Развитие способностей менеджера по обслуживанию

В сегодняшней среде безупречной надежности, интегрированных групп технического обслуживания и эксплуатации, новых технологий и постоянного давления, направленного на то, чтобы сделать техническое обслуживание более эффективным и вывести его на видную должность с добавленной стоимостью, менеджер по техническому обслуживанию должен стать руководителем бизнес-подразделения наравне с другими функциями завода. .

Менеджеры по техническому обслуживанию управляют бизнесом внутри бизнеса. У них есть ответственность 24 часа / семь дней в неделю, продукт, который нужно доставить, клиенты, распределение ресурсов, планирование, обязанности по развитию персонала, политическая проницательность, подотчетность и стремление. У них также есть высококвалифицированная рабочая сила с множеством неиспользованных талантов и творческих способностей. Что должно быть в рюкзаке этого профессионального менеджера?

В течение последних 10 лет моей карьеры в Почтовой службе США я спонсировал программу наставничества по техническому обслуживанию и руководству, которая была разработана для улучшения и расширения возможностей наших менеджеров в соответствии с требованиями сегодняшнего и завтрашнего дня. Мы стремились сначала вырастить лидеров, затем бизнес-менеджеров и, наконец, профессионалов в области управления техническим обслуживанием. В каждом двухгодичном классе было 10 наставников и 10 подопечных, которые не были с одного завода. Они собирались вместе на восемь еженедельных семинаров в течение двух лет. Все 20 человек прошли одинаковую подготовку.

Целый год встреч и мероприятий был посвящен пониманию собственной личности и межличностной эффективности. Были использованы различные методы, чтобы помочь менеджеру узнать о себе и понять разнообразие в других. В групповых обсуждениях и с помощью психологов они обнаружили, как они могут стать эффективными в руководстве, убеждении и управлении как другими, так и собой.

В конце первого года они были погружены в формальные классы по бизнесу бизнеса (маркетинг, бухгалтерский учет, экономика, стратегия и количественный менеджмент). Совершенно необходимо иметь возможность общаться с другими функциями, не связанными с техническим обслуживанием, используя их деловой жаргон. В свободное от занятий время семинары проводились по управлению процессами, контролю технического обслуживания, метрикам, передовым методам технического обслуживания и конкретным областям, уникальным для индивидуальных потребностей в развитии.

Они также подписывались на деловые журналы и посещали встречи и конференции профессионального сообщества. После этого были проведены двухнедельные тренинги по повышению надежности, и каждый человек сдавал экзамен сертифицированного менеджера по техническому обслуживанию предприятия.

Осознание себя и своего дела в бизнесе было предписано в качестве основных видов деятельности, на которые нужно опираться. Используя эту основу и ожидания, вытекающие из лучших процессов обслуживания, каждый разработал свой собственный уникальный индивидуальный план развития, который должен быть реализован в двухлетней программе. В течение двухлетней программы эти люди также работали в качестве руководителей операций в течение 90 дней на своем собственном предприятии и в качестве менеджеров по техническому обслуживанию в течение 90 дней на другом предприятии.

Вероятно, самая спорная сессия была о вежливости или о том, как менеджер представляет себя в различных условиях. Это варьировалось от манеры за столом и написания благодарственных писем до профессионального внешнего вида и правильного английского. Наставники назвали это «занятием школы очарования». Однако все участники были благодарны за то, что пришли.

Наставники были назначены из своих регионов и прошли специальную подготовку по наставничеству. Самым важным было представление о том, что люди несут ответственность за свой рост. Хотя наставники выполняли множество ролей, их основная задача заключалась в том, чтобы помочь подопечному найти ответы. Лучшие наставники были прекрасными рассказчиками и могли поделиться опытом, из которого протеже мог почерпнуть информацию для своих индивидуальных решений.

Очень немногие менеджеры имеют привилегию участвовать в такой программе, но все же основные арендаторы остаются верными - «я», деловая хватка, ориентация на процессы, постоянный личностный рост и развитие других. Промышленность нуждается в наиболее подготовленных и высокомотивированных кадрах. Сегодняшние менеджеры должны постоянно работать над улучшением этой среды в своих компаниях. Эта ответственность лежит на функциональном управлении; Служба кадровых ресурсов поддерживает процесс (не владеет им).

В компетенцию менеджера входит создание учебной среды. Руководители высшего звена должны подавать пример и искренне верить в собственный рост и рост своих сотрудников. Они должны вести разговор.