям работать как завтра, сегодня

Обрабатывающая промышленность по своей сути сложна. Цепочки поставок географически разнообразны. И нормативные требования постоянно развиваются. Более того, огромные объемы информации существуют за пределами организационных стен, и к ним трудно или невозможно получить доступ. Тем не менее, многие производители по-прежнему полагаются на ручные и бумажные процессы, снижающие производительность.

Хорошая новость заключается в том, что большинство производителей стремятся изучить путь к автоматизации, отойдя от отношения «как мы всегда это делали» к бизнесу завтрашнего дня, преобразованному в цифровую форму.

Многие начали действовать. Опрос Forbes Insights за 2018 год показал, что 48% производителей сделали важный шаг на раннем этапе инвентаризации «некоторых» процессов, а 46% уже внедрили программное обеспечение для автоматизации для этой цели.

Однако для многих производителей цель цифровой трансформации предприятия может показаться скорее несбыточной мечтой, чем возможностью. Согласно опросу Forbes Insight, к распространенным препятствиям на пути внедрения программного обеспечения для автоматизации относятся отсутствие набора навыков (27%), отсутствие убеждений в рентабельности инвестиций (33%), уверенность в том, что это непомерно дорого (42%), утверждение, что текущие процессы таковыми не являются. сломанные (22%) и отсутствие поддержки со стороны высшего руководства (27%).

Таким образом, хотя возможности автоматизации для преобразования операций вполне реальны, любой план требует честного взгляда на статус-кво бизнеса, чтобы получить твердое представление о рынке и наилучший путь для навигации.

Производство - это рынок, управляемый документами, поэтому неудивительно, что многие операции все еще в какой-то степени связаны с бумагой и другими ручными процессами. Фактически, 9% опрошенных производителей сообщили, что они вручную обрабатывают все задачи, а 31% заявили, что они могут автоматизировать небольшие задачи, но полагаются на людей, которые объединят такие задачи вместе и проверят на каждом этапе. Менее трети сообщили, что они могут автоматизировать несколько задач вместе, с вмешательством человека только в случае исключений. Очевидно, что прогресс налицо, но еще предстоит пройти путь.

Огромное количество документов, относящихся к производству, торговле, транспортировке, разработке и возможной утилизации товаров, резко возросло за последние два десятилетия. Глобализация усугубила это давление, поскольку компаниям пришлось придерживаться стандартов из разных стран. Эффект от этих правил особенно заметен в цепочке поставок. Такие документы, как накладные, списки импорта, экспортные декларации, накладные, книжки и сертификаты происхождения, должны быть доставлены в заранее определенные моменты времени либо вместе с товарами, либо до их прибытия.

В то же время многие производители по-прежнему состоят из «островков» информации. Производственные площадки, филиалы, отделы и бизнес-подразделения часто не обмениваются документами и данными эффективно. Поскольку не все сотрудники могут работать с нужной информацией в нужное время, результатом является неэффективная и подверженная ошибкам обработка.

Правильный рабочий процесс не должен создавать узких мест. Он должен устранить их и помочь проложить путь между людьми и информацией, необходимой им для управления повседневными операциями. Решение для автоматизации должно заставить данные работать на бизнес.

Для производителей автоматизация может охватывать основные и периферийные функции в рамках всей организации для любого бизнес-процесса, включая планирование спроса и предложения; обработка заказов; ценообразование и закупки; учет и обработка запасов; мониторинг контрактов; управление счетами, ценами и контрактами; поддержка клиентов и общение, а также соблюдение нормативных требований.

Связь между сотрудником и клиентом также важна. Автоматизация дает возможность работникам, которые освобождаются от утомительных ручных задач, могут сосредоточиться на более ценной и ориентированной на клиента работе.

Значительное количество опрошенных производителей заявили, что удовлетворенность сотрудников улучшилась благодаря автоматизации:31% сообщили об улучшении от 5% до 15%, 26% сообщили об улучшении от 15% до 25% и 25% сообщили об улучшении на 25% или более.

Многие видели аналогичные результаты в отношении удовлетворенности клиентов:30% сообщили об улучшении от 5% до 15%, 35% сообщили об улучшении от 15% до 25%, а 17% сообщили об улучшении на 25% и более.

На вопрос о сокращении затрат за счет автоматизации 42% производителей сообщили об улучшениях в диапазоне 5–15%, 32% сообщили об улучшениях на 15–25% и 11% сообщили об улучшениях на 25% и более. На вопрос о получении дохода 37% сообщили об улучшении на 5–15%, 31% ответили об улучшении на 15–25% и 15% сообщили об улучшении на 25% и более.

Автоматизация способствует более разумному бизнесу, а способность максимизировать и расширять сферу и степень оптимизации процессов меняет определение того, как организации могут быть конкурентоспособными на рынке и повышать удовлетворенность сотрудников и клиентов.

Чтобы использовать всю мощь автоматизации для работы в качестве организации будущего, преобразованной в цифровую форму, требуется бесшовное сочетание умственных работников и «умных» возможностей автоматизации. Цель состоит в том, чтобы создать гибкую рабочую силу, которая укрепит партнерские отношения, повысит прибыльность, повысит соответствие нормативным требованиям и повысит качество и точность результатов при одновременном снижении затрат.

Многие производители начинают путь цифровой трансформации с роботизированной автоматизации процессов (RPA), технологии, которая использует программных роботов для автоматизации повторяющихся задач и ручных процессов, а также увеличения штата сотрудников. И хотя компании, внедряющие для этой цели только RPA, получают значительные преимущества, многие думают не только о технологиях. Фактически, 60% производителей сообщили, что их инициатива по автоматизации была общекорпоративной.

Настоящее решение для автоматизации предприятия требует полной совместимости RPA и таких возможностей, как когнитивный захват, оркестровка процессов, расширенная аналитика, а также мобильность и взаимодействие с клиентами. Все это составляет интеллектуальную автоматизацию. IA позволяет организациям реализовать полную ценность и окупаемость инвестиций, которые обещает RPA, путем объединения дополнительных технологий для управления командами программных ботов и масштабирования их на уровне предприятия. Организации могут создавать, масштабировать или расширять свои интеллектуальные цифровые кадры в соответствии со своими условиями и сроками.

С помощью платформы IA заказчики могут объединить цифровые и физические сотрудники в совместно управляемую машину. Преимущества включают повышенный уровень обслуживания, снижение эксплуатационных расходов и повышение производительности без увеличения штата сотрудников.

Персонал, состоящий как из людей, так и из роботов, может преобразовать мощность и производительность бизнес-операций и позволить производителям работать как завтра, уже сегодня.

Крис Хафф - директор по стратегии Kofax, поставщик программного обеспечения для автоматизации процессов.