Роботизированная автоматизация процессов:пусть люди остаются людьми

Компаниям необходимо действовать быстро; для тех, кто не использует ИИ и RPA, вскоре могут оказаться в конце стаи, изо всех сил пытаясь не отставать.

Конкурентное преимущество

Технологии, влияющие на бизнес, не являются чем-то новым. На протяжении веков мы были свидетелями того, как предприятия гибки, реагируют и адаптируются к инновациям, меняющим правила игры, которые навсегда изменят бизнес-ландшафт. От изобретения телефона до массового производства автомобилей и недавнего создания Интернета — все эти технологии помогли сформировать современные методы ведения бизнеса.

Никто не может избежать ажиотажа вокруг новейших прорывных технологий; Искусственный интеллект (ИИ) и роботизированная автоматизация процессов (RPA). Потенциальные преимущества и недостатки технологий ИИ и RPA активно обсуждаются. Одно можно сказать наверняка:внедрение RPA быстро растет и должно стать еще более заметным в современных организациях за удивительно короткий период времени. По оценкам Forrester, к 2021 году будет более 4 миллионов роботов, выполняющих офисные, административные, торговые и другие задачи, а рынок оценивается в 2,9 миллиарда долларов. Мало кто не согласится с тем, что демократизация технологий в наше время привела к более конкурентному бизнес-ландшафту, чем когда-либо.

Компании должны действовать быстро; для тех, кто не использует ИИ и RPA, вскоре могут оказаться в конце стаи, изо всех сил пытаясь не отставать. Учреждения, которые предпочитают игнорировать технологии, которые позволяют предприятиям обрабатывать информацию и выполнять повторяющиеся задачи быстрее, в большем масштабе и точнее, могут неизбежно потерять свое конкурентное преимущество.

Дополненное человеческое предприятие

При этом избитый аргумент о том, что их чистая прибыль побуждает бизнес-лидеров обращаться к ИИ и автоматизации, просто не соответствует действительности. RPA не столько заменяет людей программными ботами, сколько позволяет людям использовать свое время и навыки, чтобы сосредоточиться на задачах, которые действительно требуют нашей изобретательности и творчества.

Недавнее академическое исследование Университета Голдсмитс подчеркивает этот факт. В исследовании изучались ключевые различия в результатах между компаниями, которые увеличили рабочую силу, где люди и автоматизированные боты работают вместе, и компаниями, которые еще не внедрили технологии ИИ и RPA. Интересно, что исследование показало, что рабочие места с дополненной реальностью на 33% выше по аспектам, которые, как считается, делают рабочее место более, а не менее человечным. Эти предприятия с дополненной реальностью на 41% чаще обеспечивали и поощряли профессиональное развитие своих сотрудников, чем предприятия без дополненной реальности, на 37% чаще продвигали культуру непрерывного обучения и совершенствования и на 31% чаще ценили высокие этические стандарты. /Р>

Понятно, что компании, творчески использующие RPA для повышения эффективности команд и процессов, переориентируя внимание персонала на задачи, требующие навыков более высокого уровня, стратегического мышления и творческого подхода, создают более заинтересованную и счастливую рабочую силу.

Неудивительно, что преимущества для предприятий, использующих ИИ и RPA, не ограничиваются культурой рабочего места и удовлетворенностью сотрудников. Эти выгоды на рабочем месте приносят ощутимые улучшения компаниям и их конечным клиентам. Исследование также показало, что компании, использующие технологии дополненной реальности, достигли на 28 % более высокой общей эффективности, на 31 % улучшили свое финансовое положение и на 24 % более склонны к инновациям в соответствии с текущими и будущими стратегическими целями.

Исследование Augmented Human Enterprise показывает, что компании получают гораздо более высокую отдачу от своих инвестиций в RPA и ИИ, когда они одновременно инвестируют в людей. Успех автоматизации будет зависеть от успеха человеческого труда и наоборот.

Ценность человеческих навыков

Так что же сдерживает бизнес? Изменения — самая большая проблема для компаний любого размера. Ценность, которую может принести RPA, уже доказана, преимущества широко известны и прозрачны. Однако для того, чтобы в полной мере воспользоваться этой возможностью, требуется другой тип мышления во всей организации — это не та область, в которой крупные устаревшие предприятия часто чувствуют себя комфортно. Лидеры, принимающие эту «новую норму», готовят свои системы и людей с инструментами и навыками для преобразования своих организаций в цифровые предприятия завтрашнего дня.

Хотя внедрение робототехники и автоматизации происходит быстро, компании несут ответственность за соответствующую переподготовку и реорганизацию своей рабочей силы. Крайне важно, чтобы компании инвестировали в свою рабочую силу, чтобы по-настоящему воспользоваться преимуществами автоматизации:поскольку RPA работает вместе с людьми, выполняя повторяющиеся вычислительные и административные задачи, основные «человеческие навыки» становятся более важными, чем когда-либо, и должны быть в центре внимания при обучении. и повышение квалификации работников.
Тщательное планирование и управление преобразованием рабочей силы будет лежать в основе самых успешных предприятий с расширенными возможностями. Рабочее место меняется быстро и значительно, поэтому важно, чтобы у компаний был комплексный и важный план, чтобы все сферы бизнеса развивались вместе и в одном, взаимодополняющем направлении. Точечные решения принесут впечатляющие результаты в преобразовании бэк-офиса, но стратегическое мышление и спонсорство необходимы, чтобы сегодняшние предприятия стали лидерами завтрашнего дня.

>См. также: Opsview:автоматизируйте все или останетесь позади

Изменение игры

С прицелом на будущее ожидается, что расширенное деловое использование RPA в Европе увеличится более чем вдвое в годовом исчислении в течение следующих трех лет, поскольку компании стремятся улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать свои операции. Европейские предприятия находятся на захватывающем этапе — в течение следующих нескольких лет RPA, ИИ и аналитика в реальном времени помогут приносить значительную пользу предприятиям в широком спектре европейских предприятий и отраслей, обеспечивая рост производительности, эффективности и производительности, а также помогая этим фирмы и отрасли остаются конкурентоспособными на местном, региональном и глобальном уровнях.

В то время как до разумного ИИ человеческого уровня еще далеко, роботизированная автоматизация процессов на базе ИИ уже существует и уже «меняет правила игры» — теперь бизнес должен быстро адаптироваться, чтобы продолжать играть в будущем.
Будущее расширенного предприятия ясно:смешанная человеческая и машинная рабочая сила людей и ботов, в которой и машины, и люди могут делать то, что у них получается лучше всего. Пусть машины будут машинами:повторяющимися, постоянными и точными. И пусть люди остаются людьми:стратегическими, творческими и любопытными.

>См. также: Раскрытие человеческого потенциала с помощью роботизированной автоматизации процессов

Автор:Джеймс Денинг, вице-президент европейского подразделения Automation Anywhere