Ключи для улучшения рабочего процесса обслуживания

Независимо от того, что производит ваша компания, для качества продукции и удовлетворенности клиентов важны две вещи:как вы управляете, обслуживаете и измерять работу сотрудников; и как вы управляете производительностью вашего оборудования.

Путь к этим двум целям не всегда ясен. Многие организации пытаются получить контроль над своими рабочими процессами и оборудованием, не создав предварительно средств для контроля работы и измерения результатов с течением времени.

Прежде чем обсуждать некоторые стратегии, которые помогут вам улучшить рабочий процесс и лучше интегрировать доступность и обслуживание оборудования в ваше планирование, давайте рассмотрим самую большую проблему, с которой сталкиваются компании:разработка надежного и жизнеспособного процесса управления работой.

«Это противоречит нашим стандартным рабочим процедурам».

«У нас нет времени менять систему».

«Мы всегда так поступали».

Если вы слышали эти заявления в своей организации, пора углубиться. Невозможно устранить организационное поведение, которое поощряет или препятствует изменениям, без предварительного понимания культуры вашей организации.

Так что же культура? Это модель общих базовых предположений, которую ваша управленческая команда и сотрудники усвоили с течением времени, решая внутренние и внешние проблемы компании. Это то, как они воспринимают, думают и чувствуют проблемы вашей компании. И речь идет о том, как они исторически решали эти проблемы.

Культурные силы сильны, потому что они действуют вне нашего сознательного понимания. Вот почему люди не могут постоянно превосходить встроенную культуру своей организации. Даже перед лицом огромных проблем люди продолжают действовать в соответствии со своими культурными представлениями, даже если они не связаны с фактическими показателями.

Культуры существуют в стабильных состояниях и всегда возвращаются к состоянию наименьшего стресса (зоне комфорта). Каждое состояние демонстрирует предсказуемый набор моделей поведения, например субоптимизацию, сопротивление изменениям, неприятие риска и т. Д.

Трудно просто стать немного лучше и сделать это постоянным состоянием. Вот почему инициативы по улучшению часто неэффективны, а иногда и терпят неудачу. Лучший процесс не имеет большой ценности, если культура организации не ориентирована на его поддержку. Другими словами, реализация любой меры по улучшению требует согласования как процесса, так и поведения. Это самая большая проблема для любой организации.

Лидерство должно обеспечивать позитивное подкрепление нового направления и его ценности для организации. Поведение может измениться благодаря обучению, постоянному наставничеству и обратной связи. Они не изменятся сразу и не для всех в одном темпе, но они изменятся.

Как вы узнаете, что улучшения будут устойчивыми? Как и почти во всем остальном, поведение необходимо измерять, и изменения в поведении должны отслеживаться, чтобы гарантировать, что усилия по улучшению идут в правильном направлении.

Когда вы хорошо разбираетесь в текущей культуре вашей компании и в том, как ее развитие может поддерживать новые процессы, вы будете в сильной позиции, чтобы оценить свой рабочий процесс, свои ресурсы и оборудование, которое поддерживает все это.

Рабочий процесс и обслуживание:модели для улучшения

Если ваша компания уже находится на пути культурной эволюции, пора оценить ваши рабочие продукты и процессы, которые поддерживают (или мешают) их, исходя из ваших общих целей и задач. В приведенной ниже модели показаны элементы, которые необходимо полностью реализовать, чтобы получить контроль над своим рабочим процессом, и поддерживающие их меры обслуживания.

Процесс начинается с определения шагов, которые необходимо реализовать, и завершается определением наиболее эффективного использования доступных, но ограниченных трудовых ресурсов.

Как только ваше предприятие освоит рабочий процесс, акцент смещается на получение контроля над оборудованием. Систематически повышая эффективность управления работой и активно обслуживая оборудование, вы эффективно распределяете ресурсы для обеспечения доступности и надежности оборудования.

Как показывает эта модель, контроль работы позволяет выполнять больше работы при том же уровне трудовых ресурсов. Управление оборудованием позволяет более эффективно использовать меньшее количество этих ресурсов.

Приложение

Хотя приведенные выше шаги предлагают дорожную карту, вашей компании также необходимо будет установить высокий уровень дисциплины, чтобы полностью реализовать ваш улучшенный подход к эффективности. Это включает в себя четкое определение ответственности на каждом этапе каждого элемента процесса, что потребует значительного обучения и практики. Вам также необходимо создать жизнеспособную систему управления для мониторинга и составления отчетов по ключевым показателям эффективности (KPI), ключевым показателям результатов (KRI) и поведению процессов, которые поддерживают ваши меры по улучшению.

Успешные организации с продуктивными сотрудниками и довольными клиентами имеют надежные рабочие процессы, которые поддерживаются надежным доступным оборудованием. Когда они узнают, как обслуживаются рабочие процессы и оборудование, они могут более активно сосредоточиться на поддержке и развитии нового процесса и все меньше и меньше - на реактивной работе.

Суть в том, что для того, чтобы извлечь максимальную пользу из этих процессов и практик, культура организации и сопутствующее ей поведение должны быть синхронизированы с ее планами и целями.