Интернет и магазины розничной торговли должны адаптироваться к новым тенденциям в покупках

То, что многие экономисты считают растущим разрывом между богатыми и бедными в Америке, находит отражение в тенденциях онлайн-торговли.

Точно так же, как средний класс обнаруживает, что его состояние сокращается, вынуждая его членов двигаться вверх или вниз в экономическом масштабе, традиционные универмаги среднего уровня, такие как Sears и J.C. Penney, изо всех сил пытаются выжить. Остались поставщики предметов роскоши и дисконтные сети.

Похожая динамика наблюдается и в Интернете. По словам Хосе Мендосы, доцента маркетинга в Университете Святого Сердца, как высококлассные, так и недорогие магазины увеличивают свое присутствие в Интернете.

Продавцы элитных товаров продают в Интернете, но оставляют физические магазины в качестве места для демонстрации своих товаров. «Они используют свои магазины в качестве выставочного зала, чтобы вы могли опробовать их перед покупкой и получить своего рода опыт», - говорит Мендоза. Примеры включают электромобили Tesla, велотренажеры Peloton, матрасы Casper и верхнюю одежду Canada Goose. В последнем случае, холодильные камеры позволяют покупателям проверить удобство и эффективность курток, прежде чем покупать их в Интернете.

Идея состоит в том, чтобы сделать физический магазин как можно меньше - ровно настолько большим, чтобы покупатель имел непосредственный доступ к продукту. Эти же места могут также использоваться в качестве пунктов выдачи покупок в Интернете, что позволяет продавцам минимизировать свои вложения в дорогую торговую недвижимость.

Присутствие дискаунтеров в Интернете растет, хотя и проблематично. Проблема заключается в стоимости доставки, которая составляет большой процент от общей стоимости покупки (а в некоторых случаях может превышать ее). Amazon, например, стремится снизить стоимость доставки товаров с низкой маржой за счет развития собственного парка доставки. Еще одно возможное решение - введение ежегодных членских взносов, которые дают покупателям более низкую стоимость доставки. Кроме того, говорит Мендоса, третьи стороны могут предлагать возможность доставки с меньшими затратами в зависимости от объема экономии при условии, что они смогут выжать маржу за свои услуги.

Однако настоящий кризис в розничной торговле происходит среди основных сетей среднего ценового сегмента. Потребители отказываются от традиционных универмагов в пользу специализированных дискаунтеров, таких как Marshalls и T.J. Maxx. Также продолжают процветать (хотя и испытывают сильное конкурентное давление со стороны Amazon и других интернет-магазинов) такие крупные гиганты, как Walmart и Costco.

Покупатели хотят сочетать физические магазины и присутствие в Интернете. «Если они не получают удобства, тогда цена будет определяющим фактором», - говорит Мендоза. «[Розничные продавцы] в среднем не занимают много места».

По мере того, как экономическое неравенство в США увеличивается, найдется ли место для розничной торговли среднего звена? Мендоса считает, что организация должна предпринять решительные действия, чтобы оставаться актуальной.

Первый шаг - определить местоположение и площадь каждого магазина строго исходя из степени его прибыльности. По словам Мендосы, относительно сильные магазины не могут субсидировать более слабые.

Кроме того, розничные торговцы должны уделять особое внимание покупкам «на собственном опыте». Мендоса приводит в пример компанию Nordstrom, чей Trunk Club дает покупателям возможность виртуально познакомиться с продуктом. Он также объединяет их со стилистами, которые могут посоветовать покупателям с учетом их личных потребностей.

Ключевой тенденцией в современной розничной торговле является стирание границ между онлайн-магазинами и физическими магазинами, отмечает Мендоса. Обычные магазины могут использовать такие инструменты, как распознавание изображений и Интернет вещей, чтобы соответствовать разнообразию и новизне онлайн-предложений. Что касается продавца, «не имеет значения, где покупает покупатель, если он у этой компании».

Розничные торговцы также должны осознавать более широкую тенденцию:конец большого торгового центра как социального звена. Молодое поколение не рассматривает торговые центры как место для отдыха. Они предпочитают ориентироваться на определенные магазины и покупки или делать покупки в Интернете. В результате крупные «якорные» магазины быстро закрываются, обрекая концепцию торгового центра. Спрашивает Мендоса:«Если у вас мало пешеходов, как вы оправдываете магазины?»

Мендоса видит постоянные возможности для розничных продавцов со скидками и рекомендует продавцам продуктов питания и бакалейных товаров адаптировать формат обычных магазинов IKEA, сочетая широкий выбор с низкими ценами.

«Интернет никуда не денется, - говорит он, - но мы люди. Мы хотим выйти на улицу. А некоторые продукты нужно попробовать перед покупкой. Так что есть возможность стать магазином для экспериментов ».