Обслуживание, выполняемое оператором - работает ли оно?

Как инструктора и консультанта по управлению надежностью предприятия меня часто просят поделиться своими взглядами на операторов оборудования, выполняющих техническое обслуживание. Назовите это тотальным производственным обслуживанием, надежностью, управляемой оператором, автономным обслуживанием… все сводится к одному и тому же - операторы выполняют работу, которую механики, электрики и другие мастера выполняли исторически.

В данной статье мы будем называть это техобслуживанием с участием оператора (OIM); Было бы жаль писать целую редакционную статью без введения нового трехбуквенного акронима!

Подойдет ли вам OIM? Да, нет, может ... это зависит от тебя. Вероятно, это не тот ответ, который вы искали, но я надеюсь, что вы поймете мои рассуждения к концу этой колонки.

Я назвал эту колонку не в честь известной книги «Дзен и искусство ухода за мотоциклами» автора и философа Роберта Пирсига, чтобы быть милым. В своей книге Пирсиг рассматривает жизненный путь человека и все связанные с ним решения, причины и следствия, которые влияют на него - положительно или отрицательно.

Он обсуждает то, что он называет метафизикой качества, что (в широком смысле) означает, что качество жизни частично зависит от случая, но в большей степени зависит от совокупного эффекта решений и действий, которые мы предпринимаем. Он исследует общие концепции, такие как «чем больше я работаю, тем удачливее я получаю» и «то, что сеете, пожинаете».

Что интересно и актуально для нашей темы, так это то, что на протяжении всей книги он метафорически сравнивает обслуживание мотоцикла, на котором он ездит на пути самопознания, с управлением собственной жизнью.

Он обнаруживает, что, если он позаботится о мелочах, связанных с обслуживанием его мотоцикла, таких как подтяжка, регулировка, чистка и смазка, поездка будет более приятной и плодотворной, а большие вещи, как правило, позаботятся о себе сами. Это верно для мотоциклов, верно для жизни и, конечно же, для управления надежностью завода. Для меня «Дзен и искусство ухода за мотоциклами» - это OIM.

Когда меня спрашивают об OIM во время консультаций или преподавания на курсах, я обычно начинаю с того, что спрашиваю клиента, чтобы он узнал больше о его или ее мотивах и понял, что на самом деле вовлечено. Сила мотивации для большинства людей или организаций, рассматривающих OIM, находится где-то в континууме с целями, которые в этой статье я называю мастерами дзен и мастерами электронных таблиц.

Мастера Zen - это менеджеры или инженеры, ответственные за повышение надежности и общей эффективности оборудования (OEE), которые искренне верят, что операции / производство являются истинным бенефициаром надежности и, следовательно, должны способствовать OEE.

Они считают, что для этого операторы, которые больше всего контактируют с машинами, должны выполнять основные задачи технического обслуживания, такие как очистка, осмотр, затяжка, смазка и т. Д., Чтобы они могли быть «одним целым» с машиной.

Это помогает им поддерживать бесперебойную работу машины и снижает вероятность серьезных проблем. Регулярно осматривая машины, они предупреждаются о серьезных проблемах. Японские заводы очень успешны с помощью Total Productive Maintenance, потому что их руководство и организации искренне верят в философию «Мастера дзен» и живут в ней.

Группа мастеров электронных таблиц сильно отличается от мастеров дзен. Бывают случаи, когда мне хочется, чтобы программное обеспечение для работы с электронными таблицами, потенциально ценный инструмент, никогда не было изобретено.

Слишком легко принимать случайные и часто очень неправильные решения, если вы не отрываетесь от таблицы, чтобы посмотреть, что происходит на самом деле. По моему опыту, мастера электронных таблиц выяснили, что, перемещая задачи от одного человека или группы и передавая их другому человеку или группе, можно сократить численность персонала, что оказывает заметное влияние на отчет о прибылях и убытках предприятия - по крайней мере, в краткосрочной перспективе. срок.

Проблема с этим подходом заключается в том, что, если перераспределение задач плохо продумано, чистым результатом может быть фактическая потеря стоимости активов. Для вас, финансовых людей и других поклонников электронных таблиц, повышение эффективности вашего отчета о прибылях и убытках достигается за счет ослабления столбца активов вашего баланса.

Это колодец, который можно использовать лишь несколько раз, прежде чем он высохнет. Рискуя оказаться критичным, общая черта Мастеров электронных таблиц состоит в том, что они, как и многие политики, обычно сосредоточены на получении своей следующей работы или повышении по службе, а не на выполнении той, для которой были наняты.

Если вы больше попадаете на конец континуума Дзен Мастера, для вас хорошо. Вы получили правильную идею и имеете хорошие шансы на успех с OIM. Однако убедитесь, что вы полностью понимаете последствия.

Если вы больше попадаете на конец континуума Spreadsheet Master, заточите карандаш, чтобы убедиться, что полученный вами выигрыш не является ложной экономией.

OIM обращается к мастерам дзен, потому что они считают его более эффективным. Мастеров электронных таблиц привлекает ощущение повышенной эффективности. Однако убедитесь, что вы знаете, во что ввязываетесь. Вот некоторые из «мягких затрат», связанных с OIM, которые часто упускаются из виду:

1. Затраты на процедуры, контрольные списки и системы: Когда работа децентрализована от специалистов (людей, которые выполняют работу все время в качестве основной работы) до специалистов широкого профиля (людей, которые выполняют работу от случая к случаю и / или как компонент разнообразной общей рабочей нагрузки), вы должны больше полагаться на процедурные инструкции и контрольные списки, чем на «мастерство ремесла», чтобы убедиться, что работа выполняется правильно и последовательно.

2. Расходы на обучение и навыки: Когда специалисты выполняют всю работу, для которой они специализируются на предприятии, ваша ответственность за обучение ограничивается этим человеком или небольшой группой людей. Когда он будет децентрализован для операторов, вы геометрически увеличите свои затраты на обучение и управление квалификацией. Это не просто аванс; это продолжается. Стоимость вашей оценки навыков и обучения новым сотрудникам резко возрастет.

3. Затраты на инструменты и оборудование: Скорее всего, когда вы децентрализуете работу, вам потребуется увеличить свой инвентарь инструментов, некоторые из которых могут оказаться дорогостоящими. Вам также необходимо будет учесть затраты на обучение, связанные с использованием инструментов, калибровкой, обновлениями / обновлениями и обслуживанием самих инструментов.

4. Затраты на потерю фокуса: Исследование, проведенное в Соединенном Королевстве, показало, что операторы химических предприятий в среднем сталкиваются с тревогой каждые две минуты. Если на оборудовании работают ваши операторы, кто будет возражать против цеха? Конечно, многие события являются ложными тревогами, и сами сигналы тревоги должны быть рационализированы (тема будущей колонки). Точно так же, если оператор отвлекается на выполнение технического обслуживания, из-за чего он или она пропускает серьезный сигнал тревоги, последствия могут быть ужасными. На первый взгляд может показаться, что оператор ничего не делает, глядя на экран компьютера. На самом деле это могло быть дорогостоящим ложным выводом.

5. Затраты на культуру: Забавная вещь о людях. Мы знаем, что их нанимают для выполнения работы и что руководство определяет ее описание. Однако человеческая природа такова, что люди, как правило, лучше работают, когда делают то, что им нравится и нравится. Некоторым людям нравится выполнять повторяющуюся работу, с которой они знакомы. Другие преуспевают в среде, где работа разнообразна. Убедитесь, что вы понимаете поведенческие предрасположенности своей команды, прежде чем пытаться внедрить OIM. Вы можете исправить навыки, но трудно управлять поведенческими тенденциями. Кроме того, не стоит недооценивать трудности и затраты, связанные с достижением и поддержанием организационных изменений - большинство организаций так и поступают.

Ваше растение - ваш мотоцикл. Если вы позаботитесь о нем, он позаботится о вас. Операторы, которые настроены на работу со своими машинами, неоценимы для инициативы по обеспечению надежности. Однако, прежде чем окунуться в OIM, честно обдумайте свои цели и точно оцените преимущества и затраты.

Мягкие затраты могут вас убить. Многие добились успеха благодаря поэтапному подходу, начиная с сосредоточения внимания на проведении более качественных проверок с большей регулярностью и с привлечением операторов к процессу обслуживания, чтобы установить приоритеты, пролить свет на то, что произошло, и т. Д., Прежде чем перейти к полномасштабному развертыванию OIM.

Правильно управляемое обслуживание с участием оператора может значительно повысить надежность и OEE вашего предприятия, а также улучшить взаимосвязь между эксплуатацией и техническим обслуживанием. Если вы сделаете неправильно, вы, скорее всего, усугубите ситуацию и потеряете доверие. Обязательно ознакомьтесь с планом игры.