Пандемийно-ускоренная автоматизация: переформатирование трех отраслей навсегда

Уже довольно долго эксперты предсказывали, что волна автоматизации переформирует рынки труда.

Для бизнеса это было бы началом новой эпохи эффективности. Для работников — работапокалипсис.

Но независимо от того, как вы это видели, волна автоматизации не ожидалась к пику до примерно 2030 года. Тогда пандемия COVID-19 бросила десятилетия планирования бизнес-технологий в внезапный хвостовик.

Усилия по автоматизации перешли от черновиков к срочным развертываниям. Бизнесам пришлось делать всё, что требовалось, чтобы продолжать работать при ограничениях офисной работы. И это значительно изменило временной график автоматизации.

Теперь многие эксперты ожидают, что некоторые экстренные инициативы автоматизации превратятся в постоянные решения.

И это переводится в более короткий срок уведомления для работников перед их вытеснением. Но это не непредсказуемая ситуация. Вот взгляд на три сектора, которые испытают наибольшее нарушение труда, вызванное автоматизацией после COVID.

Информационные технологии и инфраструктура

Один из первых секторов, испытающих нарушение труда от автоматизации — сама отрасль, породившая технологию: индустрия информационных технологий. В частности, младший ИТ-персонал поддержки будет заменен ИИ-чатботами и другими решениями самообслуживания.

Это был процесс, уже шел до пандемии, но ускорился из-за неё. Это было частично из-за скачка спроса, когда легионы работников пытались настроить работу из дома на некорпоративном железе.

Но технология автоматизации работала так хорошо, что скоро остановит найм в ИТ-поддержке. Не плачьте по ИТ-сектору, потому что пандемия также создала бум спроса на экспертов по кибербезопасности — не говоря уже о всех экспертах по автоматизации, которых бизнес вызывал, когда становилось тяжело.

Общепит и рестораны

Практически везде, где смотришь, ресторанный бизнес — одна из самых видимых жертв последствий пандемии. Но не каждый ресторан и заведение общепита приняли ограничения лежачими.

Некоторые опирались на существующие усилия автоматизации и ожидают выйти из кризиса в хорошей форме. И фирмы по автоматизации общепита сообщают, что пандемия создала новый скачок спроса на их продукты.

Но это значит, что давно страшившиеся потери рабочих мест в секторе общепита могут начаться гораздо раньше, чем кто-либо думал. И это очень большое дело. Рабочие места в отрасли составляли полные 60% увольнений в начале пандемии.

И с ростом автоматизации есть хороший шанс, что многие из этих рабочих мест никогда не вернутся. Еще слишком рано сказать, насколько велико влияние (потому что пандемия все еще идет), но для работников в секторе общепита следующие несколько лет не будут красивыми.

Медицинские услуги

Третий сектор, который испытает длительное нарушение автоматизации после пандемии — сектор медицинских услуг. Как и ИТ, здравоохранение пережило беспрецедентный скачок спроса на услуги, означавший все-руки-на-палубу для медперсонала.

Это вызвало большой толчок для автоматизации бэк-офис задач, таких как ведение записей и биллинг, чтобы освободить как можно больше работников для справления со скачком. Но не только это. Автоматизированные ИИ-системы также пошли в экстренное использование для триажа пациентов в нескольких известных больницах.

В других, глубокие нейросети глубокого обучения принялись выявлять симптомы COVID-19 на рентгеновских снимках грудной клетки. С крупными провайдерами здравоохранения, работающими в минусе из-за пандемии, они, вероятно, будут смотреть на расширение и углубление своих усилий по автоматизации в ближайшие несколько лет.

И успех экстренной автоматизации, которую они уже видели, означает, что они примут её с энтузиазмом.

Переконфигурированный ландшафт труда

На самом деле, гораздо труднее найти сектор, который не будет навсегда изменен автоматизацией, чем те, что уже были. Но ни один не увидит более немедленных и драматичных эффектов, чем три рассмотренных здесь.

Они на передовой линий принятия автоматизации способами, гарантирующими нарушения труда в их следе. Они не будут одни. Множество других отраслей использовали пандемию как мотивацию ускорить свои планы автоматизации.

И по мере того как они увидят преимущества технологий в вышеуказанных секторах, они будут еще более смело двигаться быстро. Другими словами, пандемия может оставить переконфигурированный ландшафт труда как еще одно долгое напоминание о потрясении, которое она вызвала. И её эффекты только начинаются.