Достижение надежности на основе операций

Давнее заблуждение состоит в том, что сотрудники производственного отдела не несут ответственности за надежность на производственных участках. Вместо этого они предполагают, что надежность находится в ведении совершенно отдельного отдела. Такой образ мышления «силоса», распространенный на предприятиях по всему миру, не обеспечивает надежную работу мирового класса. Фактически, операции должны играть активную, а не пассивную роль в обеспечении надежности предприятия. Прогрессивные компании понимают это и относятся к обслуживанию и надежности как к процессам, а не как отделам. К сожалению, подавляющее большинство компаний не придерживаются этой прогрессивной точки зрения.

Для обеспечения надежной и эффективной работы различные отделы в рамках операций должны функционировать как часть процесса. Производство должно сотрудничать с отделами обслуживания, надежности и технического обслуживания и чувствовать свою ответственность за них. Роль внутреннего клиента остается важной, но это только одна роль. В компаниях с лучшими процессами обеспечения надежности производство играет роль не только внутреннего клиента, но также владельца, директора и партнера, как показано на диаграмме ниже.

Право собственности на оборудование

Когда есть повышенное понимание роли владения оборудованием, лучшие практики в области надежности становятся более заметными. Как однажды сказал Чарльз Бейли, бывший вице-президент по производственной деятельности компании Eastman Chemicals:«Надежность не может зависеть от обслуживающей организации. Она должна исходить от операционных подразделений и управляться сверху».

Надежность и техническое обслуживание следует рассматривать как процессы, а не как отделы. Эксплуатация играет важную роль как владелец оборудования, так и двигатель надежности. Это не означает, что все организации, занимающиеся вопросами надежности, должны отчитываться непосредственно перед производством, но они должны отчитываться о состоянии и надежности оборудования перед владельцами (операциями) оборудования, чтобы добиться лучших результатов.

Чтобы обеспечить надежность, основанную на операциях, операторы / производственные предприятия должны быть за рулем, поскольку они владеют оборудованием. У них есть точка зрения критичности и риска. Они несут убытки и должны чувствовать себя вправе вмешиваться напрямую. Они также обучены быстрому устранению неисправностей. Они чувствуют свою ответственность за затраты или вложения, необходимые для получения большей прибыли. Они объясняют своим партнерам, что им нужно. Они предоставляют оборудование для обслуживания и работают с планировщиками и составителями графиков, чтобы определить правильный объем. Они также регулярно дают одобрение и конструктивную обратную связь тем, кто сообщает им обновления, тем самым улучшая отношения сервисного партнерства.

Две ключевые роли в этой модели - привратник технического обслуживания операций и защитник надежности операций.

Привратник

В организациях, практикующих надежность, основанную на операциях, существует упорядоченный способ определения рабочего процесса, основанный на четырех основных правилах:

1. Сотрудники по обслуживанию не будут создавать свою собственную работу.

2. Владельцы оборудования должны принимать решения о том, какие работы по техническому обслуживанию проводить.

3. Определение рабочего процесса обычно выполняется ключевым оператором, называемым «привратником».

4. Только руководитель подразделения может отменить контроль над привратником (аналогично сержант-майору в армии, который подчиняется только старшему офицеру).

Ключом к успеху является наличие процесса фильтрации проектов и «исполняемого невыполненного журнала» работы с определенной операционной ролью, предназначенной для контроля доступа. Часто, в результате процесса контроля, операции берут на себя контроль над процессом создания ценности и работой, выполняемой службой технического обслуживания. Это, в свою очередь, позволяет при техническом обслуживании сосредоточиться на качественном выполнении заданий и повышении надежности.

Ежедневно привратник взаимодействует с планировщиком, планировщиком, операционной группой и менеджером первой линии. Он или она решает, нужно ли планировать работу или она может быть «спланирована самостоятельно». Он или она дает отзывы о качестве уведомлений и может сказать «нет» своим коллегам по операциям, если их запрос на работу не соответствует общей цели - получению прибыли в пределах приемлемого уровня риска.

Часто лучший выбор для привратника - это сотрудник, который понимает «индивидуальность» оборудования и является бывшим менеджером первого уровня, поскольку эти сотрудники имеют склонность к операциям и понимают процесс обслуживания. Привратник не может бояться сказать «нет». Роль привратника важна для порядка, структуры, расстановки приоритетов и контроля затрат на выполняемые работы.

Чтобы наглядно представить себе место привратника среди трех основных групп или отделов организации, см. Диаграмму ниже.

Техническое обслуживание и надежность - это больше процессы, чем отделы. Таким образом, процессами технического обслуживания и обеспечения надежности руководят люди, обладающие знаниями, навыками и атрибутами, необходимыми для улучшения. Надежность, основанная на операциях, устраняет разрозненность и позволяет всем вместе добиваться общей цели.

Чемпион по надежности операций

Чемпион по эксплуатационной надежности (ORC) управляет надежностью оборудования, а также другими потерями времени безотказной работы, такими как проблемы с качеством или технологическими процессами. ORC задает следующие три вопроса относительно надежности оборудования:

1. Направлены ли процессы обеспечения надежности на правильные вещи?

2. Кто руководит?

3. Как мы отслеживаем прогресс?

В прогрессивных организациях профессионалы надежности не создают свою собственную работу, и все сосредоточены на общей цели решения и предотвращения проблем.

Роль ORC включает обеспечение здорового процесса решения проблем . Это включает в себя председательство на встречах с инженерами по надежности и руководством объекта для проверки результатов анализа и отслеживания основных причин отказов (RCFA), а также получение помощи от руководства для устранения препятствий или утверждения финансирования.

ORC должен также убедиться, что процессы предотвращения проблем эффективны. Например, ORC необходимо подтвердить, что существует соответствующий подход, основанный на оценке риска. Его или ее роль не в том, чтобы управлять этими процессами, а в том, чтобы обеспечить их работоспособность и выполнение правильных действий. Опять же, ORC может председательствовать на собраниях, которые стимулируют процесс предотвращения проблем и организовывают команду для достижения цели.

Кроме того, ORC должен нести убытки. ORC знает, где находятся все потери времени безотказной работы или доступности, и что у каждого из них есть план - играть с одним из двух процессов, указанных выше.

Надежность, основанная на эксплуатации, имеет важное значение для прогрессивной работы предприятия. Он применяется к нефтеперерабатывающим заводам, химикатам, металлам, цементу или любому производственному процессу или процессу, ориентированному на клиента, где есть общая цель увеличения прибыли в пределах допустимых и приемлемых уровней риска. Он устраняет разрозненность и гарантирует, что обслуживание и надежность - это не просто отделы, а целостные процессы. Когда надежность, основанная на эксплуатации, работает, она дает результаты и является устойчивой. Приверженность и упорный труд, необходимые для его достижения, стоят затраченных усилий.