Складские операции: обеспечение более быстрого и надежного выполнения заказов

Мы официально живем в золотую эпоху быстрого выполнения заказов, значит, мировым складам предстоит тяжелая работа. По данным Statista, количество складов в США стабильно росло за десятилетие, достигнув почти 18 000 объектов в 2017 году. По мере роста конкуренции и входа ожиданий потребителей в неизведанные территории, для ритейлеров, поставщиков и менеджеров распределения становится все важнее знать нюансы современного высокотехнологичного складирования.

Но то, что недавние автоматизированные технологии изменили ландшафт клиентского опыта, не значит, что новички могут пропустить основы. Разработка глубокого понимания складских операций — первый шаг для любого предприятия, входящего в современную гонку за выполнение заказов. Давайте быстро погрузимся в определение, вызовы и лучшие практики складских операций.

Определение складских операций

Рик Стайнкомб из Университета Оклахома определяет так: «Цель складских операций — удовлетворять потребности клиентов, эффективно используя пространство, оборудование и труд. Товары должны быть доступны и защищены. Достижение цели требует постоянного планирования и постоянных изменений».

Разбирая, складские операции охватывают важные области: приемку, кросс-докинг, организацию и хранение запасов, прикрепление решений отслеживания (штрихкодов) к активам и запасам, интеграцию и поддержку ПО отслеживания (WMS), надзор за внедрением новых технологий, выбор маршрутов сбора, установку практик сортировки и упаковки, поддержание объекта, разработку стеллажных дизайнов и инфраструктуры.

• Приемка товаров
• Кросс-докинг товаров
• Организация и хранение запасов
• Прикрепление решений отслеживания активов (штрихкодов) к активам и запасам
• Интеграция и поддержка ПО отслеживания, например WMS
• Надзор за интеграцией новых технологий
• Выбор маршрутов сбора
• Установка практик сортировки и упаковки
• Поддержание складского объекта
• Разработка стеллажных дизайнов и инфраструктуры склада

Конечно, перечисленное — лишь малая часть того, с чем сталкиваются современные менеджеры. Но это фундамент складирования, строительные блоки для всех складов, больших и малых.

Как работают складские операции

Хотя многие факторы играют роль, ключевой сегодня — клиентский опыт. С ростом Amazon и его почти автономных центров выполнения потребители привыкли к двухдневной, однодневной или даже часовой доставке.

Эти ожидания заставляют операции ставить потребности клиентов на первое место. Операции достигают этого, инвестируя в ПО — WMS, WES, CRM — дающее всем участникам цепочки поставок, включая клиентов, картину уровней запасов. Менеджер операций с планировщиками используют данные покупок для организации пола так, чтобы самые популярные или быстрые SKU были стратегически размещены.

После утверждения планов запасов и инфраструктуры менеджмент должен учесть интеграцию новых технологий, маршруты сбора, безопасность, управление персоналом и автопарк (внутренний или внешний). Задача складского персонала — обеспечить сбор, упаковку и готовность к погрузке максимально эффективно.

Лучшие практики складских операций

Надежный, безопасный и современный склад возможен для операций любых размеров и бюджетов при соблюдении базовых лучших практик:

• Безопасность — По OSHA, уровень фатальных травм на складах «выше национального среднего по всем отраслям». Поэтому агентства вроде OSHA пристально следят за типичными ямами: неправильное лицензирование/обучение, неисправная инфраструктура, плохой учет, проблемы обслуживания объекта. Соблюдение правил безопасности гарантирует сохранность здоровья сотрудников и бизнеса.
• Организация — Supply Chain 247 проповедует важность хранения всех материалов в стандартизированных контейнерах в стратегических, хорошо размеченных локациях. Также рекомендует внедрять кросс-докинг для сокращения «времени цикла и затрат на перемещение материалов».
• Коммуникация с командой планирования — Часто случаются разрывы связи между персоналом на полу и корпоративным офисом. Планировщики могут знать, что глобализация влияет на циклы запасов, но склад узнает в последний час, когда можно только выживать, не стратегировать. Лечится частыми встречами и ежедневной коммуникацией в облачном ПО.

Как видите, современные складские операции эволюционировали в задействованную область, но основы не изменились. Всегда ставьте клиента первым, фокусируйтесь на времени выполнения, ведите строгую учебу безопасности и организации объекта. Следуя этим шагам, вы тоже получите инструменты для эффективного предприятия.