Автоматизация изменит маркетинг, но бренды должны развеять «страхи потребителей» и изменить их восприятие.

«Чем больше мы видим таких вещей, как Google Assistant и Siri от Apple... адаптироваться к использованию таких технологий и фактически стать зависимыми от них».

В обширном интервью Дэниел Хортон был непреклонен в том, что искусственный интеллект и автоматизация изменят операции в целом ряде предприятий.

Он считал, что помимо «естественных» достижений в области технологий финансовый кризис 2008 года привел к резкому внедрению технологий искусственного интеллекта и автоматизации в целях экономии средств.

Компании делали это по необходимости.

>См. также: Искусственный интеллект — ключ к пути клиента

«Также кажется, что теперь, когда Brexit и все, что происходит в Великобритании, идут в том же направлении. Таким образом, есть больше областей, которые нужно сжать, поэтому автоматизация с этой точки зрения может быть более важной областью, которую компании могут использовать в своих стратегиях с цифровой точки зрения».

Теперь, как предположил Хортон, технологии жизненно важны для компаний, желающих оставаться впереди конкурентов. При правильном подходе искусственный интеллект может революционизировать отрасли.

«Некоторые из доступных сейчас разработок, включая сервисы искусственного интеллекта, помогают повысить точность этого процесса автоматизации и, следовательно, делают его более мощным и надежным решением».

Автоматизированный маркетинг

Специально для маркетинга Хортон подробно остановился и подчеркнул, что «преимущество [технологий ИИ и автоматизации] действительно заключается в новых способах определения маркетинговых тенденций с использованием возможностей того, что доступно в облаке, в сочетании с ИИ, а также в связи с автоматизацией. ".

>См. также: Искусственный интеллект и автоматизация будут иметь гораздо большее значение, чем Brexit

«Многое можно сделать с точки зрения прогнозирования. Маркетинговая команда, например, могла бы предоставлять данные о населении или данные по секторам и иметь возможность планировать стратегический маркетинг».

«Основываясь на точности этого, вы могли бы увидеть, как будет выглядеть тренд, если вы немного адаптируетесь:какую форму направления или по-другому коснитесь людей. Я думаю, что это очень важно планировать на будущее».

Однако Хортон выявил проблему с искусственным интеллектом и автоматизацией, особенно с тем, как бренды их продвигают.

Среди прочего, он привел пример, когда смарт-телевизоры рекламируются как имеющие возможность постоянно контролировать пространство, которое они занимают. Хортон предположил, что для большинства людей и компаний тревожит потребность в ребрендинге воспринимаемого образа ИИ и автоматизации.

Потребители должны доверять технологии, но ее нужно заслужить или, скорее, продать.

Однако он предположил, что по мере того, как люди знакомятся с технологиями такого типа, у них может развиться естественная близость или даже зависимость.

«Чем больше мы видим таких вещей, как Google Assistant и Siri от Apple… тем больше людей приспосабливаются к использованию таких технологий и действительно начинают от них зависеть».

> См. также: Безработица, вызванная искусственным интеллектом, «неизбежна», и финансовые учреждения напуганы

Хортон пришел к выводу, что бренды, которые продвигают эту технологию, несут ответственность за то, чтобы подчеркнуть ее удобство для пользователя.

Чем больше они это делают, тем «больше принимают и больше покупаются на аспекты того, что вы пытаетесь продвигать как бизнес».